新客户的崛起 3
新老客户的区别 3
第1章 为什么要进行营销革命 3
选择日益增多 4
新客户环境的重要性 6
吸引新型客户 7
为营销指明道路 10
重塑市场营销 11
客户奖励制度 12
响应新型客户需求的例子：音乐工业 14
把营销作为一项全方位的工作 15
普及营销式思维方法 17
激烈的竞争 23
第2章 什么是营销革命 23
舒适区不复存在 24
衡量营销效率 27
先下手为强，提升客户满意度 31
感知和反应式营销 34
对营销做出评估 36
营销工作与公司日程相结合的五个步骤 37
管理客户历程 39
营销革命的开端 41
最佳工作实践 43
第3章 客户洞察 47
关于洞察的新认识 47
客户体验 47
设计客户体验 50
打造企业光环 53
客户保留和客户体验 55
新型消费者带来的挑战 57
营销人员忽视人口统计学方面变化的原因 59
营销人员改进客户洞察的原因 62
第4章 战略计划的革命 73
企业恰似电影制片厂 73
关系管理 74
组织层面的战略力量问题 76
战略计划如何实现增值 79
不断改进，实现战略革命 83
革命任重而道远 84
公司为什么难以实施有效的市场细分 87
第5章 市场细分的革命 87
传统市场细分的弊端 88
市场细分要充满创意 92
基于价值的市场细分和渠道优化 94
基于市场细分的多渠道管理的好处 97
基于时间的市场细分 100
市场细分的未来：数据融合 103
改进的市场细分所带来的机遇 104
第6章 增加品牌活力，实现公司变革 109
品牌化应该从何处入手 109
被砍掉的品牌 110
解析著名品牌 113
品牌主张 114
品牌个性 115
品牌革命 116
以客户为中心的品牌 121
吸引后物质主义客户的品牌 122
如何推进品牌革命 124
员工的责任心和认同感 125
通过品牌效应网罗人才 126
品牌核心 127
第7章 客户关系 133
管理营销：新CRM日程的核心 133
CRM的定义 134
CRM的要素 135
CRM的基本原则 137
CRM中的“关系”（R）：广告宣传和现实情况 140
要害所在：语言而非内容 141
CRM怎么赚钱 142
CRM可以带来利润 143
CRM方兴未艾 146
使用CRM掀起商业革命 147
方法正确，屡战屡胜 151
将CRM革命付诸实践 155
CRM和企业革命 157
第8章 从客户洞察到客户行动 161
通过营销加强客户管理是否对企业有好处 161
走近营销和客户管理 162
如何评价营销所做出的贡献 163
成功地利用洞察进行客户管理的关键 164
继续前进：利用分析法启动营销组合 166
客户洞察数据和营销 167
如何将客户洞察转化为实际行动 177
营销的革命：把产品数量控制在财力允许的范围内 178
第9章 创建经营分析能力 183
提升客户价值的企业解决方案 183
通过大量定制营销实现价值 184
客户解决方案 185
利用运营分析执行解决方案 188
客户资产和生命周期管理法 201
新营销的竞争优势 202
第10章 把革命性思维和计划转化成实际行动 205
未来的营销技术 205
多变的要求 209
开发或强化技术基础设施 212
数据挖掘法 217
从钟形曲线到井形曲线 224
从容应对复杂情况：营销资源管理 226
MRM的适用对象 232
第11章 营销人员的革命 237
营销人员与青蛙谁更聪明 237
变革的压力 238
工具和技巧 240
诊断组织弊病，做出结构分析 243
引领革命性变化的8大举措 245
营销革命经验谈 255
第12章 经典案例研究 259
案例1 客户忠诚度管理分析和优化：航空公司常旅客计划（芬兰航空公司） 259
案例2 英国车辆管理局：公共部门中的多渠道管理 268
案例3 乐购：利用市场细分实现革命 270