目录 1
前言 1
群雄逐鹿——BSC的纵横术方法论 【纵横捭阖】张仪的合纵连横之术 1
第一章 企业如何平衡发展——平衡计分卡（BSC）的“纵横术”系统 8
一、企业发展历史演绎——BSC“纵横术”的产生背景 9
1．企业管理核心领域的演变 10
2．企业绩效管理的演变 11
二、如何实现职能平衡——BSC的“横术”方法 13
1．什么是职能（领域）序列 13
2．职能（领域）序列如何平衡发展 15
三、如何实现绩效平衡——BSC的“纵术”方法 27
1．四个维度 28
2．BSC与企业战略框图 31
3．四个维度的因果关系 34
四、企业如何平衡发展——BSC的“纵横术”（合纵连横） 37
1．什么是BSC的“纵横术” 37
2．实施步骤 38
五、什么样的企业适合做BSC 41
1．如何建立企业内部部门的BSC 42
2．如何制定各个职能序列的BSC 44
群雄逐鹿——BSC的五术之一 【运筹帷幄】张仪的知己之术 46
第二章 如何进行各职能领域的优劣势分析 50
一、为什么要进行内部分析 51
二、如何进行内部优劣势分析 58
三、职能策略的制定 61
群雄逐鹿——BSC的五术之二 【兵马未动，粮草先行】刘备的囤积之术 63
第三章 如何通过财务表现促进企业绩效 68
一、财务指标的演变与企业管理的发展 69
二、BSC与财务指标维度 72
三、单纯财务绩效考评的弊端 73
四、财务指标与资金营运流程 74
1．企业内部业务循环模型与营运资金流程 74
2．营运资金流程的制定过程 77
3．营运资金流程的管理控制与指标设置 78
4．某制造企业营运资金管控应用案例 81
五、财务指标与企业发展阶段 81
1．组织发展生命周期与绩效主张 81
2．较新的财务指标介绍 85
3．财务绩效指标库 86
六、财务指标的分解与控制 88
1．利润控制 88
2．成本控制 89
3．财务维度的绩效指标分解案例 90
群雄逐鹿——BSC的五术之三 【嫁妹和亲】孙权的外谋之术 91
第四章 如何通过市场与客户拉动企业绩效 97
一、企业价值主张与客户价值主张的嬗变 98
二、如何建立BSC的客户维度模型与绩效指标 103
1．细分市场与目标客户识别 103
2．客户满意因素与激励因素的识别 104
3．客户价值主张下的企业绩效驱动因素 107
4．客户价值主张下的企业绩效衡量指标 113
三、常用指标库 119
四、客户维度的绩效指标分解案例 121
群雄逐鹿——BSC的五术之四 【流水的营盘铁打的兵】曹操的内攻之术 122
第五章 如何通过内部流程改造促进企业成长 126
一、企业在怎样流转——企业运转的宏流程 127
1．从财务管理的角度来看，企业在“钱进钱出”中流转 128
2．从经济学管理的角度来看，企业在“投入与产出”中流转 129
3．从组织管理的角度来看，流程在组织结构中流转 130
二、如何进行流程的管控 134
三、如何运用BSC打造内部业务流程的关键成功因素 138
1．BSC与传统业绩衡量系统的两点最大区别 138
2．运用BSC建立内部业务流程的顺序 140
3．BSC内部流程维度的内涵 140
四、怎样确立内部关键业务流程优化的优先次序 141
五、内部流程的常用模型与作用 142
1．创新流程 143
2．经营流程 146
3．售后服务流程 150
六、内部流程指标库 154
群雄逐鹿——BSC的五术之五 【扶得起的阿斗】CEO诸葛孔明的谋臣之术 157
第六章 如何通过学习与能力提升促进企业成长 166
一、企业战略能力素质再造——学习与成长 167
1．BSC与知识资本及人力资本 168
2．BSC与员工技术再造 169
3．员工职业化管理与员工知识管理 174
4．学习与成长维度的执行难点 175
二、学习与成长模型设计 176
1．学习与成长的范畴 176
2．学习与成长的核心要素——员工能力与企业能力素质框架 178
3．如何进行符合企业需求的员工能力设计 179
三、学习与成长的指标——衡量员工的核心指标群 197
1．核心指标群：员工满意度、员工保持率、员工生产率 197
2．其他主要指标 201
3．常用指标库 203
四、学习与成长的技术基础——信息系统 205
4．绩效指标分解 205
五、学习与成长的组织氛围——员工激励、授权与协作 206
第七章 平衡计分卡应用实务（一）——战略地图的建立 209
一、将战略量化的企业战略地图 210
二、运用BSC构建企业战略地图 215
1．建立战略地图的主要流程 216
2．战略地图有效性的判断要素 218
3．战略地图的特征 219
三、战略地图案例 222
四、平衡计分卡的经典案例 228
第八章 平衡计分卡应用实务（二）——BSC关键绩效指标的选择 235
一、根据BSC确立关键绩效区域 236
1．依据职能领域的策略性目标分析 236
2．依据企业战略发展关键领域的分析 240
3．依据业务重点的价值树分析 242
二、BSC的落地与基于关键业绩的KPI绩效测评 243
1．基于战略的KPI体系 243
2．战略地图中的策略指标描述 246
3．KPI的制定方法 248
4．KPI的均衡规划 248
5．KPI的分解 249
6．绩效指标的定义 251
三、基于关键管理领域的KMI绩效测评 254
四、基于核心能力素质的KCI绩效测评 262
1．基于企业通用能力素质模型的考评 263
2．基于企业核心能力素质的考评 273
五、J公司的生态绩效管理案例：关键绩效管理体系测评 276
六、J公司的生态绩效管理案例：绩效保障与绩效实施应用 292