选题背景与意义 1
绪论 1
我国对美国图书馆数字参考服务的研究现状 3
研究方法与拟解决的问题 4
研究方法 4
拟解决的问题 6
主要内容与创新之处 7
美国图书馆数字参考服务现状概括 8
美国图书馆数字参考服务系统分析 8
美国图书馆数字参考服务研究与发展活动 9
应用研究 9
1 美国图书馆数字参考服务现状 11
1.1 美国图书馆数字参考服务发展背景 11
1.2.1 美国图书馆传统参考服务 14
1.2 从传统参考服务到数字参考服务 14
1.2.2 美国图书馆数字参考服务 18
1.2.3 传统参考服务与数字参考服务的比较 21
1.3 美国图书馆数字参考服务的角色关系 25
1.4 美国图书馆数字参考服务方式 26
1.4.1 异步服务 26
1.4.2 同步服务 27
1.4.3 联合服务 29
1.5 美国图书馆数字参考服务内容 31
1.5.1 采用FAQ介绍本馆信息 31
1.5.2 采用library instruction开展用户教育 32
1.5.3 采用Expert Systems等提供信息服务 36
1.5.4 采用popup交流日常信息 38
1.6 美国图书馆数字参考服务实施程序 38
1.7 美国图书馆数字参考服务主要项目 42
1.7.1 QuestionPoint主要功能 43
1.7.2 QuestionPoint成员构成及其关系 44
1.7.3 QuestionPoint系统主要组成 45
1.7.4 QuestionPoint服务步骤 48
2 美国图书馆数字参考服务信息资源 59
2.1 美国图书馆数字参考源 59
2.1.1 图书馆公共检索目录 59
2.1.2 搜索引擎 61
2.1.3 网络信息指南 66
2.1.4 参考服务网站 68
2.1.5 常见问题与知识库 71
2.1.6 参考服务手册 75
2.2 美国图书馆数字信息资源 75
2.3 美国图书馆数字参考服务特殊信息源——网络讨论组 76
3 美国图书馆数字参考服务技术及产品 79
3.1 美国图书馆数字参考服务主要技术 80
3.1.1 信息交流 80
3.1.2 信息共享 80
3.1.3 数据库共享 82
3.1.4 服务记录处理 83
3.1.5 用户管理 83
3.2 美国图书馆数字参考服务主要技术平台 84
3.2.1 美国数字参考服务主要软件开发商 84
3.2.2 美国图书馆数字参考服务主要软件产品利用情况 92
3.3 美国数字参考服务技术／服务保障模式 95
4 美国图书馆数字参考馆员与用户研究 98
4.1 美国图书馆数字参考馆员素质要求与培训 98
4.1.1 美国图书馆参考馆员素质要求 98
4.1.2 美国图书馆数字参考馆员素质要求 102
4.1.3 美国图书馆数字参考馆员培训内容 103
4.1.4 美国图书馆数字参考馆员培训主体及其培训内容 104
4.2 美国图书馆数字参考服务用户研究 111
4.2.1 用户对数字参考服务的需求 112
4.2.2 数字参考服务访谈 116
4.2.3 面向用户需求的数字参考服务 122
5 美国图书馆数字参考服务管理 127
5.1 美国图书馆数字参考服务联盟 127
5.1.1 美国图书馆联盟 127
5.1.2 美国图书馆数字参考服务联盟 130
5.2 美国图书馆参考服务手册 134
5.3 美国图书馆数字参考服务评估 136
5.3.1 评估标准 137
5.3.2 评估方法 140
6 美国图书馆数字参考服务标准 143
6.1 美国数字参考服务标准研制与实施现状 144
6.2 美国数字参考服务标准研究组织及其活动 146
6.3 美国现行主要数字参考服务标准 149
7 美国图书馆数字参考服务发展研究 156
7.1 美国图书馆数字参考服务研究主体及其研究领域 156
7.1.1 美国图书馆协会下属专业委员会 156
7.1.2 美国图书馆学教学科研机构 157
7.1.3 美国图书馆学研究暨服务机构 161
7.1.4 美国图书馆数字参考服务联盟 162
7.1.5 美国图书馆数字参考服务专业研究组织 162
7.2 美国图书馆数字参考服务研究特点 163
7.2.1 美国图书馆数字参考服务实践研究 163
7.2.2 美国图书馆数字参考服务理论研究 166
7.2.3 美国图书馆数字参考服务研究特点 171
7.3 美国图书馆数字参考服务发展趋势 172
7.4 美国图书馆数字参考服务待解决的问题 175
8 中国图书馆数字参考服务建设研究 180
8.1 中国图书馆数字参考服务现状 180
8.1.1 文献统计与分析 180
8.1.2 服务统计与分析 182
8.1.3 我国图书馆数字参考服务重大项目及部分软件工具 184
8.2 中美图书馆数字参考服务比较与分析 193
8.3 关于中国图书馆发展数字参考服务的思考 196
8.4 军事训练网联合数字参考服务系统建设构想 202
8.4.1 军事训练网联合数字参考服务系统分析 203
8.4.2 军事训练网联合数字参考服务系统建设环境分析 207
8.4.3 军事训练网联合数字参考服务系统建设措施 219
（2）博士论文 225
（3）纸质期刊文献 225
参考文献 225
（1）图书 225
（一）英文文献 225
（4）数据库文献 228
（5）网络文献 233
（二）中文文献 242
附录 246
1 QuestionPoint数字参考服务术语 246
2 本文采用缩略语对照表 267
3 虚拟参考服务指南（草案） 269
4 RUSA服务标准系列目录 278
5 国内图书馆数字参考服务网络调查统计表 281
6 美国图书馆数字参考服务主要研究信息源 282