第1招 目标导向：汽车销售代表的必然选择 1
第2招 以现代销售意识指导汽车销售 4
第3招 培养健康的心理素质 6
第4招 “热爱”是最好的职业态度 10
第5招 定期参加相应的销售业务培训 13
第6招 科学管理时间 15
第7招 树立不断完善自己的信念 18
第8招 着装要能恰当地展现个性风采 21
第9招 仪容修饰得体能让自己更加自信 23
第10招 通过礼貌用语体现自身素质水平 25
第11招 学会与客户握手 27
第12招 掌握递、接名片的技巧 29
第13招 运用好肢体语言 31
第14招 表达能力强才能胜任汽车销售工作 33
第15招 借助形体语言能更好地传情达意 35
第16招 善用表情语言感染客户 37
第17招 训练敏锐的观察能力 39
第18招 增强自控与应变能力 41
第19招 不断提高社交能力 43
第20招 丰富的知识是销售的前提 46
第21招 切实做好目标市场的调查分析 48
第22招 掌握了解竞争对手的状况 51
第23招 提高自身分析目标市场的决策力 53
第24招 尽可能地收集并利用客户资料 55
第25招 做好分析潜在客户的工作 57
第26招 抓住身边的每一个机会开发客户资源 59
第27招 借助报纸信息拓宽客户来源 61
第28招 熟人引荐是发掘客户的有效方法 63
第29招 善用销售信函联系潜在客户 65
第30招 利用关键人物寻找更多客户 68
第31招 巧用展示会收集潜在客户资料 70
第32招 销售之前做好客户调查工作 72
第33招 接触客户之前做好充分的准备 75
第34招 备好销售所需的相关资料 77
第35招 选妥赠送客户的礼品类型 80
第36招 不可忽视销售前的检查、准备工作 82
第37招 明确私人客户的购车行为 84
第38招 掌握企业客户的购车程序 87
第39招 销售的开场白要精彩、有吸引力 89
第40招 和客户打招呼也要讲究技巧 91
第41招 有效利用面谈说服客户 93
第42招 巧妙运用信函赢得客户信任 95
第43招 掌握结交陌生客户的技巧 97
第44招 打电话是一种接触客户的有效方法 100
第45招 熟悉并掌握汽车销售的常用方法 103
第46招 使用电话同样需要讲究礼仪 106
第47招 销售前要友好地和客户寒暄 109
第48招 保持轻松愉悦的洽谈氛围 111
第49招 根据客户的个性和喜好分析其购车动机 114
第50招 正确认识性别与年龄对客户购车的影响 117
第51招 适时利用提问来提高客户的参与性 119
第52招 适当运用陈述技巧传递恰当的信息 122
第53招 通过倾听理解客户的真正话意 125
第54招 适度地赞美能让客户接受自己 128
第55招 以专业的答疑赢得客户信赖 130
第56招 汽车展示是说服必不可少的步骤 132
第57招 通过车容展示从感官上打动客户 134
第58招 不能忽略汽车性能的展示 136
第59招 精彩的产品说明能促使客户做出购买决定 139
第60招 灵活运用说明方法刺激客户购买欲望 141
第61招 做产品介绍之前先要探询客户的真正需求 143
第62招 汽车展示要把汽车特性和客户利益结合起来 145
第63招 利用横向对比突出汽车产品优势 147
第64招 深入挖掘客户的购买欲望 149
第65招 利用提示法激发客户购车动机 151
第66招 正确采用激将法能快速成交 153
第67招 通过逻辑说服法增强说服的力量 155
第68招 比较法使客户获得更清晰的产品认识 157
第69招 借助“明星效应”动员客户进行购买 159
第70招 行事风格不同的客户需要耐心说服 161
第71招 对症下药应对不同性格的客户 164
第72招 了解客户异议的主要类型 167
第73招 端正对待客户异议的态度 170
第74招 合理选择处理异议的时机 172
第75招 掌握处理异议的几种技巧 175
第76招 遵循处理异议的基本程序 178
第77招 熟悉运用解决异议的常规方法 180
第78招 必要时采用特殊解决异议方法 182
第79招 实现成交还需掌握一定的销售策略 185
第80招 灵活运用销售技巧促成购买 188
第81招 客户购车后勿忘加强其信心 190
第82招 把握车辆交易程序做好最后工作 193
第83招 在销售完成后礼貌地与客户告别 196
第84招 提供百分百的售后服务 198
第85招 管理客户档案是项十分重要的工作 201
第86招 做好客户跟踪服务意义重大 203
第87招 时刻注意加强与老客户的联系 205
第88招 把握处理客户抱怨的正常程序 208
第89招 消除客户的怨气需采取相应的处理策略 211
第90招 有效处理客户抱怨还要掌握一定技巧 214
第91招 售车之前先要了解汽车的分类标准 217
第92招 把握汽车的型号编码知识 220
第93招 熟练掌握汽车的识别代号 222
第94招 明了汽车基本构造才能更好地进行推介 224
第95招 了解汽车发动机在销售中的重要性 227
第96招 把握衡量汽车性能的主要指标 229
第97招 熟悉汽车的配置才能做好讲解 232
第98招 了解汽车上常见的高科技装置 234
第99招 掌握汽车消费贷款的相关知识 236
第100招 把握好新车入户的整个程序 239
第101招 明确客户使用汽车需要交缴的相关费用 241
第102招 了解汽车检验内容以便为客户提供更多服务 243
第103招 掌握汽车保险知识能树立销售顾问形象 246
第104招 了解汽车销售合同的主要内容 249