第一章 做生意必须懂点心理学做生意要学会看人 1
一旦看错人，生意注定要失败 2
看准人，做对事 3
做生意说话要动听 7
投其所好，说到对方心坎上 7
顺着对方的心思说 9
倾听，问对你的问题 11
倾听是最有价值的 11
用心倾听客户的倾诉 13
眼神与手势在生意中的作用 15
透过眼神看人心 16
手势中的内心世界 17
顾客都是带着盾牌来的 19
七种最常见的客户排斥心理 20
如何解除客户戒备的武装 21
2分钟内让顾客相信你 23
让顾客在短时间内信任你 24
微笑、赞美、自信、专业 25
巧用占便宜心理 27
促销就是让消费者感觉超值 28
让消费者真切地感受到实惠 29
如果你用心去做生意，顾客会有感受 31
用心摸清消费者的喜好 32
一切“从心开始” 33
第二章 不同消费者的心理分析消费者的需求与动机 36
找到消费者非买不可的理由 37
准确把握消费者的消费动机 38
非理性的购物的心理状态 40
不成熟的消费观导致过度消费 41
挫折心理导致非理性的消费观 42
少儿的消费心理特点 44
父母影响儿童的最初消费 45
儿童的消费能力与需求 46
男性的消费心理特点 48
男性与女性消费特征比较 48
如何利用男性心理特征销售产品 49
女性的消费心理特点 51
现代女性消费的心理趋势 52
感性的女性消费心理 53
中年人的消费心理特点 56
保守思想为主的中年人消费观 56
中年人是最理智的消费群体 58
老年人的消费心理特点 59
值得注意的老年人补偿性消费动机 59
影响老年人消费的各种因素 61
团体的消费心理影响 63
消费者大件商品团购心理 64
团购是一件双赢的好事 66
第三章 购物环境和消费心理商店选址要注意迎合顾客心理感受 68
好的店址就是好的资源 69
选店址需要注意的一些问题 71
购物场所细节环境与消费心理 75
购物环境中的声音与心理 75
购物环境中的空间与心理 77
购物环境中的光线与心理 78
“贵东西”的购物环境与顾客心理 80
中国最早的奢侈品牌购物中心 81
“卖东西”的购物环境与顾客心理 84
消费环境中的规模效应 84
消费环境的空间与布置 86
“抢东西”的购物环境与顾客心理 88
抢购是一种乐趣 88
网络上的“秒杀客” 90
第四章 价格便宜不是唯一促销手段为什么有人只选贵的，不买对的 92
“只选贵的，不买对的”根源在于“好面子” 93
“好东西”总是要限量、定制营销 94
让消费者看到你的商品有附加值 95
要善于开发产品的附加值 96
根据不同需求给商品赋予不同附加值 97
价格制定与调整的心理策略 98
怎样降价才能让消费者接受 99
怎样提价才能让消费者接受 101
价格变动与消费者的心理反应 102
消费者对调价的各种反应 103
调价要选用消费者能够接受的策略 105
消费者接受某一价格的心理过程 107
影响消费者的5种情况 107
让消费者接受你定的价位 109
第五章 广告与消费心理 111
做广告就是要人记得住 111
怎样让受众接受你的广告 112
怎样让受众点击你的网页广告 114
广告的定位一定要准确 116
广告定位要个性鲜明 116
广告定位有助于品牌的成功 118
怎样顺着顾客心理做广告 120
广告必须进入顾客的内心 120
如何摸透“上帝”的心思 122
少投入，大作用的广告奇招 124
少投入，大作用的联想法 125
少投入、大作用的排他法 127
中小企业要注重实效广告 128
注意产品的广告投放时机 130
注意挑选适合的广告媒体 132
传播媒体影响到广告效果 132
为自己的品牌订制合适的媒体 135
广告的N个忌讳 136
该花的一定要花 136
做广告应该避免的误区 137
第六章 “货卖一张皮”——包装心理学“货卖一张皮”不等于“金玉其外，败絮其中” 140
老品牌也要新包装 141
让产品有个更出众的外表 142
包装对消费心理的影响 144
好的包装就有“贵”的感觉 144
多方面满足消费者的心理需求 147
包装要注意产品定位 150
包装与产品定位的关系 151
影响包装的产品定位因素 152
包装色彩对消费心理的影响 154
颜色是包装的眼睛 155
色彩在商品销售中的记忆功能 156
色彩可以使消费者产生依赖 158
包装造型对消费心理的影响 159
挖掘包装造型的潜在价值 160
外包装与内包装的造型 162
包装材料工艺对消费心理的影响 163
外包装材料对消费心理的影响 164
内包装材料对消费心理的影响 165
第七章 流行与消费心理 168
怎样利用“跟风”心理 168
让顾客排队的妙用 169
有效地利用跟风心理促进销售 170
流行性消费与消费心理导向 172
流行性消费的三个阶段 172
流行性消费的特点 175
流行性消费与周期 178
流行性消费中的个性文化 179
攀比心理促成流行性消费 181
流行性消费引起的消费心理变化 183
消费者实现自我的体现 184
流行性消费使消费者更有目的性 185
消费习惯与消费心理 187
日常消费品：消费者相信习惯 188
大件消费品：消费者相信理智 190
第八章 注重品牌理念的传达品牌对顾客消费的促进作用 192
品牌内涵给消费者的体验 193
用品牌去传情 194
品牌与销售结合起来就是艺术 196
品牌与销售的关系 197
持续恒久的销售产生品牌 199
如何让品牌造就销售力 200
怎样让顾客在品牌的光环下消费 203
如何让消费者选择品牌 203
让消费者对品牌树立信念 205
用心去传递产品的品牌精神 206
品牌的文化内涵 206
让消费者购买一种品牌精神 208
让顾客感到自己是在消费一种文化 210
文化才是消费者购买的真正目的 210
文化消费的步骤 213
第九章 让顾客从“酒足饭饱”到“心满意足”从“酒足饭饱”到“心满意足” 216
怎样使顾客成为回头客 217
让顾客获得从内到外的满足 219
认同就是价值 221
让品牌与产品有机关联 221
人性化品牌更容易得到认同 223
消费者认同的是品牌的核心价值观 224
个性化的特殊性需求 226
为消费者提供个性化服务 227
消费者的DIY个性 229
消费者要购买的是一种感觉 230
影响消费者感觉的几个方面 231
感觉不错的商品就是好商品 232
关注消费者感觉 234
激情可以打动消费者持币观望的心 235
让人产生快乐感觉的“心经济” 235
让消费者物质与精神双丰收 238
不要简单地把以前的商业模式套用 239
好的商业模式能让企业走向成功 239
商业模式需要不断创新 241