引言：危机事件 1
一、危机的概念和特点 2
二、危机事件的类型 9
三、危机事件的成因 12
第一章 危机管理的相关理论 17
一、危机管理要素理论 17
二、危机管理周期理论 22
三、危机干预模式理论 25
四、危机管理系统理论 27
五、危机控制理论 30
六、危机公关理论 35
七、冲突管理理论 41
一、制定危机管理计划 45
第二章 危机管理的原则与对策 45
二、危机管理的基本原则 50
三、危机管理的一般对策分析 53
第三章 危机管理的能力系统 62
一、科学预测能力 63
二、信息收集能力 64
三、危机分析能力 66
四、系统决策能力 68
五、有效沟通能力 70
六、多边协调能力 72
七、信用实现能力 73
第四章 危机事件的预防 76
一、树立危机意识 76
二、制定相关法律 78
三、组建管理机构 80
四、创建预警系统 82
五、完善应急系统 85
六、做好资源准备 88
七、加强宣传教育 89
第五章 危机管理的过程分析 92
一、危机管理的逻辑过程 93
二、危机管理的政治化过程 103
三、危机管理的社会化过程 112
第六章 危机管理处理的评价与修正 123
一、危机事件处理的调查 124
二、危机事件处理的评价 127
三、危机事件处理的修正 132
四、危机事件处理的前瞻 136
一、美国的国家应急系统 143
第七章 国外危机管理的机制与经验 143
二、日本的政府危机管理机制 148
三、澳大利亚的应急管理中心 152
四、俄罗斯的政府危机管理机制 154
五、以色列的政府危机管理系统 158
附录： 162
一、中华人民共和国戒严法 162
二、中华人民共和国国防法 168
三、中华人民共和国防洪法 178
四、中华人民共和国防震减灾法 192
五、中华人民共和国传染病防治法 200
六、食物中毒事故处理办法 219
七、突发公共卫生事件应急条例 223
参考文献 232
后记 235