绪论 方法的起源 1
第一部分 理论和实践 7
第1章 为什么需要对话？为什么工作中需要对话？ 7
对话的片断 8
对话的图像 8
简练的对话 9
传统的心理习惯 9
倡导文化 10
彼此缺乏理解 10
绝对真理的拥有者 11
“二选一”的专治 12
批评家 12
对手模式 14
工作场所中的变化 14
全系统组织 15
学习型组织 15
提问题的领导 16
超越表象的参与 16
真正参与的方法 17
第2章 聚焦式会话法：概述 19
聚焦式会话 20
四层次过程 21
如果政府使用聚焦式会话法 22
公开会议 23
工作场所 24
没有正确或错误的回答 25
好处 25
第3章 聚焦式会话的结构 27
自然过程和生活方法 27
方法的基础 28
生活假设 29
全系统过程 30
关系箭头记号 30
使用方法构成对话 31
数据层面 31
体验层面 33
理解层面 34
决定层面 35
聚焦式会话的别名 36
第4章 引导聚焦式会话 37
怎样引导本书中的一次对话 38
需要牢记的要点 41
伦理上或事实上有错误的答案应该怎样处理 44
第5章 从零开始准备对话的步骤 46
准备步骤 47
聚焦的力量 48
每个层面有几个问题？ 50
我的讨论为什么没有达到目的？怎么改进？ 53
第二部分 100种对话法 61
第6章 A部分，用于评价和回顾的会话 61
A1 年度总结 64
A2 讨论会总结 65
A3 咨询顾问介绍会总结 66
A4 制定计划会议总结 67
A5 一天活动总结 68
A6 组织历史回顾 69
A7 研讨会评估 70
A8 评价课程 71
A9 项目进展评估 72
A10 滞销产品分析 73
A11 市场营销评估 74
A12 主要报告审核 76
A13 员工服务方案评估 77
A14 贸易展销会评估 78
A15 新商用表格评估 79
第7章 B部分，用于准备和制定计划的会话 80
B1 建导会前集中群体的注意力 83
B2 介绍新的培训课题 84
B3 准备简短介绍 85
B4 征求书评意见 86
B5 准备群体报告 87
B6 设计宣传标识和标语 88
B7 计划组建业务学习小组 89
B8 准备会议议程 90
B9 组织内部服务小组 91
B10 策划员工聚会 92
B11 编写手册 93
B12 汇编预算 94
B13 重新设计办公空间 95
B14 想象新的装修格调 96
B15 为即将召开的会议选择主题 97
B16 设计客户服务手册 98
B17 开始制定营销计划 99
B18 为新产品准备策略介绍会 100
第8章 C部分，用于教练和指导的对话 102
C1 对同事进行教练 105
C2 谈论职务说明书 106
C3 给老师反馈信息 107
C4 让员工承担责任 108
C5 讨论员工手册 109
C6 思考困境 110
C7 因家庭危机影响工作的员工指导＃1 111
C8 因家庭危机影响工作的员工指导＃2 114
C9 监督新员工 115
C10 消除长期存在的误解 116
C11 对个人抱怨的反应 117
C12 安抚恼怒的顾客 118
第9章 D部分，讲解信息的对话 119
D1 解说故事 122
D2 共享文章 123
D3 讨论培训录像 124
D4 谈论电影 125
D5 估计社会趋势 126
D6 谈论新闻 128
D7 考虑组织变革 129
D8 评价卖方发盘 130
D9 为满足客户需要量身定制服务 131
D10 说明系统审计 132
D11 分析预算执行情况 133
D12 反省混乱的会议 134
D13 考虑政府的新规章对产品的影响 135
D14 思考部门重组的提议 136
第10章 E部分，决策性对话 137
E1 帮助同事考虑做决定 139
E2 在小组内分配任务 140
E3 决定工作的优先顺序 142
E4 讨论员工对策略文件的反应 143
E5 打破团队决策僵局 144
E6 决定贸易展览会策略 145
E7 重新构建团队使命 146
E8 执行新的董事会政策 147
E9 确定方案的优先顺序 148
E10 为大项目的评估确定受权调查范围 149
E11 编制年度预算 150
E12 处理工作环境的问题 153
E13 重新编写办公室规则 154
第11章 F部分，管理和监督性对话 155
F1 详细调查员工 157
F2 审核工作职责说明书 158
F3 面试求职人员 159
F4 反思让人失望的会议 160
F5 进行绩效评估 161
F6 评价员工在工作中的需要 162
F7 解决停滞项目中的问题 163
F8 解释车间的抱怨 165
F9 列举市场影响 166
F10 分析销售统计 167
F11 处理授权事宜 168
F12 在供应问题上合作 171
F13 反思变革 172
F14 突出公司可供比较的方面 173
F15 为重建项目制定阶段性时间表 175
F16 新经理人反思其领导角色 176
F17 评价培训经历带来的影响 177
F18 建立参与准则 179
第12章 G部分，个人的和庆贺性对话 180
G1 反省一天活动 183
G2 从生活事件中学习 184
G3 规划个人成长 185
G4 引导团队时建导师的内心思考 186
G5 评价额外任务 187
G6 庆贺伟大胜利 188
G7 庆贺同事退休：与个人的对话 189
G8 庆贺同事退休：群体反思 190
G9 庆贺员工生日 191
G10 月度优秀员工访谈 192
第三部分 附录 195
A 几套体验层面和理解层面的问题 195
B 波姆对话法 199
C 涉及艺术的对话力量 203
D 王子五个武器的故事 207
E 引导非正式会话 210
F 团队文化建导组织介绍 212
G 建导聚焦式会话：小结 213
H 准备聚焦式会话 216