第一篇 办事的心态、形象、礼仪及规则 3
第一章 办事的心态 3
第一节 求人办事务必控制住自己的情绪 3
控制住你的情绪 3
懂得忍让 4
放低自己的架子 5
耐心才能办成事 6
向不可能挑战 7
持之以恒，坚持到底 7
跌倒后立刻站起来 8
第二节 克服自卑，充满自信 9
胆识是一种办事的能力 9
克服阻碍成功的心理障碍 10
正确地认识自己 12
努力消除自卑 13
不要轻易被别人的评价左右 14
建立自信的7个步骤 15
挺直腰杆办大事 17
第二章 办事的形象 19
第一节 讲究仪表 19
外表打动别人 19
办事也要重穿着 20
第一印象很重要 22
塑造一个迷人的时尚印象 23
让你看起来就像个老板 25
第二节 注意自己的行为举止 26
办事礼貌为先 26
微笑是办事的一把钥匙 26
让自己的眼神更温柔 28
举止优雅容易获取好感 29
第三节 让形象替你树立办事信誉 31
一诺千金赢得办事信誉 31
不轻易许诺 33
做一个让大家信赖的人 33
第三章 办事的礼仪 36
第一节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗 36
谈话礼节讲究多 36
礼貌用语不可少 37
手势语和表情语礼仪规范 38
电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视 39
中餐桌上的用餐礼仪 39
西餐上彬彬有礼 40
舞会礼仪典范 41
准时出席是必须遵守的会议礼仪 42
第二节 拜访礼仪不可小视 43
无事也要常登“三宝殿” 43
选择适当的拜访时机 44
提前预约很重要 44
拜访国际友人要“入乡随俗” 45
让病人感到安慰的探望方式 45
第三节 迎来送往的接待礼仪 46
接待来访者需遵循的原则 46
接站时的礼仪 46
从握手中体现你的风度 47
接待客人时可讲点茶道 47
最佳的外商接待礼仪 48
巧妙应对不速之客 48
第四节 电话礼仪，让沟通畅通无阻 48
运用声音的感染力 48
电话可以传递你的微笑 49
别让对方等太久 49
选择适宜的打电话时间 50
打错电话后应立即道歉 51
善待那些打错电话的人 52
等对方先挂断电话 52
第四章 办事的规则 54
第一节 欲取先予：肯舍才能“得”以成事 54
懂得先“舍”，然后才会有“得” 54
先予后取，以诚动人 55
不要吃独食，让别人也沾光 55
让出功劳，才能得到更多 56
先吃小亏，然后去占大便宜 56
第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘 57
给人一份情，让人还上一辈子 57
真诚换真心 58
以自己的真情赢对方的“回报” 59
给不幸者送上真诚的安慰 60
善解人意，真诚理解 61
诚恳的歉意可增进彼此的感情 62
第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略 64
互惠互利，持续良好交往的保证 64
不让别人赢，可能你也会输掉自己 64
共同利益是消除隔阂的桥梁 65
走利益共享之道 66
信任是合作共赢的基础 67
学会分享，快乐合作 68
第二篇 办事要靠智慧 71
第一章 先做人后办事 71
第一节 要办成事必先学做人 71
要办大事必先学会做人 71
人品比才华重要 72
做人从良心开始 72
不为小钱而失德 73
修身赢长远 74
第二节 做人是道，办事是术 75
办事可以失败，做人不能失败 75
以人为本是办事的基本点 75
做人是道，办事是术 76
做人与办事的统一 77
做人办事不要锋芒毕露 77
第二章 办事的分寸和尺度 79
第一节 求人办事善谋划 79
在求人的理由上做文章 79
培养主动的结交意识 80
善于运用认同术 81
织一张好的关系网 82
第二节 求人办事要掌握好进退 83
求人办事要抓住时机 83
先为自己留好退路 85
处于弱势时，就先退几步 86
形势不妙，先走为上 87
过度敏感不利于办事 87
分清事情的分量再办事 88
办事要掌握好火候 89
第三节 找不同类型的人办事要有不同的方法 90
性情暴躁的人 90
性格冷淡的人 90
清高孤傲的人 91
耍阴阳脸的人 91
私心较重的人 91
“闷死牛”的人 92
“好拔尖”的人 92
第四节 办事必知的忌讳 93
死要面子活受罪 93
过于吝啬 94
急于求成 95
存在羞怯心理 95
被原则绑住手脚 9
得罪别人 96
与小人结仇 97
第三章 好人缘，好办事 99
第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘 99
幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩 99
别人渴望着你的宽容 100
让气量成为你的修养 100
及时施善，广结善缘 101
第二节 善结人缘——找个贵人帮自己成事 101
背靠大树好乘凉 101
看人不能看走眼 102
不要一味地等待 104
谁是你的良师益友 104
你身边的救世主 106
第三节 依靠人缘——善于发掘能为你办事的人 106
与有潜力的人为伍 106
三人行，必有吾贵人 107
让关键人物带你上路 108
跟名人攀上关系 109
找到赏识你的人 109
向贵人充分展示你的才华 110
巧用劲，方能挠动贵人心 111
第三篇 办事要懂的学问和技巧 115
第一章 办事中的关系学 115
第一节 办事要有人可求、有人可找 115
关系网的妙用 116
背靠大树好乘凉 116
价值1亿美元的关系 117
用亲和力打造关系 118
冷庙也要常烧香 119
经常进行感情投资 120
人脉大师教你办事的艺术 122
不靠菩萨靠人脉 122
第二节 让你的关系网永葆青春 124
办完事后不要过河拆桥 124
无论事成与否都要感谢对方 124
要常保持联系 125
诚实守信才能让办事长久 126
与人交往要保持适度的弹性 127
第三节 用父母的关系网办事 129
对父母的关系网有所了解 129
定期拜访父母的老朋友 129
像盖茨一样用父母的关系办事 130
第四节 活用爱人的关系办事 131
了解爱人的关系 131
以爱人的名义办事更有效 131
拜托爱人出马办事 132
第二章 办事的语言艺术 133
第一节 求人办事要说好话 133
赞美的话要说出口 133
不吝惜恭维的话 135
求人办事要用恰当的语言 135
要学会没话找话说的本领 136
第二节 掌握说话的技巧 137
从对方说“是”开始 137
理直气壮地求人 137
学会含糊地说话 138
求人也要善于听别人说话 139
借人口中言，传我心腹事 140
如何避免碰钉子 141
要学会自我推销 142
要善于打破冷场 142
利用“心理共鸣”法求人办事 143
爱玛菲勒四法则 144
怎样用电话办事 145
修炼你的声音 146
第三节 见什么人说什么话 147
摸清对方的身份、地位说话 147
摸清对方的性格说话 148
揣摩对方的心理说话 149
根据对方的具体情况说话 150
看清对方的文化层次说话 151
第四节 办事要会察言观色 151
办事要会看对方的脸色 151
能够准确捕捉别人的“弦外之音” 152
读懂他人的身体语言 153
控制自己的肢体语言 154
第五节 说话办事恰到好处 156
把握赞美的尺度 156
把握恭维的分寸 157
注意交谈的语言 157
第三章 求人办事要懂心理操纵术 159
第一节 破译身体语言，掌握办事主动权 159
探测到他的内心深处 159
身体语言透露最真实的想法 160
观目识人心 160
嘴巴的动作折射人的心理 161
通过手势透视对方心灵 161
抓住非言语线索，识别他人的谎言 162
第二节 快速拉近关系的办事法 163
相似的人更容易相互喜欢 163
人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往 164
空间距离影响着关系的建立 165
交往次数越多，心理距离越近 165
我们通常喜欢那些喜欢我们的人 166
第三节 几种令人心动的“近贴术” 167
贴近他，首先就要悦纳他 167
适当地袒露自己，有助于加深亲密度 167
外在情趣和利益的诱惑 168
故意在明显的地方留一点儿瑕疵 168
第四章 办事就要有心计 170
第一节 办事要有心计 170
别让别人看透你 170
到什么庙里烧什么香 171
在明处吃亏，在暗中得福 171
雪中送炭，收获多多 172
看破别人的心思也不要点破 172
会避世，不如会避事 173
第二节 办成事，这些潜规则你不可不知 174
不露声色，不惹祸端 174
该装傻时便装傻，该聪明时绝不含糊 174
任何时候都给自己留条退路 175
悟透“聪明反被聪明误”之理 176
轻诺者，必寡信 176
小人物也是人物 177
没能耐就当个老好人 178
第三节 要办成事，这几种人你不可不防 179
大嘴巴不可不防 179
伪君子不可不防 180
笑面虎不可不防 180
贪婪之人不可不防 181
“墙头草”不可不防 181
“哈巴狗”不可不防 182
第四节 你不可不懂的办事变通之术 183
只要能赢，不按规则出牌又何妨 183
此路不通彼路通 184
别踏着别人的脚印走 184
正面行不通，不妨侧面出击 185
打破常规的束缚 185
及时调整，抢得先机 186
第四篇 办事要会交际 189
第一章 会应酬，没有办不成的事 189
第一节 遵守应酬准则 189
凡成功者无不懂得自制 189
诚信是形成持久关系的基础 190
凡事不可太较真 190
心平气和，以柔克刚 191
闲谈不搬弄是非 192
该说“不”时就说“不” 193
不要让人觉得你比他聪明 194
第二节 如何应对难应酬的事 194
“两难”问题可以这样回答 194
如何摆脱冷遇 195
如何巧妙而不失体面地拒绝求爱 197
怎样应对别人的有意刁难 198
主动化解误会 199
拒酒的话该如何说 199
如何应对同事的抢功行为 200
第二章 办事送礼的艺术 202
第一节 怎样送礼 202
懂一点儿送礼心理学 202
给送礼一个好的理由 203
选择适当的场合和时机送礼 204
送礼不一定非得自己出马 205
不着痕迹地送礼 205
选择恰当的语言 206
送礼也要讲究礼节 207
如何成功有效地送礼 208
第二节 送礼的时机 209
逢年过节送礼 209
生日、寿诞送礼 210
病榻前送礼 210
娶妻生子时送礼 211
第三节 该送什么样的礼 212
送适用性的礼物 212
投其所好送礼 212
对症下药送礼求人 213
送礼要送人所急需之物 214
送有文化品位的礼物 215
送极具个性特征之礼 215
送礼的禁忌 216
第四节 送礼要送多少 217
厚礼与薄礼 217
要送与身份相符的礼品 218
送礼要分清轻重，权衡利益 218
第五节 送礼的细节问题 219
送礼要找对人 219
尊重传统习俗 219
求人办事送礼最忌临时抱佛脚 220
送礼可以走老人、孩子路线 221
礼物要有意义 222
第三章 办事宴请的艺术 223
第一节 宴请别人的技巧 223
开门见山直接发出邀请 223
借花献佛邀请他人 223
喧宾夺主发出邀请 224
先诱惑别人再发出邀请 224
找个理由宴请求其办事 224
第二节 宴请不同的对象有不同的讲究 225
宴请领导级人物 225
请同事吃饭 226
请下级吃饭 226
请客户吃饭 227
第三节 宴请的时机和地点 227
尊重民俗惯例宴请 227
主随客便的宴请 228
根据宴请的对象和事由确定地点 228
第四节 办事宴请时需要掌握的细节 229
敬酒有序，主次分明 229
劝酒适度，切勿强求 229
举止有度，恰当表现 230
如何辨别对方的酒后之词 231
酒量不好的人在宴席上如何陪客 232
酒桌上怎样说话才能有助于办成事 233
确定宴请地点要考虑周边情况 233
宴会结束时的相关细节 234
第四章 最容易打动对方的求人艺术 236
第一节 以情感人，让对方主动帮忙 236
激起别人的同情心 236
泪水能软化别人的心肠 237
情急之下可以跪请 238
第二节 软磨硬泡，迫使对方答应帮忙 239
缠着对方不放 239
反复催问，不给对方拖延之机 239
穷追不舍 241
积极跟踪对方 242
不断寻求对方理解 242
巧妙释疑，让对方放下心理包袱 243
第三节 巧言妙语诱使对方为你办事 244
有理有据，使对方无话可说 244
先在心理上满足对方 244
适当转移话题，调动对方的谈兴 245
声东击西，出对方意料之外 246
巧妙点拨，让对方自己感悟 247
适时沉默，留出时间让对方思考 247
第四节 间接感化，请求对方办事 248
找能说会道的人帮忙 248
利用边缘人物疏通 249
借用“枕边风”施加影响 250
用真情打动对方 251
利用孩子感动对方 251
不失时机地与对方套近乎 252
第五节 求对方办事可“转个弯儿” 253
委婉地向对方求助 253
暗中智取，让对方为你办事 254
狐假虎威，迂回说服别人帮自己办事 255
旁敲侧击，达到自己的目的 256
第六节 用“激将法”让对方出手办事 257
利用对方的声誉进行“激将” 257
戳到对方的痛处，激对方出手 257
煽风点火，以此达到办事的目的 259
请将不如激将 260
第七节 使对方知恩图报帮你办事 261
让对方尝到甜头再求其办事 261
花钱买同情也未尝不可 261
先撒米再捉鸡 262
重赏之下必有勇夫 263
第八节 激起对方的兴趣再求其办事 264
巧妙利用对方的攀附之心 264
用兴趣牵着对方走 265
先吊一下对方的胃口 265
求人办事要循序渐进 266
第九节 活用方圆策略求人办事 267
佯装糊涂，以假作真 267
无事生非，暗使计谋 267
懂得进取也要善于采用曲折的方式 268
打草惊蛇，变相要挟 269
活用谎言巧办事 270
找准对方的弱点再下手 271
巧用手段自我贴金，创造办事条件 271
放长线，钓大鱼 272
第五篇 找不同的人办事有不同的方法 275
第一章 找领导办事的艺术 275
第一节 直接找领导办事 275
以“情”激发领导为你办事 275
攀附关系使领导为你办事 276
获取领导的理解好办事 277
不妨来点利益驱动 278
“捧”着领导为你办事 278
第二节 通过别人找领导办事 279
找领导的下属或朋友帮忙疏通关系 279
在领导的长辈或晚辈身上下工夫 280
从领导的爱人那里着手 280
找领导的上级帮忙 281
第三节 找领导办事的小技巧 282
帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助 282
得领导器重才好办事 283
托领导办事要把握住时机和火候 284
找领导办事要把握好分寸 284
第二章 职场求人办事的艺术 286
第一节 求同事办事的技巧 286
让同事为你办事的最佳方法 286
请求同事，动之以情 287
洞察同事的心理 288
关爱同事，求得日后相助 288
怎样让同事中的小人帮你办事 289
第二节 找下属帮忙的智慧 290
用暗示让下属帮忙 290
给人台阶下，再见机行事 290
投之以桃，报之以李 291
用“买糖”的艺术求下属办事 291
抓住把柄让其办事 292
第三章 托朋友、同学办事的妙法 294
第一节 托朋友办事的技巧 294
求朋友办事礼为先 294
找朋友办事妙用激将法 295
以利益相诱求朋友办事 295
唤起对方的回忆帮你办事 296
朋友间办事的忌讳 296
第二节 求同学办事的妙法 297
保持联系，加深感情 297
向同学坦陈困难，让其主动帮忙 298
请同学帮忙也要给予适当的回报 299
第四章 找亲戚、同乡、邻居办事的技巧 301
第一节 求亲戚办事的妙法 301
亲情是办事的上选“桥梁” 301
借亲戚之“名”办事 302
巧妙攀亲好办事 303
让亲戚办事也要投桃报李 303
求亲戚办事切忌斤斤计较 305
找亲戚办事的忌讳 305
第二节 求同乡办事的技巧 306
定期聚会,保持联系 306
用“乡音”办事 307
用“乡物”办事 308
用“乡情”办事 309
用辈分关系求老乡办事 311
第三节 怎样找邻居帮忙 311
平时邻里间要互相帮助 311
根据邻居的性格决定求助方式 312
诉说难处,让邻居伸出援手 313
对邻居的帮助要心存感激 314
第五章 请求名人办事的诀窍 315
第一节 先和名人攀好关系 315
不妨去坐坐头等舱 315
寻找共同点可拉近彼此的距离 316
与名人做朋友 317
第二节 请名人帮忙办事 318
设法获得名人的青睐再求其帮忙 318
转着弯子求名人办事 319
满足名人的虚荣心再求其办事 319
第六章 让客户办事的方法 321
第一节 商业关系也要讲人情 321
用礼物表达你的真情 321
抓住客户的心理 322
帮过他的忙后趁机求他帮忙 322
第二节 利益是求客户帮忙的资本 323
通过交换资源、平衡利益求人办事 323
虾米联合起来能吃掉大鱼 323
融洽关系求人 324
找到共同利益，难事不再难办 325
第七章 找小人、陌生人办事的策略 326
第一节 找小人办事的策略 326
解密小人 326
不要试图消灭小人 327
小人也可以为你办成事 327
找小人办事要利用他们的欲望 328
与小人合作办事的策略 329
第二节 找陌生人办事有妙招 331
开心微笑，求陌生人办事第一招 331
先消除陌生感 332
熟记名字抓住他的心 333
找到彼此的共同点 334
缩短与陌生人的心理距离 335
给陌生人一个好印象 336
把陌生人变成朋友 337
第六篇 提高办事的能力，办好难办的事 341
第一章 提高办事能力 341
第一节 成功办事必须具备的6种关键能力 341
准确评估自我的能力 341
影响他人的能力 342
借用外力的能力 343
整合资源的能力 343
善于沟通的能力 344
第二节 懂得惜时如金的人最易办成事 345
莫让拖延偷走你的时间 345
让时间容量变大 346
巧妙排除外界的干扰 347
将时间化零为整 348
合理高效地经营时间 349
运用80/20法则管理时间 350
第三节 摆脱人性弱点方可成事 351
人贵有自知之明 351
摆脱懒惰的纠缠 352
在嫉妒中奋起直追 353
诱惑面前，保持自制 354
用自己的大脑支配自己的行动 355
妥协不是屈服 355
第四节 养成办事的好习惯 356
习惯的力量 356
给不良习惯找个“天敌” 357
让积极思考成为习惯力量 357
养成凡事做到尽善尽美的习惯 358
让工作有条不紊的好习惯 359
勤劳是成功者共同的习惯 359
讨论问题时对事不对人 360
播种行为，收获习惯 361
第二章 办好难办的事 363
第一节 摆脱左右为难的“困局” 363
跳出“两难”问题的圈套 363
当众应对别人的有意刁难 365
面临是非“急刹车” 367
说服明确拒绝自己的人 368
应对亲密之人的不当要求 370
有效指责别人的错误又保留面子 371
既表达自己的真实感受又不伤害他人 373
巧妙应对别人的奚落 374
追回久拖的欠款 375
如何拒绝他人而不失礼节 379
第二节 应对棘手之人 381
与自以为是的同事合作办事 381
与自私自利的人办事 382
与清高傲慢的人办事 384
与性情暴躁的人办事 385
与“闷死牛”的人办事 386
应对傲慢无礼的人 387
应对倚老卖老的同事 388
应对不合作的同事 390
让关系疏远的亲戚为你办事 391
让你的“敌人”乐意为你办事 392
让“犟驴”般的人为你办事 394
第三节 轻松化解生活尴尬，巧妙处理家庭关系 395
不慎失言 395
公共场合的性骚扰 398
背后说人被当事人听到 401
面对隐私问题怎么回答 403
请客买单时发现忘了带钱包 404
童言无忌暴露“家丑” 406
别人当众指责你 407
被人捉弄当场出尽洋相 409
和现在的男友一同遇到前男友 410
单独与陌生人相处 411
爱人的昔日恋人出现了怎么办 412
实现婆婆和媳妇的和睦相处 414
解救沉迷在网络中的孩子 416