第一部分 基础知识 1
第一章 邮政通信概述（四级） 1
第一节 邮政通信的性质、特点和任务 1
第二节 邮件的生产传递过程 3
第三节 邮政职业道德 4
思考题 6
第二章 邮政通信规章制度（四级） 7
第一节 邮政专用品管理使用规定 7
第二节 三项基本制度 10
第三节 邮件安全保密规定 11
思考题 12
第三章 邮政业务基础知识 13
第一节 国内邮件业务基础知识 13
第二节 国际邮件业务基础知识 20
思考题 27
第四章 法规知识（四级） 28
第一节 邮政法基本知识概述 28
第二节 邮政企业常用法律知识 31
第三节 万国邮政联盟及其法规 35
思考题 36
第五章 邮政通信地理 37
第一节 行政区域（四级） 37
第二节 我国的交通运输（四级） 38
第三节 邮政通信网（三级） 39
第四节 邮政编码（四级） 43
思考题 44
第六章 汉语拼音（四级） 45
第一节 百家姓的认读 45
第二节 姓氏中的生僻字及读音 49
思考题 51
第七章 邮政业务常用英语（三级） 52
思考题 56
第八章 计算机基础知识 57
第一节 计算机概述（四级） 57
第二节 计算机网络基础（四级） 58
第三节 计算机病毒（四级） 59
第四节 计算机日常操作与维护（三级） 61
思考题 63
第二部分 专业知识 64
第九章 邮件业务处理规定（四级） 64
第一节 邮件传递时限频次 64
第二节 各类邮件的分拣封发处理 68
第三节 邮件运输 75
第四节 邮件投递的处理手续 79
第五节 邮件的改寄、退回、撤回和更改收件人地址姓名的处理 85
思考题 92
第一节 邮政通信质量（四级） 93
第十章 邮政通信质量管理 93
第二节 通信质量管理 95
思考题 97
第十一章 邮件业务档案管理 98
第一节 档案管理概述（四级） 98
第二节 邮件业务档案管理概述（三级） 101
第三节 邮件业务档案的送缴与接收（四级） 103
第四节 邮件业务档案的整理与保管 105
第五节 邮件业务档案的查阅与销毁（四级） 109
第六节 档案工作标准化概述 110
思考题 117
第一节 查单 119
第十二章 邮件查验管理 119
第二节 特快专递邮件查询 126
第三节 验单 129
思考题 133
第十三章 邮件赔偿 134
第一节 邮件赔偿的范围和标准（四级） 134
第二节 邮件赔偿的处理 138
思考题 140
第十四章 档案信息利用 141
第一节 档案信息利用概述 141
第二节 邮件业务档案信息利用 143
思考题 151
附录1 国内邮件重量、尺寸限度 152
附录2 国内特快专递邮件重量、尺寸限度 153
附录3 各类邮件的封资规格 154
附录4 国内邮件资费情况 156
附录5 国内快递包裹资费情况 157
附录6 国内邮政特快专递邮件资费情况 158
附录7 国际航空函件资费情况 159
附录8 国际空运水陆路函件资费情况 160
附录9 国际水陆路函件资费情况 161
附录10 特别业务资费情况 162
附录11 我国香港、澳门和台湾地区邮件资费情况 163
附录12 国际及港澳台特快专递邮件资费情况 165
附录13 国际邮件和特快专递邮件的重量、尺寸限度 166
附录14 各类国际邮件的封装要求 168
附录15 我国地级以上城市的邮政编码 169
附录16 《邮区中心局总包邮件交接处理规定》（暂行） 172
附录17 不接受撤回邮件和修改更正收件人姓名、地址申请的国家和地区 177
附录18 受理给据邮件查单登记簿 178
附录19 给据邮件查单登记簿 179
附录20 互换局ISO标准代码 180
附录21 对查单回复和补偿金代补有特殊规定的国家和地区 181
附录22 对国际普通包裹不承担补偿责任的国家和地区 182
附录23 对内装流质和易碎物品的包裹不负补偿责任的国家 183
参考文献 184