第一节 岗位性质 1
一、任务 1
第一章 发（加）油员应备素质 1
二、意义 2
第二节 岗位职责和职业道德 4
一、加油员的岗位职责 4
二、职业道德 5
第三节 业务技能素质 8
一、加油员应了解的相关法律、法规和制度 8
二、加油员业务技术应知应会内容 11
第一节 油品性质 15
一、燃料油的性质 15
第二章 油品常识 15
二、润滑油的性质 24
三、润滑脂的性质 30
第二节 油品的种类、牌号与使用 31
一、汽油机用油的种类、牌号与使用 31
二、柴油机燃料油的品种、牌号与使用 36
三、车用润滑油的种类、牌号与使用 37
四、车用润滑脂的种类、牌号与使用 43
五、车用特种液的种类、牌号与使用 46
第三章 汽车零发油设施与工艺 50
第一节 汽车零发油作业区的布置及工艺 50
一、简介 50
四、零发油工艺流程 51
三、汽车零发油作业区平面布置 51
二、设计要求 51
第二节 汽车零发油设备 56
第三节 汽车零发油和灌桶操作规程 64
一、岗位发货单据、作业台账 64
二、汽车灌装作业 65
三、灌桶作业 65
四、倒桶作业 67
第四节 微机发油系统故障与防治 68
一、系统中流量计的损坏与防治 68
二、WK-06微机发油系统工作简介 69
三、电磁阀不动作 75
五、温度采集不正确 76
四、电磁阀突然关闭又很快开启 76
六、数据不能传输 77
七、电脑发油机通讯显示时亮时灭 79
八、静电控制仪的常见故障 80
九、故障排除的一般性问题 80
十、系统设备的维护保养 82
十一、油库微机发油系统的干扰与抑制 83
第四章 汽车加油设备（设施）与工艺 87
第一节 加油站布置与工艺流程 87
一、加油站总体布置的原则 87
二、加油站的分区 87
三、加油站工艺流程 88
四、油罐车卸油工艺 88
五、加油站卸油加油油气回收系统 90
六、站区设施的使用与维护 91
第二节 汽车加油机基本结构 92
一、加油机的总体构造 92
二、叶片泵 93
三、齿轮泵 97
四、油气分离器 99
五、加油枪 100
六、计量器 106
第三节 加油机的使用与维护 108
一、使用维护的注意事项 108
二、叶片泵的使用与维护 108
三、油气分离器的使用与维护 111
四、计量器的使用与维护 112
五、自封油枪的使用与维护 113
六、电脑加油机的使用与维护 115
七、加油机的维护检查要求 135
八、加油机的常见故障与排除方法 136
第四节 IC卡加油机 143
一、IC卡加油机的结构 143
二、IC卡加油机网络系统功能 143
三、IC卡加油机操作使用 145
第五章 加（发）油安全措施 148
第一节 加（发）油防火 148
一、防人为明火 148
四、防雷击火花 149
三、防电器火花 149
二、防金属撞击火花 149
五、防静电着火 150
六、对客户的安全措施 151
第二节 防跑冒漏混油、防中毒 152
一、防跑冒油措施 152
二、防漏油措施 152
三、防混油措施 152
四、防中毒 153
第三节 灭火器的配置和使用 154
一、灭火器的配置要求 154
二、常用灭火器的使用与保养 155
一、服务规范化的意义 156
第一节 服务规范化的意义、内容和要求 156
第六章 服务规范化 156
二、服务规范化的基本内容 157
三、服务规范化的基本要求 158
第二节 操作服务规范化 159
一、引车到位阶段 160
二、准备加（发）油阶段 161
三、实施加油阶段 162
四、完毕收场阶段 163
五、应杜绝下列违规操作 165
第三节 服务语言规范化 165
一、服务语言的总要求 165
二、服务语言的艺术性 166
参考文献 168