目录 1
第一章 概论 1
第一节 谁制造了报纸经营的最大成本浪费 1
第二节 做一个优秀职业发行人的四个基本条件 2
第三节 报纸与读者之间的三个阶段关系转变分析 5
一、认知阶段 7
二、发展阶段 8
三、相对稳定阶段 8
第四节 浅析导致报纸晚到的13种原因 8
第五节 浅析多经的利与弊 11
一、经营多经的意义 11
二、成熟的网络是多经成功的首要保证 11
三、发展多经需要遵循的三个原则 12
第二章 征订（物流）中心存在的问题分析与建设大全 14
第一节 征订（物流）工作常见问题分析与解决 14
一、决定征订量的8种因素 14
二、征订（物流）常见的8种误区分析及解决 17
三、物流空桶流失的14个原因与解决办法 25
四、如何开展征订业务及征订技巧分享 30
第二节 物流（征订）中心管理建设大纲 33
第三章 报纸零售存在的问题与批零中心管理指南 50
第一节 报纸零售常见问题分析及解决办法 50
一、制约报纸零售量的11个因素 50
二、零售工作常见的10大误区分析及预防办法 54
三、外报刊销售常见7大误区分析及解决办法 59
四、流动售报的利弊分析 62
第二节 批零中心建设与管理 70
一、本报销售与管理 70
二、外刊部销售与管理 76
三、批零中心管理制度（样本） 80
附：促销管理规定 93
第四章 大客户服务中心误区分析与部门管理建设 97
第一节 大客户服务中心存在问题的分析及解决 97
一、大客户征订过程中常见误区分析及预防办法 97
二、网络拓展工作中常见误区分析和预防 100
一、大客户服务中心管理结构图及职能说明 101
第二节 大客户服务中心管理与建设 101
二、大客户部管理大纲 102
三、网络拓展部的拓展与管理 109
第五章 经营中心存在的问题分析与营销管理 113
第一节 夹页业务中常见的7种问题 113
第二节 夹页广告业务在内容上应该谨慎的7个问题 116
第三节 经营中心的管理与营销 116
一、经营中心管理结构图 116
二、经营中心人员配置及职能说明 117
三、经营中心业务开展流程 118
四、DM夹张投递奖罚制度（参考版本） 118
五、夹张广告业务的管理规定 119
六、夹报协议（简易版样本） 120
七、经营中心工作制度 121
第一节 人力资源管理中的五大难题 123
一、人员招聘难的问题 123
第六章 人力资源管理常见问题及解决办法 123
二、人员流动过大，稳定队伍难的问题 125
三、培训难的问题 129
四、用兵难的问题 130
五、管理考核难的问题 131
第二节 解决人力资源问题的7种办法 132
第三节 制定考核办法时应该注意的问题 134
一、考核的目的 134
三、考核中常见的问题 135
二、制定考核办法应该遵循的原则 135
第四节 岗位轮换制带来的7种问题 137
一、岗位轮换可能导致两个岗位的工作业绩同时下滑 138
二、对新岗位不熟悉，导致业绩停顿 138
三、岗位轮换带来收入的变化，导致调动者思想波动 139
四、岗位轮换不公平，导致被调动者意见很大 139
五、上层领导者并不一定适合基层 139
六、在轮换保密性岗位时要三思 140
七、岗位轮换中的“垃圾集中营”现象 140
一、常见的11种读者投诉 141
第七章 读者投诉常见问题分析及投诉管理 141
二、投诉管理办法 143
三、热线服务组服务要求 146
第八章 后勤管理中的常见问题及相关管理办法 148
第一节 发行站房租问题 148
第二节 报箱问题 149
第三节 退报问题及退报管理办法 150
一、退报中的常见问题 150
二、退报的管理规定（参考办法） 150
第四节 监察中常见的问题及解决办法 152
第五节 车辆用油相关管理规定（参考样本） 153
第九章 发行促销常见问题及案例分析 156
第一节 发行促销常见的6种问题分析 156
第二节 倒挂式促销发行常见问题及解决办法——“心动一夏、渝报七喜激爽山城大型促销活动”案例分析 158
一、成本问题 160
二、促销的目的和意义 160
四、礼品流失的情况 161
三、促销礼品的问题 161
五、活动组织上面临的问题 162
六、活动宣传和宣传效果 163
七、场地问题 163
八、如何将有效发行最大化的问题 164
第三节 增加发行营销活动的可操作性——《渝报》家庭拓展运动案例分析 164
附：关于规范《渝报》销售的管理规定 171
第四节 报纸发行常见的34种促销办法 173
一、零售常见的24种促销办法 173
二、常见的10种征订促销办法 178
第十章 报纸发行培训资料汇编 181
第一节 零售发行术语及发行理念的基础培训 181
一、零售发行术语 181
二、零售发行理念的基础培训 184
第二节 征订术语释义 187
一、基础术语 187
二、单的分类和名词解释 188
三、订单考核所需指标 189
四、市场调查中出现的发行术语 190
五、其他术语 191
第三节 征订技巧篇——对基层发行人员的业务技能培训 192
一、征订业务流程 192
二、商业区的征订技巧 192
三、扫楼的注意事项和技巧分享 193
四、现场征订的注意事项 193
五、征订中常见客户的拒绝理由和应对方法 193
六、一线发行员的一条营销公式 194
一、外在形象 197
第四节 营销篇 197
二、礼仪部分 198
三、心态决定营销结果 200
四、业务人员应该记住的4句话 201
五、自我塑造的4个小法则 201
六、关于客户 202
七、营销流程 204
八、优秀业务员具有的4个特征 205
九、成功营销的9个技巧 205
十、成功营销四字诀 207
十一、业务人员的5大忌 208
十二、做一个受欢迎的员工的8大定律 210
第五节 客户服务篇 210
一、客户不满意的后果 211
二、客户的不讲理和客户的感动 211
三、三种最有效提高收入的方法 211
四、先有员工服务培训，然后才有顾客服务 212
五、留住老顾客的9种方法 212
七、客户服务的12个法则 213
六、使满意的客户转变成忠诚客户的9大秘诀 213
八、8种错误的处理客户抱怨的方式 214
第六节 站务管理篇 214
一、站务管理培训 214
二、站务管理的10个小方法 215
三、激活团队案例分析 215
四、分组竞争在业务团队中的重要性分析 223
五、如何在站务管理中处理小团体问题 226
跋 229