第一章 能力模型概论 1
一、案例分析 3
二、素质、能力的基本概念及特点 4
（一）素质的基本概念及特点 5
（二）能力的基本概念 6
（三）人的素质与能力结构示意图 6
三、能力模型概念与类型 7
（一）能力模型概念 7
（二）能力模型类型 7
四、建立能力模型的作用 8
（一）为人才招聘提供依据 9
（二）为人才培训与开发提供依据 12
（三）为员工绩效评价提供依据 13
（四）为薪酬设计提供依据 14
（五）为选拔任用干部提供依据 15
（六）为员工生涯规划提供依据 16
（七）为人才战略与规划制定提供依据 16
五、能力模型的特点 17
六、建立能力模型应注意的问题 17
第二章 能力模型构成要素及行为特征 20
一、个性要素 21
（一）个性要素内涵及作用 21
（三）个性要素的定义及行为特征 22
（二）个性要素名称表 22
（一）理论知识 26
（二）专业知识 26
二、必备知识要素 26
（三）环境知识 27
（四）有关本组织的知识 28
三、工作技能、综合能力要素及行为特征 29
（一）工作技能和综合能力要素的名称 31
（二）工作技能和综合能力要素的定义及行为特征 31
（一）工作经历 33
（二）工作经验 33
四、工作经历与经验要素 33
（三）工作成果 34
第三章 岗位胜任能力模型的建立 35
一、建立岗位胜任能力模型基本依据 36
（一）组织发展战略 36
（二）岗位工作职责 37
（三）岗位工作标准 37
（四）组织文化 38
（五）社会与经济环境变化 39
二、建立岗位胜任能力模型的准备工作 40
（二）明确能力模型类型和应用领域 41
（一）组建领导小组和工作小组 41
（三）选择建立能力模型的工作人员 42
三、建立岗位胜任能力模型的基本步骤与方法 42
（一）开展技术培训，掌握操作方法 42
（二）分析相关信息，确定能力模型的重点 42
（三）确定模型框架层次，设计模型格式 44
（四）确定标准样本方案，选取标准样本 45
（五）选用适当方法，采集数据信息 48
（六）分析采集的信息，进行要素提炼 49
（七）能力要素归类，初建能力模型 52
（八）能力要素评价，能力模型验证 57
（九）应用模型，修订与完善 58
四、信息采集方法 58
（一）行为事例访谈法 58
（二）专家小组讨论法 68
五、建立岗位胜任能力模型需要把握的关键点 69
第四章 卓越绩效者能力模型的建立 70
一、卓越绩效者能力模型构成与作用 71
（一）卓越绩效者能力模型构成 71
（二）卓越绩效者能力模型的差异性 71
（三）建立卓越绩效者能力模型的作用 74
三、建立卓越绩效者能力模型的基本步骤 76
二、建立卓越绩效者能力模型的准备工作 76
四、信息采集方法 78
五、卓越绩效者能力模型建立技巧 78
（一）利用现成能力模型建立通用模型 78
（二）利用岗位与个性匹配原理建立能力模型 79
六、能力模型维护与更新 88
七、能力模型价值评价 89
第五章 能力模型要素的验证与评价 90
一、问卷调查评价与验证法 91
（一）调查问卷的设计 91
（四）模型的修订与完善 92
（二）调查问卷的发放 92
（三）调查问卷数据分析 92
（五）调查问卷设计案例 93
二、访谈法 112
（一）访谈的类型 113
（二）访谈的方法与步骤 113
（三）访谈的数据分析 113
（四）模型的修订与完善 113
三、专家小组讨论法 113
（一）专家小组的类型 113
四、计算机心理测试法 114
（四）模型的修订与完善 114
（二）专家小组评价与验证方法 114
（三）数据分析 114
（一）卡特尔16种人格因素测验（16PF） 115
（二）现代管理心理测验和美国加州心理测验 124
（三）生活特性问卷测试 134
（四）职业兴趣测验 136
（五）多项能力与职业意向咨询 139
（六）数量分析能力测验 140
（七）管理人员逻辑推理测验 141
（八）敏感性与沟通能力测验 142
（十）模型的修订与完善 143
（九）测试数据分析 143
第六章 能力模型案例分析 145
一、企业高层卓越绩效管理者通用能力模型案例分析 146
（一）个性要素及行为特征 148
（二）必备知识 149
（三）工作技能与综合能力要素及行为特征 149
（四）工作经历与经验 154
（五）能力模型要素构成及标准等级 154
二、专业技术岗位卓越绩效者通用能力模型案例分析 156
（一）个性要素及行为特征 157
（二）必备知识 158
（三）工作技能与综合能力要素及行为特征 159
（四）工作经历、经验以及工作成果 162
三、专业技术岗位卓越绩效者通用能力模型要素构成及标准等级 163
（一）一般社科研究岗位 163
（二）一般工程技术岗位 165
（三）一般外贸技术岗位 167
（四）一般司法检察岗位 169
四、人事部经理岗位胜任通用能力模型案例分析 170
（一）个性要素及行为特征 170
（二）必备知识 171
（三）工作技能与综合能力要素及行为特征 172
（五）能力模型要素构成及标准等级 173
（四）工作经历与经验 173
五、一般营销岗位胜任通用能力模型案例分析 175
（一）个性要素及行为特征 175
（二）必备知识 175
（三）工作技能与综合能力要素及行为特征 176
（四）工作经历与经验 176
（五）能力模型要素构成及标准等级 176
六、国家公务员岗位胜任通用能力模型案例分析 178
（一）政治素质 180
（二）个性要素及行为特征 181
（三）基本知识与专业知识 183
（四）工作技能与综合能力 184
（五）工作经历与经验 188
（六）能力模型要素构成及标准等级 189
七、甄选大学毕业生通用能力模型案例分析 191
（一）个性特征 191
（二）基本知识 194
（三）工作技能与综合能力 195
（四）能力模型要素构成及标准等级 195
第七章 能力模型在人力资源管理中的应用及管理办法 197
二、能力模型在人才招聘中的应用及管理方法 198
（一）能力模型在人才招聘中的应用 198
一、能力模型在人力资源开发与管理中的应用概述 198
（二）管理办法及配套措施 199
（三）基于能力模型的甄选步骤与方法 200
三、能力模型在绩效考评中的应用及管理办法 201
（一）能力模型在绩效考评中的应用 201
（二）管理办法与配套措施 202
（三）基于能力模型的绩效评价方法与步骤 203
四、能力模型在培训中的应用及管理办法 204
（一）能力模型在培训中的应用 204
（二）管理办法与配套措施 205
五、能力模型在薪酬设计中的应用及管理办法 206
（一）能力模型在薪酬设计中的应用 206
（三）基于能力模型的培训实施步骤 206
（二）基于能力模型的岗位工资设计思路 207
六、能力模型在干部任用中的应用及管理办法 207
（一）能力模型在干部任用中的应用 207
（二）管理办法及配套措施 208
七、能力模型在员工生涯规划中的应用及管理方法 208
（一）能力模型在员工生涯规划中的应用 208
（二）管理办法及配套措施 209
（三）基于能力模型的生涯规划操作步骤 209
第八章 国外企业岗位胜任能力模型案例及其应用 211
（一）领导和管理岗位胜任能力模型 212
一、国外企业岗位胜任能力模型案例 212
（二）计算机专业技术岗位胜任能力模型 213
（三）财务管理岗位胜任能力模型 215
（四）营销岗位胜任能力模型 216
二、国外企业岗位胜任能力模型应用案例 217
（一）能力模型在员工培训中的应用案例 217
（二）能力模型在员工绩效和甄选中的应用案例 219
（三）胜任能力模型在商业策略中的应用案例 220
（四）能力模型在组织变革中的应用案例 221
附录A 个性要素定义及高分、低分行为特征 223
附录B 工作技能和综合能力要素的定义及高分、低分行为特征 239
后记 263
参考文献 264