1．倾听：有效沟通的关键 1
2．沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看 9
3．不要忽视你的神态举止，它会透露更多真实的信息 17
4．说什么重要，怎么说更重要 25
5．沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少 33
6．研究“要怎么说话”之前，先了解“要怎么不说话” 37
7．恰当地发问，才能获得自己想要的信息 44
8．不可忽视声音的表述作用 54
9．完整的沟通过程是一个双向的循环：发送、接收、反馈 61
10．有了明确的目标，沟通才有方向 70
11．消除沟通障碍是实现良好沟通的第一步 77
12．选择适当的信息传递方式，让沟通有的放矢 83
13．拥有自信，沟通才会更有效 90
14．换位思考，让沟通更有说服力 98
15．相互信任是有效沟通的前提 106
16．只要彼此坦诚，沟通就不成其为难事 112
17．幽默是人际沟通的“最佳调料” 120
18．真诚的微笑是消除沟通障碍的一剂良方 128
19．适度的赞美是有效沟通的催化剂 135
20．沟通需要反复、反复、再反复 144
21．尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多 151
22．管理与沟通密不可分，缺一不可 157
23．倡导沟通文化，为有效沟通创造环境 165
24．顺畅沟通渠道，让沟通畅通无阻 171
25．加强企业内部培训，培养沟通意识，提高沟通技能 185
26．变革中，告知员工变革信息，倾听他们对变革的真实感受 194
27．保持随时沟通，让授权行之有效 203
28．沟通、沟通、再沟通，让绩效管理富有成效 210
29．面对面交流方式最古老，效果往往也最好 218
30．要让指令有效，在发出前思考，发出后检查 226
31．批评下属时，尽量不要单刀直入 232
32．将坏消息传递给员工时，要坦率而且真诚 242
33．重视离职沟通，亡羊补牢，防患于未然 249
34．主动与上司沟通，提升你在上司心中的地位 257
35．读懂上司的眼神，了解上司的心思 266
36．正确理解上司的指示，及时汇报执行的情况 272
37．向上司巧“进言”，忠言也可顺耳 282
38．请求加薪，既要讲究时机与场合，也要讲究技巧 290
39．学会对上司与同事说“不” 297
40．与同事聊天问话适可而止 304
41．让同事在交谈中表现得比你优越 309
42．在背后说人好话，有事半功倍之效 315
43．开会时，有了想法拼了命也要讲，没有想法死也不说 320
44．电话沟通，明确流程，才能有条不紊 326
45．电话交流，不能忽视细节 334
46．使用电子邮件，尽量避免不当行为 341