1．组织——象征互动过程 2
1．1 组织概念 2
1．1.1 组织是人类社会生活中最普遍的社会现象 2
1．1.2 组织定义 3
1．2 组织与传播的交会点 7
1．2.1 组织是个生命系统 7
1．2.2 组织是个学习系统 8
1．2.3 组织是个结构系统 10
1．2.4 组织是个网络系统 12
1．2.5 组织是个互动系统 15
1．2.6 组织是个象征系统 17
1．2.7 组织是个信息系统 18
1．2.8 组织是个符号系统 20
1．2.9 组织是个文化系统 22
1．2.10 组织是个谈话系统 23
1．2.11 组织是个媒介系统 24
1．2.12 组织是个传播系统 24
1．3.1 传播学是一门学问 27
1．3 定义组织传播 27
1．3.2 组织传播的定义 31
1．3.3 组织传播的特点 33
1．3.4 组织传播与组织动力 37
2．【经典案例】 暑期见习生的遭遇 39
2．理论——全新管理视角 44
2．1 传播的基本要素 44
2．1.1 发送者 44
2．1.2 信息 45
2．1.3 接收者 46
2．1.4 组织环境 46
2．1.5 传播的符号 48
2．1.6 传播语义 52
2．2 传播的基本模式 54
2．2.1 单步式传播模式 57
2．2.2 两步式传播模式 57
2．2.3 多步式传播模式a 58
2．2.5 网络传播模式 59
2．2.4 多步式传播模式b 59
2．3 传播的认知理论 61
2．3.1 认知一致理论 61
2．3.2 认知选择理论 63
2．3.3 认知不和谐理论 64
2．4 传播的过程理论 65
2．4.1 守门人 65
2．4.3 舆论瀑布 67
2．4.2 议程设置 67
2．5 传播的螺旋理论 69
2．5.1 沉默螺旋 69
2．5.2 关系螺旋 70
2．5.3 团队螺旋 71
2．5.4 知识螺旋 72
2．5.5 演进螺旋 73
2．5.6 结构螺旋 74
2．6 关系传播理论 75
2．6.1 行为标准学说 75
2．6.2 传播分析学说 76
2．6.3 社会交换学说 78
2．6.4 关系传播模型 80
3．【经典文摘】 一个典型的早晨 84
3．结构——组织传播的流变 88
3．1 组织结构形成理论 88
3．1.1 偶然性理论 88
3．1.2 权变理论 90
3．1.3 形成过程理论 91
3．1.4 建构理论 92
3．1.5 制度理论 94
3．1.6 策略理论 94
3．2 组织结构图理论 95
3．2.1 经典组织图 95
3．2.2 新型组织图 97
3．2.3 横向组织图 98
3．2.4 环状组织图 98
3．2.5 组织环 99
3．2.6 明茨伯格组织图 99
3．2.7 非正式传播网络 102
3．3 组织结构模式 106
3．3.1 U型组织结构 106
3．3.2 M型组织结构 107
3．3.3 H型组织结构 108
3．4 组织结构模式理论 109
3．4.1 管理学理论 109
3．4.2 经济学理论 110
3．4.3 社会学理论 111
3．4.4 传播学理论 112
3．5 组织结构的传播思想 115
3．5.1 古典理论 115
3．5.2 人际关系理论 116
3．5.3 人力资源理论 117
3．6 组织结构的变革趋势 119
3．6.1 垂直型组织 123
3．6.2 水平型组织 124
3．6.3 混合型组织 125
3．6.4 超文本组织 126
3．6.5 互动组织 127
4．【经典文摘】 奥迪康公司的“面条式组织” 132
4．文化——组织传播隐喻 138
4．1 组织文化概念的复合集成 138
4．1.1 基于象征复合集成的组织文化 138
4．1.2 基于层次复合集成的组织文化 141
4．1.3 基于含义复合集成的组织文化 144
4．1.4 基于多元复合集成的组织文化 146
4．2 组织文化的主要因素 148
4．2.1 价值观 150
4．2.2 意识形态 152
4．2.3 组织氛围 155
4．2.4 行为规范 158
4．2.5 组织符号 161
4．3 组织文化的创新与传播 166
4．3.1 准确的策略定位 166
4．3.2 象征隐喻性能力 166
4．3.3 唤起员工注意力 167
4．3.4 创新的组织结构 168
4．3.5 全方位推动变革 169
4．3.6 理想的组织文化 170
4．3.7 组织文化的传播 172
5．【经典文摘】 应该淘汰谁 175
5．环境——组织传播系统 180
5．1 对环境的理解 180
5．1.1 一般环境维度 181
5．1.2 任务环境维度 184
5．1.3 分析环境维度 186
5．1.4 环境的不确定性 188
5．2 组织环境的判断 191
5．2.1 扫描 191
5．2.2 监视 193
5．2.3 预测 194
5．2.4 评估 195
5．2.5 连接 196
5．3 组织与环境的相互依赖 196
5．3.1 感知过程 196
5．3.2 依赖过程 197
5．3.3 影响过程 199
5．3.4 互动过程 200
5．4 环境影响的模型隐喻 201
5．4.1 适应模型 201
5．4.2 选择模型 203
5．4.3 制度模型 204
5．4.4 生物学隐喻 205
5．4.5 理性隐喻 205
5．5.1 工作环境的敏感性 206
5．4.6 政治隐喻 206
5．5 工作环境的象征意义 206
5．5.2 传播区域的限制性 207
5．5.3 环境象征的具体性 208
5．6 环境与组织传播分析方法 210
5．6.1 哈罗德·孔茨方法 210
5．6.2 陈定国方法 211
5．6.3 法－里方法 212
5．6.4 卡斯特和罗森茨韦克方法 213
5．6.5 卡尔·维克方法 216
5．6.6 霍曼斯方法 217
6．【经典案例】 迪斯尼的魔力 218
6．战略——组织传播学派 224
6．1 什么是战略 224
6．1.1 组织战略的传播学意义 225
6．1.2 传播整合 227
6．1.3 权力控制与组织传播 227
6．1.4 战略管理模型 229
6．2 组织传播战略学派 232
6．2.1 古典学派 233
6．2.2 进化学派 234
6．2.3 过程学派 235
6．2.4 系统学派 238
6．3 制定组织传播战略 240
6．3.1 建立有效的组织策略 242
6．3.2 战略制定的途径 246
6．4 战略实施 254
6．4.2 战略管理因素考察 255
6．4.1 战略能力因素考察 255
6．4.3 战略适应性考察 257
6．4.4 战略参与者考察 259
6．4.5 战略实施手段考察 260
7．【经典文摘】 杰克·韦尔奇——战略性的传播者 262
7．管理——组织内部传播 268
7．1 组织内部传播的地位和作用 268
7．2 组织内部传播形态 270
7．2.1 传播圈 270
7．2.2 正式与非正式传播 271
7．2.3 关系传播 272
7．2.4 团体传播 274
7．2.5 传播流向 276
7．3 组织内部传播效果 278
7．3.1 传播满足 278
7．3.2 工作满足 280
7．3.3 信息足够 283
7．3.4 信息超载 283
7．3.6 传闻与谣言 287
7．3.5 传播遗漏 287
7．4 内部传播主要流程 289
7．4.1 信息收集与控制 290
7．4.2 决策与组织传播 296
7．4.3 冲突与组织传播 302
7．4.4 变革与组织传播 306
7．5 传播模式的变化 313
7．5.1 从垂直命令到网络多元 313
7．5.2 从控制到协调 313
7．5.3 从权威到知识 314
7．5.4 从服从到信任 315
7．5.5 从纵向到横向 316
8．【经典文摘】 严谨的程序和执行的荒谬 316
8．联盟——级织之间传播 322
8．1 组织间传播的分析框架 322
8．1.1 定义 322
8．1.2 组织间传播分析框架 323
8．2.1 组织间关系基础 328
8．2 组织间传播关系基础和理论 328
8．2.2 组织间关系理论 332
8．3 组织间关系类型 336
8．3.1 寻求共同特征 337
8．3.2 化敌为友型 338
8．3.3 综合利用型 339
8．3.4 学习内化型 340
8．4.2 组织间传播的互动形式 342
8．4.1 组织间互动 342
8．4 组织间传播互动形式 342
8．4.3 组织间传播关系的形式 343
8．4.4 组织间传播的方向形式 346
8．5 组织间传播中的关系障碍 349
8．5.1 准备不足 349
8．5.2 目标模糊 349
8．5.3 错误期望 350
8．5.4 损人利己 350
8．5.5 维护不周 350
8．6 组织间联盟管理 351
8．5.6 背信弃义 351
8．6.1 构筑信任 353
8．6.2 对称性 354
8．6.3 建立组织间关系文化 355
8．7 组织联盟间传播策略 357
8．7.1 了解组织间传播框架差距 357
8．7.2 建立传播联络机制 359
8．7.3 传播联络机制与工作任务相适应 360
8．7.5 优化组织传播模式 361
8．7.4 架起传播的桥梁 361
8．7.6 开放式传播 363
9．【经典文摘】 组织中的共同依赖性：封闭系统的产生和维持 364
9．形象——组织外部传播 366
9．1 组织外部传播观念的建立 366
9．1.1 组织外部传播的涵义 366
9．1.2 组织外部传播与公共关系 368
9．1.3 组织外部传播活动层次 370
9．2.2 组织行为 375
9．2.1 组织理念 375
9．2 组织外部传播的内容 375
9．2.3 组织视觉 377
9．3 组织外部传播的目标 377
9．3.1 认知度 378
9．3.2 美誉度 381
9．3.3 和谐度 382
9．4 组织外部传播策略 383
9．4.1 外部传播策略的意义 383
9．4.2 组织外部传播策略的类型划分 385
9．5 组织外部传播媒介 387
9．5.1 符号媒介 387
9．5.2 实物媒介 388
9．5.3 人体媒介 389
9．5.4 大众传播媒介 389
9．5.5 网络媒介 390
10．【经典文摘】 “炉边谈话”见奇效 394
10．修辞——组织传播方法 396
10．1 思维类型 396
10．1.1 机械思维 397
10．1.2 系统思维 399
10．1.3 中性思维 401
10．1.4 自由思维 402
10．1.5 直觉型思维 403
10．1.6 水平思维 405
10．2 分析方法 406
10．2.1 鱼刺图分析方法 406
10．2.2 关键问题分析法 407
10．2.4 洋葱图分析方法 408
10．2.3 六字表分析方法 408
10．3 组织传播的语言分析 409
10．3.1 语言对组织运作的意义 410
10．3.2 会话传播的结构分析 412
10．4 催眠语言模式 417
10．4.1 “不要”语言模式 417
10．4.2 “或许”和“可能”语言模式 418
10．4.3 “假定”语言模式 418
10．4.5 “真相”语言模式 419
10．4.4 “告诉你”语言模式 419
10．5 神经语言程序学模式 420
10．5.1 “视觉再现”模式 420
10．5.2 “听觉再现”模式 420
10．5.3 “感觉再现”模式 421
10．6 非语言传播模式 421
10．6.1 环境空间心理学与谈话 422
10．6.2 固定特征空间和半固定特征空间 422
10．6.3 非正式空间 423
10．6.4 战略性移动 424
10．7 组织传播方式 425
10．7.1 组织传播的基本分类 425
10．7.2 按逻辑发展的分类 426
10．7.3 按输入内容的分类 427
10．8 传播媒介的应用 429
10．8.1 媒介丰裕度模型的提出 429
10．8.2 媒介丰裕度模型 430
10．8.3 社会信息处理模型 432
10．8.4 媒介选择 432