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第一章 话音终端 1
1.1 话音终端概述 1
1.2 电话终端 1
1.2.1 电话终端原理 1
1.2.2 电话终端的基本功能 2
1.2.3 电话用户信令 2
1.2.4 一个特殊的用户信号——反极信号 4
1.2.5 电话终端的新功能 4
1.2.6 接入网终端 5
1.2.7 电话终端的故障分类 7
1.2.8 两个常见的电话故障 7
1.3 ISDN终端 8
1.3.1 ISDN概述 8
1.3.2 ISDN的终端设备 10
1.4.1 集团电话概述 11
1.4 集团电话（用户小交换机） 11
1.3.3 ISDN终端的维护 11
1.3.4 ISDN的发展情况 11
1.4.2 PABX与局用交换机的接口 12
1.4.3 集团电话的常见故障及处理技巧 13
1.4.4 一个小交换机故障处理的例子 14
1.4.5 Centrex和WAC 15
1.5 网络电话（VoIP）终端 16
1.5.1 IP电话 16
1.5.2 网络电话（VoIP） 18
1.6.1 酒店计费系统概述 20
1.6 酒店计费系统 20
1.6.2 三种酒店计费系统组网结构及技术特点 21
1.6.3 酒店计费系统维护技巧 22
1.7 固网智能化的相关知识 23
1.7.1 固网智能化 23
1.7.2 固网智能化对相关终端的要求 26
1.8 小结 26
1.9 思考题 27
2.1 数据通信的概念 28
2.1.1 数据通信系统 28
第二章 数据终端 28
2.1.2 数据通信终端 29
2.1.3 两个重要概念 29
2.2 DDN终端 31
2.2.1 DDN的概念 31
2.2.2 DDN网络的结构 31
2.2.3 DDN的业务种类 32
2.2.4 DDN障碍的处理技巧 33
2.3.1 帧中继的概念 35
2.3 帧中继终端 35
2.3.2 帧中继的应用 36
2.3.3 帧中继网络结构 36
2.3.4 帧中继终端设备 37
2.3.5 帧中继终端设备的维护 37
2.3.6 一个分组交换电路故障的处理 37
2.4 ATM终端 38
2.4.1 ATM技术 38
2.4.2 ATM应用举例——LANE 40
2.4.3 ATM终端 41
2.5.1 IPoA的概念 42
2.5.2 IPoA的组网模式 42
2.5.3 IPoA的应用特点 42
2.5 关于IPoA 42
2.5.4 IPoA的维护 43
2.6 小结 43
2.7 思考题 43
3.1 概述 44
3.2 计算机终端的维护 44
第三章 计算机终端 44
3.3 Ghost的使用 45
3.4 计算机病毒的防范 45
3.5 Windows防火墙 46
3.5.1 防火墙 46
3.5.2 Windows防火墙 47
3.5.3 Windows防火墙的设置 47
3.6 计算机终端的维护技巧 47
3.6.5 应用程序的使用技巧 48
3.6.4 操作系统的维护技巧 48
3.6.2 主板的维护技巧 48
3.6.3 网卡的维护技巧 48
3.6.1 显卡的维护技巧 48
3.7 计算机常见故障的诊断与排除 49
3.7.1 计算机常见故障的诊断 49
3.7.2 计算机常见故障的排除 50
3.8 计算机终端维护小结 51
3.9 思考题 51
4.1 网络终端概述 52
第四章 网络终端 52
4.2 路由器 53
4.2.1 路由器概述 53
4.2.2 路由器的类型及特点 54
4.2.3 路由器技术 55
4.2.4 路由器的基本配置 55
4.2.5 路由器常见故障的分析处理 56
4.2.6 进入路由器ROM状态的方法 58
4.2.7 路由选择原理 58
4.2.8 路由器的维护小结 62
4.3 以太交换机 63
4.3.1 以太交换机概述 63
4.3.2 三种交换技术 64
4.3.3 虚拟局域网（VLAN） 64
4.3.4 交换机配置 65
4.3.5 以太交换机的集群网管 70
4.3.6 交换机的故障分类与排障方法 73
4.3.7 交换机的故障处理实例 73
4.3.8 交换机的防雷与安全 74
4.4 网络链路故障的处理 75
4.4.1 网络介质故障 75
4.4.2 网络安全故障 75
4.4.3 网络干扰故障 76
4.4.4 网络拓扑故障 76
4.4.5 网络电缆故障 76
4.5 几个重要的网络测试命令 76
4.5.1 Ping 76
4.5.3 arp 78
4.5.2 Tracert 78
4.5.4 ipconfig 79
4.5.5 netstat 80
4.5.6 命令使用的小结 80
4.6 思考题 80
第五章 传输终端 81
5.1 传输终端概述 81
5.2 基本光通信系统 82
5.3.1 光通信技术 84
5.3 最新光传输技术 84
5.3.2 光传送网的发展趋势 85
5.3.3 IP over SDH技术 87
5.3.4 IP over SDH的应用（MSTP） 89
5.4 传输终端设备介绍 90
5.4.1 基本原理 90
5.4.2 接口类型 90
5.4.3 接口特性 90
5.4.5 光电终端的内部结构 91
5.4.4 其他功能简介 91
5.5 传输技术的应用 92
5.5.1 传输终端与协议转换器的组合 92
5.5.2 IMA技术的应用 93
5.5.3 多个2M电路的协议转换 93
5.5.4 ATM的光纤传输方式 94
5.5.5 ATM的实线传输方式 94
5.6 传输终端的维护技巧 95
5.6.1 常见故障的处理技巧 95
5.6.2 一个疑难故障的处理 97
5.7 思考题 99
第六章 视讯终端 100
6.1 摄像头 100
6.1.1 摄像头的定义 100
6.1.2 摄像头驱动程序的安装 101
6.1.3 摄像头规格说明 102
6.1.4 摄像头的维护 102
6.2 可视电话终端 103
6.2.1 可视电话机 103
6.2.3 视频聊天配置要求 104
6.2.2 依托宽带网的可视电话 104
6.2.4 可视电话系统的维护 105
6.3 视讯通 107
6.3.1 视讯通介绍 107
6.3.2 视讯通网络的组成 108
6.3.3 视讯通系统的特点 110
6.3.4 一个视讯通应用实例 111
6.3.5 视讯系统应用范围 111
6.4 千里眼 112
6.4.1 千里眼的组成 112
6.4.2 系统用户功能 114
6.4.3 系统特点 116
6.4.4 千里眼和视讯通的区别 116
6.5 小结 117
6.6 思考题 117
7.1.1 PHS概述 118
7.1.2 PHS终端基本功能 118
第七章 无线终端 118
7.1 无线市话终端（PHS手机） 118
7.1.3 PHS终端空中接口 119
7.1.4 PHS终端话音信令 120
7.1.5 PHS短消息特性 120
7.1.6 影响短信质量的主要因素 121
7.1.7 用PHS上网 123
7.1.8 PHS的机卡分离 123
7.1.9 PHS系统维护 124
7.2.1 WiMAX技术 125
7.2 无线局域网（WLAN） 125
7.2.2 Wi-Fi技术 126
7.2.3 蓝牙（Bluetooth）技术 127
7.2.4 WLAN技术与维护 127
7.3 3 G终端简介 130
7.3.1 3G概述 130
7.3.2 3G的三种制式 130
7.3.3 3G手机 131
7.4 思考题 133
8.1.1 ADSL概述 134
8.1 ADSL/ADSL2＋技术与维护 134
第八章 宽带终端 134
8.1.2 ADSL技术 135
8.1.3 ADSL宽带的安装与维护 136
8.1.4 PPPoE连接时常见故障的分析处理 143
8.1.5 ADSL2＋的技术与维护 144
8.2 FTTH+LAN宽带接入技术与维护 146
8.2.1 FTTH+LAN宽带接入 146
8.2.3 FTTH+LAN的维护技巧 147
8.2.2 FTTH+LAN的网络结构 147
8.2.4 几种接入方式的比较 148
8.3 VLAN在宽带接入中的应用 149
8.3.1 引言 149
8.3.2 VLAN技术介绍 149
8.3.3 VLAN技术在以太网接入中的应用 150
8.4 宽带用户账号与端口捆绑 151
8.5 IPTV网络电视 151
8.5.1 IPTV概述 151
8.5.2 IPTV技术原理 152
8.5.3 IPTV的关键技术 153
8.5.4 IPTV业务模型 154
8.5.5 小结 154
8.6 思考题 155
第九章 网吧 156
9.1 网吧概述 156
9.2 网吧的组网技术 157
9.2.1 网吧的网络组成 157
9.2.2 网吧的技术要求 157
9.2.3 几个技术细节 159
9.3 网吧的维护方法 160
9.3.1 网吧维护的原则 161
9.3.2 网吧多发障碍分析 161
9.3.3 网吧几个主要部分的维护 161
9.3.4 影响网速的几个环节 163
9.3.5 部分软件的运行故障 165
9.3.6 网吧局域网的维护技巧 166
9.3.7 网吧维护补充说明 169
9.4 网吧的发展方向 171
9.3.8 网吧维护中ghost的应用 171
9.3.9 成立网吧技术协会，搞好网吧维护 171
9.5 思考题 172
第十章 其他终端与相关技术 173
10.1 光纤收发器 173
10.1.1 光纤收发器的定义 173
10.1.2 光纤收发器的特点 173
10.1.3 光纤收发器的面板指示灯 174
10.1.4 拨码开关的设置 174
10.1.6 常见故障的分析与处理 175
10.1.5 安装调试 175
10.2 协议转换器（G/V、G/E） 176
10.2.1 协议转换器概述 176
10.2.2 G/V协议转换器定义 176
10.2.3 转换器的几个技术概念 176
10.2.4 转换器的维护技巧 177
10.3 UPS电源 177
10.3.3 关于UPS的十个问题 178
10.3.2 UPS的种类 178
10.3.1 UPS技术 178
10.3.4 UPS蓄电池的正确使用与维护 181
10.4 设备接地技术 182
10.4.1 联合接地 182
10.4.2 接地的各项规定与防雷 183
10.4.3 接地电阻值 183
10.4.4 接地电阻值的测量 184
10.4.5 接地线的维护 185
10.5 思考题 186
第十一章 几种常用维护仪表的使用 187
11.1 与测试相关的几个概念 187
11.1.1 误码率 187
11.1.2 灵敏度 188
11.1.3 环阻和绝缘电阻 188
11.1.4 广播风暴 189
11.1.5 多播技术 190
11.2 万用表 192
11.2.1 万用表介绍 192
11.2.2 万用表用途 193
11.3.1 光时域反射仪简介 195
11.3 光时域反射仪 195
11.3.2 产品应用 196
11.3.3 产品性能参数（举例说明） 197
11.3.4 光时域反射仪的保养 198
11.4 光源、光功率计和可见光光纤测试仪 198
11.4.1 光源 198
11.4.2 光功率计 198
11.4.3 可见光光纤测试仪 198
11.5 误码测试仪 199
11.5.1 误码测试仪定义 199
11.5.2 数据线路测试内容 199
11.5.3 误码测试的主要内容 199
11.5.4 测试方式 199
11.6.2 主要产品 200
11.6.3 主要测试项目 200
11.6 网络分析仪 200
11.6.1 主要功能 200
11.7 xDSL测试分析仪 201
11.7.1 xDSL测试分析仪概述 201
11.7.2 国内的主要产品 201
11.7.3 主要测试项目 201
11.7.4 具体测试方法 202
11.8 小结 202
第十二章 几个典型的终端维护实例 204
13.1 维护人员要牢固树立用户至上的观点 217
第十三章 大客户终端设备的维护与技术保障 217
13.2 维护人员要充分展示企业的实力 218
13.3 为大客户组网要科学合理 218
13.4 网络规划要兼顾客户需求 218
13.5 网络构建要考虑维护与技术保障的方便 219
13.6 网络维修应尽可能减少客户损失 219
13.7 组建与培养强有力的技术支撑团队 220
13.8 大客户设备维护与技术保障小结 220
附录 英文缩略语 221
参考文献 224