第一章 质量竞争力的提出 1
1.1 竞争与竞争力 1
1.1.1 竞争 1
1.1.2 竞争力 3
1.2 竞争力理论的演变 4
1.2.1 竞争力理论的主要学派 5
1.2.2 竞争力理论越来越关注质量 8
1.3 质量与质量管理 9
1.3.1 质量 9
1.3.2 质量管理 11
1.4 质量管理理论的发展 13
1.4.1 质量管理理论的主要发展阶段 15
1.4.2 质量管理理论越来越关注竞争力 18
1.5 质量竞争力的提出 20
1.5.1 质量竞争力提出的理论依据 20
1.5.2 质量竞争力提出的时代背景 22
1.5.3 质量竞争力的研究 31
1.6 本章小结 33
第二章 质量竞争力的内涵与研究 34
2.1 质量竞争力的内涵 34
2.1.1 质量竞争力的含义 34
2.1.2 质量竞争力的特性 38
2.1.3 质量竞争力的层次 39
2.2 质量竞争力研究 41
2.2.1 质量竞争力研究的内容 41
2.2.2 质量竞争力研究的意义 42
2.3 本章小结 44
第三章 质量竞争力形成的机理 45
3.1 质量经济性原理 45
3.1.1 质量-收益关系 46
3.1.2 质量-成本关系 48
3.1.3 质量经济性产生出竞争力 51
3.2 涌现性理论 52
3.2.1 现代质量形成的涌现过程 54
3.2.2 质量链管理涌现出竞争力 56
3.3 科学发展观理论 61
3.3.1 科学发展观的内涵与意义 61
3.3.2 科学发展观指导下的现代质量观 64
3.3.3 现代质量观增强竞争力 75
3.4 本章小结 77
第四章 质量竞争力的结构模型 78
4.1 质量竞争力的要素分析 78
4.1.1 质量要素的相关研究 79
4.1.2 主要国家（地区）质量奖标准的构成要素分析 80
4.1.3 质量竞争力的核心要素 82
4.2 质量竞争力的结构分析 82
4.3 质量竞争力的核心要素分析 85
4.3.1 顾客价值 85
4.3.2 战略 89
4.3.3 过程 94
4.3.4 绩效 97
4.4 本章小结 100
5.1.1 指标体系 101
5.1 质量竞争力评价体系 101
第五章 质量竞争力指数评价指标体系与测评方法 101
5.1.2 问卷设计 104
5.2 神经网络测评方法 107
5.2.1 原理 107
5.2.2 计算过程与应用 109
5.3 复合线性矩阵测评方法 119
5.3.1 原理 119
5.3.2 计算过程与应用 119
5.4 卓越绩效准则评价方法 131
5.4.1 原理 131
5.4.2 计算过程 132
5.5 其他方法 135
5.5.1 主成分分析法 135
5.5.2 层次分析法 140
5.6 本章小结 145
第六章 质量竞争力的培育、提升与发挥 147
6.1 质量竞争力的培育 148
6.1.1 建设质量文化 148
6.1.2 发挥高层领导的核心作用 153
6.1.3 确立质量竞争战略 158
6.1.4 配置人力资源 163
6.2 质量竞争力的提升 168
6.2.1 强化价值创造过程管理 169
6.2.2 完善关键支持过程管理 174
6.2.3 开发和整合知识过程管理 177
6.2.4 建立和完善管理体系 182
6.3.1 关注需求变化 188
6.3 质量竞争力的发挥 188
6.3.2 跟踪竞争态势 192
6.3.3 提升认证有效性 194
6.4 本章小结 199
第七章 提升质量竞争力的有效工具 200
7.1 质量链管理 200
7.1.1 质量链管理与质量竞争力 200
7.1.2 质量链管理的主要内容 201
7.1.3 质量链管理的实施 206
7.2 服务质量指数 211
7.2.1 服务质量与质量竞争力 211
7.2.2 服务质量指数的主要内容 212
7.2.3 服务质量指数的运用 214
7.3.1 六西格玛管理与质量竞争力 217
7.3 六西格玛管理 217
7.3.2 六西格玛管理简介 219
7.3.3 六西格玛管理的推进 224
7.4 卓越绩效模式 227
7.4.1 卓越绩效模式与质量竞争力 227
7.4.2 卓越绩效模式的主要内容 229
7.4.3 卓越绩效模式的实施 231
7.5 本章小结 235
附录1 宝钢集团——不断追求卓越 打造世界级钢铁企业 237
附录2 广州本田——加强过程管理 提升质量竞争力 249
附录3 上海部分行业质量竞争力测评与分析 259
参考文献 272