第一章 沟通概论 1
第一节 沟通的含义与类型 4
一、沟通的含义 4
二、沟通的类型 6
第二节 沟通的过程及其因素 7
一、沟通的过程 7
二、沟通的因素 9
第三节 沟通的特点与功能 11
一、沟通的特点 11
二、沟通的功能 11
第四节 沟通的模式 12
一、拉斯韦尔沟通模式 12
二、申农沟通模式 12
三、施拉姆沟通模式 13
第五节 沟通能力及其培养 13
一、沟通能力及其必要性 13
二、沟通能力的培养 14
第二章 人际沟通 21
第一节 人际沟通的性质 23
一、人际沟通的含义和基本内涵 23
二、人际沟通的特征 24
三、人际沟通的类型 26
第二节 人际沟通的影响因素 27
一、移情 27
二、自我暴露 32
三、信任程度 34
四、其他因素 35
第三节 性格类型与人际沟通 36
一、内向性格与人际沟通 36
二、外向性格与人际沟通 37
第四节 网络沟通 38
一、网络沟通的界定 38
二、网络沟通的特点 39
第三章 人际关系 41
第一节 人际关系的性质 44
一、人际关系的含义与因素 44
二、人际关系的内容及特点 45
第二节 人际关系与人际沟通 46
一、人际关系与人际沟通的辩证关系 46
二、人际关系与人际行为模式 47
三、控制程度与人际吸引的规律 47
第三节 自我概念与约哈瑞窗 49
一、自我概念 49
二、约哈瑞窗 54
第四节 情商 55
一、情商概念 56
二、情商的作用 59
第五节 人际关系成功之道 62
一、改善人际关系的三种行为 63
二、因应人际关系的三种心态 65
三、和谐人际关系的三种角色 66
第六节 人际关系理论 70
一、马克思的社会交往理论 70
二、马斯洛的交往需要论 72
三、米德的象征性符号互动理论 73
四、主体一环境相互作用论 75
第四章 人际沟通的言语行为 79
第一节 言语行为的性质 80
一、语言与言语的辩证关系 80
二、言语行为的含义、类型和功能 82
第二节 言语行为的基本原则 84
一、目的性 84
二、情境性 85
三、正确性 85
四、得体性 86
五、适应性 86
第三节 言语行为的艺术 87
一、言语精确 87
二、吐字清晰 88
三、语速适中 88
四、适度停顿 89
五、语气得当 89
六、语调协调 91
七、言随旨遣 93
八、幽默有度 94
第四节 言语行为的综合应用 95
一、典型的主导式应答 95
二、聆听的应答 98
三、倾听性应答和反映性应答 98
第五章 非语言沟通 104
第一节 非语言沟通的性质 105
一、非语言沟通的方式和含义 105
二、非语言沟通的类型 106
三、非语言沟通的特点与作用 107
第二节 主要的非语言沟通概述 111
一、部分人体语 111
二、时间控制与空间控制 119
三、副语言 121
四、非语言沟通的禁忌 122
第六章 倾听 125
第一节 倾听性质 126
一、倾听相关概念 126
二、倾听层次与倾听方式 128
第二节 有效倾听 130
一、倾听的障碍 130
二、有效倾听艺术 131
第七章 交谈 136
第一节 交谈的性质 137
一、交谈的含义、特点 137
二、交谈过程 138
三、理想的交谈方式 139
四、交谈的态度与规范 140
五、交谈的作用 141
第二节 提问艺术 142
一、提问的作用 142
二、提问的类型 143
三、提问的方式与技巧 144
第三节 核实技巧 146
一、反映与重复 146
二、澄清与阐明 147
三、沉默 147
第八章 演讲 150
第一节 演讲的性质 153
一、演讲的含义 153
二、演讲的过程与特点 153
三、演讲的基本要素及其相互关系 154
四、演讲的目的、类型与作用 155
第二节 演讲的写作技巧 156
一、选好讲题 156
二、选好材料 157
三、精心安排结构 158
四、认真推敲语句 165
第三节 演讲的非语言表达技巧 166
一、表情 167
二、眼神 167
三、身姿 168
四、声音 168
第四节 演讲的心态与上台演讲 175
一、演讲的心态 175
二、上台演讲 176
第九章阅读和书写 182
第一节 阅读的性质 183
一、阅读的含义和过程 183
二、阅读方法 185
第二节 阅读能力的构成及其培养 186
一、阅读能力的构成 186
二、阅读能力的培养 188
三、提高阅读质量，避免阅读错误 190
四、图表的阅读 191
第三节 书写的性质 192
一、书写的含义与要素 194
二、书写的类别与类型 194
三、书写的特点与功能 195
第四节 提高汉字书写水平 197
一、书写汉字的基本要求 197
二、书写技能要求 199
三、书写速度与书写质量 199
附录 205
附录一 面试技巧 205
附录二 电话沟通技巧 224
附录三 医学领域容易读错的常用字 228
附录四 医学领域容易写错的常用字 233
附录五《人际沟通》课程标准 237
参考文献 242
后记 243