第1章 物流概述 1
1.1 物流的概念与作用 1
1.1.1 物流概念的形成 1
1.1.2 物流的概念 3
1.1.3 物流的作用与效用 4
1.1.4 物流的价值 6
1.2 物流的分类与特征 9
1.2.1 物流的分类 9
1.2.2 物流的特征 13
1.3 与物流相关的概念与学说 15
1.3.1 物流与商流、信息流 15
1.3.2 物流与电子商务 17
1.3.3 有关物流的学说 19
1.4 物流合理化及现代物流管理的目标 22
1.4.2 现代物流管理的目标 23
1.4.1 物流合理化的目标 23
思考与练习 25
第2章 物流系统 29
2.1 系统和物流系统 29
2.1.1 系统与系统工程 29
2.1.2 物流系统 31
2.2.1 物流系统分析的概念 36
2.2.2 物流系统分析的特点 36
2.2 物流系统分析 36
2.2.3 物流系统分析的要素 37
2.2.4 物流系统分析的原则 38
2.2.5 物流系统分析的步骤 38
2.3 物流系统评价 39
2.3.1 物流系统的特征值及其制订标准 39
2.3.2 物流系统评价的原则及步骤 41
思考与练习 42
3.1 物品采购概述 46
3.1.1 采购 46
第3章 物品采购管理与实务 46
3.1.2 采购管理的原则 48
3.2 市场调查与预测 50
3.2.1 市场信息 50
3.2.2 采购市场调查 50
3.3 供应商管理 52
3.3.1 供应商管理的概念、意义及目标 52
3.3.2 供应商管理的基本环节与双赢供应关系的管理 53
3.4 采购计划的实施与采购流程 55
3.4.1 采购计划的内容 55
3.4.2 采购计划的实施 55
3.4.3 采购作业实务 56
3.4.4 采购的发展趋势 57
思考与练习 59
4.1 仓储概述 63
4.1.1 仓储管理概述 63
第4章 仓储管理与实务 63
4.1.2 仓储的有关概念 65
4.1.3 仓储的作用 65
4.1.4 仓储的功能 67
4.2 仓库作业流程与运作 68
4.2.1 现代仓库作业流程 68
4.2.2 物流仓储中心的业务运作程序 69
4.3.1 库存的含义与库存的影响 75
4.3 库存管理 75
4.3.2 库存合理化 77
4.3.3 库存管理的控制方法 78
4.4 库存控制业务管理 80
4.4.1 库存控制业务的几个关键问题 80
4.4.2 库存控制的基本程序 81
思考与练习 82
第5章 流通加工与实务 85
5.1 流通加工概述 85
5.1.1 流通加工的概念 85
5.1.2 流通加工和生产加工的区别 86
5.2 流通加工的意义和作用 87
5.2.1 流通加工的意义 87
5.2.2 流通加工在物流中的作用 87
5.3 流通加工的方式与合理化 89
5.3.1 流通加工的方式 89
5.3.2 流通加工的合理化 89
思考与练习 92
6.1.1 包装的概念及其在物流中的位置 93
6.1 包装的概述 93
第6章 包装 93
6.1.2 包装的意义 94
6.1.3 包装在物流中的地位 94
6.1.4 包装的功能 94
6.2 包装的操作技法 96
6.2.1 商品包装的一般技法 96
6.2.2 商品包装的特殊技法 97
6.3.2 包装合理化 99
6.3 包装的合理化 99
6.3.1 不合理的包装现象 99
6.3.3 包装现代化的趋势 100
思考与练习 102
第7章 装卸搬运 105
7.1 装卸搬运的概念、特点和作用 105
7.1.1 装卸搬运的概念 105
7.1.2 装卸搬运的特点 106
7.1.3 装卸搬运的作用 107
7.2 装卸搬运的操作实务 108
7.2.1 装卸搬运的组成 108
7.2.2 装卸搬运的目的 109
7.2.3 装卸搬运的方法 109
7.3 装卸搬运的合理化原则与合理化途径 111
7.3.1 装卸搬运的合理化原则 111
7.3.2 装卸搬运的合理化途径 113
思考与练习 117
第8章 运输管理与实务 120
8.1 运输管理概述 121
8.1.1 运输管理的环境分析与发展对策 121
8.1.2 运输的概述 122
8.1.3 运输方式的分类与比较 124
8.2 运输的作业流程与运作 130
8.2.1 运输的作业流程 130
8.2.2 运输业务运作的基本程序 131
8.2.3 物流海运业务的基本程序 132
8.2.4 其他运输业务的基本程序 133
8.3 运输合理化 135
8.3.1 现代运输的要素 135
8.3.2 不合理运输 136
8.3.3 运输合理化的概念 137
8.3.4 运输合理化的有效措施 138
8.3.5 运输合理化的途径 138
思考与练习 140
第9章 配送与配送中心 145
9.1 配送 145
9.1.1 配送的概念 145
9.1.2 配送的特点 147
9.1.3 配送的功能 148
9.1.4 配送的意义和作用 149
9.2 配送中心 150
9.2.1 配送中心的概念 150
9.2.2 配送中心的形成与发展 151
9.2.3 配送中心的职能 152
9.2.4 物流中心与配送中心 154
9.3 配送中心的作业流程与运作 155
9.3.1 配送方案的设计 155
9.3.2 配送运作的实际操作 156
9.3.3 配送具体运作岗位的操作流程 157
9.4.1 不合理配送的表现形式 158
9.4 配送的合理化 158
9.4.2 实现配送作业合理化的基本途径 159
9.4.3 配送的共同化 160
思考与练习 161
第10章 企业物流运行系统 165
10.1 生产物流 165
10.1.1 生产物流的含义 165
10.1.2 生产物流的基本特点 166
10.1.3 生产物流的基本形式及要求 167
10.1.4 几种典型的生产物流的运营特征 168
10.1.5 生产物流方案的实施 170
10.2 销售物流 172
10.2.1 企业销售物流的概念 172
10.2.2 企业销售物流的任务 172
10.2.3 企业销售物流的特点 173
10.2.4 企业销售物流的主要环节 173
10.2.5 企业销售物流服务的要素 174
10.2.6 企业销售配送 175
10.3 逆向物流 176
10.3.1 逆向物流概述 176
10.3.2 退货物流管理及处置方法 177
10.3.3 废弃物物流管理及处置方法 178
思考与练习 181
第11章 第三方物流 186
11.1 第三方物流的概述 186
11.1.1 第三方物流的概念 186
11.1.2 第三方物流与传统物流的比较 188
11.1.3 第三方物流为物流中心带来新的机遇和挑战 190
11.2 第三方物流的发展模式 191
11.2.1 第三方物流模式的分类 191
11.2.2 第三方物流与企业物流模式的选择 192
11.2.3 选择第三方物流的优越性及风险 194
11.3.1 服务功能与服务范围 195
11.3 第三方物流服务的内容 195
11.3.2 第三方物流服务的成功因素 196
11.3.3 第三方物流管理 197
11.4 第四方物流 199
11.4.1 第四方物流的定义 199
11.4.2 第四方物流的特征 200
11.4.3 第四方物流公司的三种基本运作方式 201
11.4.4 进入第四方物流的前提条件 201
思考与练习 202
第12章 国际物流 207
12.1 国际物流概述 207
12.1.1 国际物流的概念 207
12.1.2 国际物流的发展 208
12.1.3 国际物流的特点 209
12.1.4 国际物流业的发展趋势 210
12.2.1 国际物流系统的概念 211
12.2 国际物流系统 211
12.2.2 国际物流系统网络 212
12.3 国际物流的业务流程与运作 214
12.3.1 国际物流业务运作的流程 214
12.3.2 国际货物仓储业务管理实务 214
12.3.3 国际货物报检报关业务管理实务 216
12.4 国际货运代理业务管理实务 217
12.4.1 国际海运代理业务的基本程序 217
12.4.2 海运进口代理业务的程序 218
12.4.3 国际铁路运输代理业务的基本程序 219
12.4.4 国际空运代理业务的基本程序 220
12.4.5 国际多式联运业务的基本程序 221
12.5 国际货物保险业务管理实务 222
思考与练习 223
第13章 物流管理与客户服务 225
13.1 物流管理的内容 225
13.1.1 物流管理：应用技术与商业管理的结合 225
13.1.3 物流管理的内容及发展阶段 226
13.1.2 物流管理系统的划分 226
13.2 物流服务对象管理 228
13.3 如何建立客户服务战略意识 230
13.4 物流客户价值 233
13.4.1 开拓物流客户的主要途径 234
13.4.2 巩固物流客户的方法 235
思考与练习 236
第14章 物流控制要素管理 238
14.1 物流服务管理 238
14.1.1 物流服务的定义 238
14.1.2 物流服务与客户服务的关系 238
14.1.3 物流服务的作用 239
14.1.4 物流服务的特性 240
14.1.5 物流的基本服务 240
14.1.6 物流服务质量指标 241
14.1.8 确定物流服务水准的步骤 242
14.1.7 物流服务水准的确定 242
14.1.9 物流的增值服务 243
14.2 物流成本管理 244
14.2.1 物流成本管理概述 244
14.2.2 物流成本管理的原则与内容 246
14.3 物流质量管理 248
14.3.1 物流质量管理概述 248
14.3.3 提高物流质量的途径 250
14.3.2 主要的物流质量指标 250
14.4 物流组织管理 251
14.4.1 物流组织管理的定义 251
14.4.2 物流组织的演变 251
思考与练习 253
第15章 物流信息管理 256
15.1 物流信息综述 256
15.1.1 物流信息的概念 256
15.1.2 物流信息的特点 257
15.1.3 物流信息的功能 258
15.2 物流信息系统 259
15.2.1 物流信息系统的概念 260
15.2.2 物流信息系统的功能 261
15.2.3 物流信息系统的意义 262
15.3 条码技术 262
15.3.1 条码系统 262
15.3.2 物流条码 264
15.3.3 二维条码 265
15.4 射频技术 266
15.4.1 射频识别系统的组成 267
15.4.2 射频识别系统的特点与分类 268
15.5 电子数据交换系统（EDI）与其他 269
15.5.1 电子数据交换技术 269
15.5.2 GPS、GIS、MIS、DSS及OA技术 271
思考与练习 275
16.1.1 供应链的概念 278
16.1 供应链 278
第16章 供应链管理 278
16.1.2 供应链的结构模型 279
16.1.3 供应链的特征 280
16.2 供应链管理 281
16.2.1 供应链管理的概念及其重要性 281
16.2.2 供应链管理的内容 282
16.2.3 供应链管理的特点 283
16.2.4 供应链管理的运营机制 285
16.2.5 供应链管理的行动步骤 286
16.2.6 供应链管理的性能评价及效益 287
16.3 供应链管理的基本方法 289
16.3.1 快速反应（QR） 289
16.3.2 有效客户反应（ECR） 291
16.3.3 电子订货系统（EOS） 292
16.3.4 企业资源计划（ERP） 295
思考与练习 297
参考文献 300