1.TPM——全面生产管理 15 1
福特汽车（Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件） 1
1.变革五因素 3
序 3
第1章 世界500强企业战略管理工具 3
沃尔玛（Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售） 3
大众汽车（Volkswagen，德国企业，主营汽车与零件） 5
2.EFE矩阵 5
3.IFE矩阵 8
英国石油（BP，英国企业，主营炼油） 8
4.竞争三角模型 10
通用汽车（General Motors，美国企业，主营汽车与零件） 10
5.核心竞争力识别工具 12
通用电气（General Electric，美国企业， 多元化经营） 12
诺基亚（Nokia，芬兰企业，主营网络通信设备） 15
6.行业生命周期 15
7.五力模型 18
丰田汽车（Toyota Motor，日本企业，主营汽车与零件） 18
8.四链模型 24
花旗集团（Citigroup，美国企业，主营商业与储蓄银行） 24
9.BCG增长份额矩阵 27
佳能（Canon，日本企业，主营办公设备等） 27
10.GE矩阵 31
通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营） 31
11.政策方向性矩阵 34
壳牌石油（Royal Dutch Shell Group，英国企业，主营炼油） 34
日立公司（Hitachi， 日本企业，主营电子、电气设备） 36
12.价值链 36
可口可乐（Coca-Cola，美国企业，主营饮料） 39
13.竞争优势七要素 39
14.竞争资源四层次 42
房利美（Fannie Mae，美国企业，主营多元化金融） 42
15.创新动力模型 44
索尼（Sony， 日本企业，主营电子、电气设备） 44
16.SWOT分析 46
三星电子（Samsung Electronics，韩国企业，主营电子、电器设备） 46
17.扩张方法矩阵 50
欧尚（Groupe Auchan，法国企业，主营食品、药品等零售店） 50
18.钻石理论 53
爱立信（L.M.Ericsson，瑞典企业，主营网络通信设备） 53
米其林（Michelin，法国企业，主营轮胎橡胶） 56
19.PEST分析 56
康菲（Conoco Phillips，美国企业，主营炼油） 59
20.7S模型 59
21.新7S模型 62
辉瑞（Pfizer，美国企业，主营制药） 62
22.战略选择矩阵 65
宝洁（Procter＆Gamble，美国企业，主营家居个人用品） 65
23.战略聚类模型 67
伊藤洋华堂（Ito-Yokado，日本企业，主营食品、药品零售商店）第2章 世界500强企业人力资源与组织管理工具1.企业文化要素 73
松下电器（Matsushita Electic cIndustrial， 日本企业，主营电子、电气设备）2.组织成长阶段模型 78
可口可乐（Coca-Cola， 美国企业，主营饮料）3.组织扁平化 81
通用电气（GeneralElectric， 美国企业， 多元化经营）4.企业素质与活力分析 84
安联（A11ianz，德国企业，主营财产保险业务）5.人才模型 89
微软（Microsoft，美国企业，主营计算机软件）6.工作分析 92
三井住友金融集团（Sumitomo Mitsui FinancialGroup，日本企业，主营商业与储蓄银行）7.360度考核法 100
惠普（Hewlet-Packard，美国企业，主营计算机及其他办公设备）8.评价中心法 103
美国电话电报（AT＆T，美国企业，主营电信业务）9.平衡记分卡 108
国际商用机器（Intl. Business Machines， 美国企业，主营计算机及其他办公设备）10.关键业绩指标 111
日本电气公司（NEC，日本企业，主营电子、电器设备）11.LIFO系统 113
戴尔（Dell，美国企业，主营计算机）12.民意测验法 116
富士通（Fujitsu，日本企业，主营计算机、办公设备） 116
13.强制正态分布法 118
博世（RobertBosch，德国企业，主营汽车与零件） 118
14.排序考评法 120
强生（Johnson，美国企业，主营制药） 120
现代汽车（Hyundai Motor，韩国企业，主营汽车与零件） 122
15.图尺考评法 122
彭尼（JC.Penney，美国企业，主营商品零售） 125
16.行为锚定等级评价法 125
17.参与管理 128
通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营） 128
18.抽屉式管理 132
福特汽车（Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件） 132
19.需求层次 137
美国国际集团（AmericanIntl. Group，美国企业，主营财产意外保险） 137
20.管理方格 140
沃尔玛（Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售） 140
三菱电机（Mitsubishi Electric， 日本企业，主营电子、电器设备等） 143
21.工作满意度模型 143
22.人力资源经济分析 146
春天集团（GroupePinault-Printemps，法国企业，主营商品零售）第3章 世界500强企业制造及品质管理工具 146
2.TQM——全面质量管理 156
宝马（BMW，德国企业，主营汽车与零件） 156
3.5S管理法 162
三洋电机（Sanyo Electric， 日本企业，主营电子、电气设备） 162
4.JIT生产 167
丰田汽车（Toyota Motor， 日本企业，主营汽车与零件） 167
5.灵捷制造模式 171
波音（Boeing，美国企业，主营航空、国防用品） 171
丰田汽车（Toyota Motor， 日本企业，主营汽车与零件） 174
6.丰田式生产 174
7.供应链管理 178
家乐福（Carrefour，法国企业，主营食品、药品零售店） 178
8.ERP 182
戴尔（Dell，美国企业，主营计算机） 182
9.MRP、闭环MRP及MRPⅡ 185
国际商用机器（Intl.Business Machines，美国企业，主营计算机及其他办公设备） 185
10.戴明环 190
日立公司（Hitachi，日本企业，主营电子、电气设备） 190
11.质管圈 193
本田汽车（Honda Motor，日本企业，主营汽车与零件） 193
通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营） 196
12.零缺陷管理 196
13.力量分析法 199
麦克森（McKesson，美国企业，主营保健品批发） 199
14.力场分析 201
家居百货（Home Depot，美国企业，主营商品零售） 201
15.甘特图 205
日产汽车（Nissan Motor， 日本企业，主营汽车与零件） 205
16.QC七大手法 207
埃克森美孚（Exxon Mobil，美国企业，主营炼油） 207
17.质量成本分析 216
丰田汽车（Toyota Motor，日本企业，主营汽车与零件）第4章 世界500强企业财务管理工具 216
松下电器（Matsushita Electric Industrial， 日本企业，主营电子、电气设备） 221
1.成本领先战略 221
2.杜邦系统 224
杜邦（DuPont，美国企业，主营化学品） 224
3.效益分析雷达图 227
宝德信金融集团（Prudential Financial，美国企业，主营保险业务） 227
4.杠杆收购 232
沃尔玛（Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售） 232
5.本量利分析 235
俄罗斯天然气工业（Gazprom，俄罗斯企业，主营能源） 235
6.沃尔评分法 238
日联控股（UFJ Holdings，日本企业，主营商业、银行等） 238
7.综合评价法 240
贝尔南方（BellSouth，美国企业，主营电信） 240
康尼格拉（ConAgra Foods，美国企业，主营食品） 242
8.销售百分比法 242
标准人寿保险（Standard Life Assurance，英国企业，主营人寿保险） 245
9.客户信用调查 245
10.净现值法 251
国际造纸（International Paper，美国企业，主营林产品、纸制品） 251
11.FRICT筹资分析法 253
印度石油（Indian Oil，印度企业，主营炼油） 253
12.企业价值评估 255
通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营） 255
13.企业安全率 258
沃尔玛（Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售）第5章 世界500强企业营销管理工具 258
1.市场细分 263
通用汽车（General Motors，美国企业，主营汽车与零件） 263
宝洁（Procter＆Gamble，美国企业，主营家居个人用品） 267
2.市场选择矩阵 267
3.市场营销能力分析 271
雷诺（Renault，法国企业，主营汽车与零件） 271
4.消费者购买行为模型 274
塔吉特（Target，美国企业，主营商品零售） 274
5.产品生命周期 278
大众汽车（Volkswagen，德国企业，主营汽车与零件） 278
6.CS战略 281
戴姆勒克莱斯勒（aimlerChrysler，德国企业，主营汽车与零件） 281
7.服务金三角 285
安盛（AXA，法国企业，主营人寿健康保险） 285
雀巢（Nestle，瑞士企业，主营食品） 288
8.重要性——绩效分析 288
9.抱怨冰山 292
葛兰素史克（GlaxoSmithKline，英国企业，主营制药） 292
10.BLENDS模型 294
保诚（Prudential，英国企业，主营人寿健康保险） 294
11.价格——促销方格图 296
富士胶卷（Fuji Photo Film， 日本企业，主营摄影器材） 296
12.渠道选择评估模型 298
欧莱雅（L'oreal，法国企业，主营家居个人用品） 298
13.满意镜 300
施乐（Xerox，美国企业，主营办公设备） 300
固特异轮胎（Goodyear Tire＆Rubber，美国企业，主营轮胎橡胶） 302
14.RATER指数 302
15.4P、4C、4R、4V 304
联合航空（UAL，美国企业，主营航空业务）第6章 世界500强企业通用管理工具 304
1.目标管理 311
通用电气（General Electric，美国企业，多元化经营） 311
2.标杆管理 314
美国电话电报（AT＆T，美国企业，主营电信业务） 314
3.知识管理 317
摩托罗拉（Motorola，美国企业，主营网络通信设备） 317
4.8020法则 321
国际商用机器（Intl.Business Machines，美国企业，主营计算机及其他办公设备） 321
5.ABC管理 327
西斯科（Sysco，美国企业，主营食品杂货批发） 327
摩托罗拉（Motorola，美国企业，主营网络通信设备） 331
6.6δ管理 331
7.CI系统 334
国际商用机器（Intl.Business Machines，美国企业，主营计算机及其他办公设备） 334
8.头脑风暴法 336
摩根大通（JP.Morgan Chase，美国企业，主营商业、储蓄银行） 336
9.德尔菲法 339
美林（Merrill Lynch，美国企业，主营证券） 339
10.KT决策法 342
富国银行（Wells Fargo，美国企业，主营商业、储蓄银行） 342
11.六顶思考帽 344
西门子（Siemens，德国企业，主营电子、电气设备） 344
福特汽车（Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件） 347
12. BPR 347
13.是（非）矩阵 350
道达尔（Total，法国企业，主营炼油） 350
14.5W2H法 352
日本电报电话（NipponTelegraph＆Telephone，日本企业，主营电信业务） 352
15.检核表法 356
索尼（Sony，日本企业，主营电子、电气设备） 356
16.情形分析图 359
沃达丰（Vodafone，英国企业，主营电信业务） 359
17.KJ法 361
新日本石油（Nippon Oil，日本企业，主营炼油） 361
18.定点超越法 364
施乐（Xerox，美国企业，主营办公设备） 364
19.缺点列举法 367