第一章 沟通原理 1
第一节 沟通概述 1
第二节 沟通的过程 6
第三节 管理与沟通 10
第四节 受众分析 16
复习题 22
第二章 沟通障碍 23
第一节 沟通障碍的定义 23
第二节 人际沟通障碍与克服 26
第三节 组织沟通障碍与克服 36
复习题 42
第三章 有效倾听 43
第一节 倾听概述 43
第二节 倾听中的障碍与克服 46
第三节 倾听中的反馈 52
第四节 有效倾听的技巧 57
复习题 62
第四章 有效表达 63
第一节 语言沟通 63
第二节 非语言沟通 68
第三节 演讲 75
第四节 写作 85
复习题 89
第五章 组织沟通（一） 90
第一节 组织沟通的渠道 90
第二节 组织沟通的影响因素 102
第三节 组织沟通的方式 105
第四节 组织沟通效率的提高 107
第五节 评估组织沟通的质量 113
第六节 组织沟通研究的发展趋势 118
复习题 122
第六章 组织沟通（二） 123
第一节 与政府的沟通 123
第二节 与竞争者的沟通 126
第三节 与上、下游企业的沟通 128
第四节 与消费者的沟通 131
第五节 与新闻媒体的沟通 134
第六节 与社区的沟通 139
复习题 142
第七章 冲突与危机沟通 144
第一节 冲突概论 144
第二节 冲突管理的沟通策略 152
第三节 下属之间的矛盾冲突 162
第四节 危机沟通 166
复习题 177
第八章 跨文化沟通 178
第一节 跨文化沟通的含义 178
第二节 跨文化沟通的障碍 181
第三节 企业文化风险管理 188
第四节 跨文化沟通的策略 191
复习题 195
第九章 面试与应聘 196
第一节 择业的准备 196
第二节 求职材料的撰写 200
第三节 面试准备 206
第四节 面试对策 207
第五节 面试以后 216
复习题 219
参考文献 220