第一部分 自我沟通效能：了解自我 5
第1章 了解自我的旅程 5
1.1 什么是自我意识 7
1.2 如何提升自我意识 8
第2章 自我披露及相互信任 34
2.1 什么是自我披露 36
2.2 什么是相互信任 43
第3章 明确价值观与道德，确立行动目标 63
3.1 目标设定的定义 64
3.2 道德影响 72
3.3 道德决策 75
第4章 自我管理 94
4.1 时间管理和压力管理的概念及其重要性 95
4.3 时间和压力管理策略 98
4.2 时间管理与压力管理的重要性 98
4.4 压力的类型 103
4.5 克服对失败的恐惧心理 108
4.6 情商的作用 110
第二部分 人际沟通效能：了解他人，相互合作 127
第5章 了解他人，与各种伙伴合作 127
5.1 多元化的定义 129
5.2 接受多元化会遇到的障碍 132
5.3 如何去获得他人的认可 134
5.4 性别差异 135
5.5 文化的多元化 138
5.6 解决跨文化问题的战略 141
5.7 《平等权利法案》和多元化 142
5.8 多元化的必要性 144
第6章 倾听的意义与技巧 158
6.1 倾听的含义 160
6.2 主动倾听的重要性 161
6.3 有效倾听的障碍 164
6.4 主动倾听的特点 166
6.5 非语言沟通 168
第7章 用言语传递信息 179
7.1 什么是沟通 180
7.2 自主沟通 189
7.3有效地发送信息 192
第8章 说服他人 203
8.1 什么是劝说 205
8.2 劝说的重要性 206
8.3 关于劝说的理论 207
8.4 有效劝说的战略 211
8.5 几点注意事项 212
8.6 进行有效的陈述 214
第三部分 团队中的互相了解和协作 229
第9章 谈判 229
9.1 谈判的定义和重要性 230
9.2 提高谈判技能的意义 232
9.3 整合式和分配式谈判战略 233
9.4 谈判的五个阶段 236
9.5 有效谈判的战略 240
9.6 其他有效的谈判技巧 246
9.7 谈判中的特殊情况 249
第10章 团队建设 260
10.1 什么是团队工作 262
10.2 团队的类型 267
10.3 高效团队工作的技巧 274
10.4 团队失败的原因 276
第11章 冲突管理 286
11.1 冲突的定义 288
11.2 冲突管理的重要意义 290
11.3 冲突的起因 292
11.4 冲突管理的策略 295
11.5 预防冲突的技巧 300
第12章 提高会议效率，实现经营目标 310
12.1 会议的意义及其创造的效益 312
12.2 举行会议会面临的问题 313
12.3 高效会议的策略 315
第13章 为团队的成功发挥作用 333
13.1 疏导的定义 334
13.2 疏导的意义 335
13.3 疏导员的工作内容 335
13.4 疏导技巧和行为 336
13.5 疏导的策略 338
13.6 主要的疏导干预行为 339
13.7 疏导技巧 342
13.8 辨别并对付“问题人士” 342
13.9 疏导中可能遇到的障碍和限制 343
第14章 决策制定及创造性地解决问题 353
14.1 决策的定义 354
14.2 解决问题的定义 361
14.3 问题解决技术 362
14.4 创造的定义和重要意义 366
第四部分 对他人和团体的领导 389
第15章 权力及权力的运用 389
15.1 权力的定义和意义 391
15.2 政治手腕的定义及重要意义 393
15.3 政治手腕运用中的道德问题 401
第16章 建立关系网络及指导关系 412
16.1 建立关系网络的定义 414
16.2 关系网络的意义及作用 415
16.3 树立建立关系网络的恰当理念 419
16.4 建立关系网络的障碍 420
16.5 建立有效关系网络的策略 421
16.6 关系网络会面需要开展的工作 423
16.7 指导关系的定义 424
16.8 指导关系的类型 429
第17章 为改进工作进行谈话指导并提供信息反馈 447
17.1 谈话指导的定义 449
17.2 有效的谈话指导活动 453
17.3 咨 询 455
17.4 反馈的定义 459
17.6 信息反馈对个人的意义 460
17.5 组织中工作信息反馈的意义 460
17.7 反馈的渠道 461
17.8 有效反馈的特征 463
17.9 提供反馈面临的挑战 466
17.10 对准备和实施反馈的建议 467
17.11 如何接收反馈信息 469
17.12 主动征询反馈信息 470
第18章 领导艺术及授权 484
18.1 领导艺术的定义 486
18.2 授权的定义 491
18.3 自我授权 504
18.4 通过有效的委托进行授权 506
第19章 项目管理 524
19.1 项目管理的定义 525
19.2 项目管理的意义 527