目录 3
一、行业工作 3
（一）协会工作 3
中国家用电器维修协会简介 3
携手家电服务商防御“非典”引领健康服务 4
服务在我心——首届中国消费电子电器服务知识大赛 8
服务公示制度 22
“中国电子电器服务维修突出贡献奖——管理团队金牌奖”获奖单位申报资料简介 35
大力培育和发展我国电子电器服务商 52
推动行业标准化发展 57
家用电器维修服务部等级评定工作 60
以客为本—提升服务顾客满意和提高服务能力——第二届中国国际化电子电器服务顾客开放论坛 70
关爱员工维护权益——家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查报告 82
电子电器服务竞争趋向有形化 93
（二）地方行业协会工作 96
（三）行业视点 103
商业零售业变革促进家电制造业迎合消费者 103
提升家电维修业与消费者权益保护 107
投诉处理与顾客满意 110
谈谈家电维修和产品质量之间的互动关系 114
打造家电服务产业链 117
家电服务产业化的市场基础与有偿服务消费观念的成熟 120
家电超期服役隐患多 124
家电维修服务业要在废旧家电回收市场体系建设中发挥重要作用 126
静观外商进入我国电子电器服务维修业 128
高端产品谁能修 129
抢食家电维修业“奶酪” 先修复人才漏洞 130
家电厂商关系：从博弈到相融 132
二、企业交流 137
（一）专业服务维修企业风采 137
（二）家电生产企业服务概览 147
（三）IT企业服务之窗 167
（四）最新产品技术推介 176
三、有关政策法规 195
（一）有关法律 195
《中华人民共和国产品质量法》（摘录） 195
《中华人民共和国标准化法》 200
《中华人民共和国价格法》（摘录） 203
《中华人民共和国反不正当竞争法》 206
《中华人民共和国安全生产法》（摘录） 210
《中华人民共和国劳动法》（摘录） 215
《中华人民共和国职业教育法》（摘录） 220
《中华人民共和国商标法》（摘录） 223
《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》（摘录） 228
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 234
（二）条例、规定 234
《家用视听商品修理更换退货责任规定》 241
《关于商品和服务实行明码标价的规定》 247
《禁止价格欺诈行为的规定》 249
《制止价格垄断行为暂行规定》 251
《职业资格证书规定》 252
《招用技术工种从业人员规定》 253
《商业特许经营管理办法》 255
四、相关服务 263
（一）家用电器维修服务部地方等级评定委员会名录 263
（二）特级家用电器维修企业名录 266
（三）企业服务公示 271
（四）零配件企业名录 288
（五）培训学校推介 297
（六）专业杂志、技术书刊推介 305
（七）会员企业信息 310