绪论 培训需要创新 1
一、培训浪潮高涨，而又暗流涌动 4
二、突破传统，培训需要创新 5
三、未来世界对企业培训的要求 7
四、如何建立有效的员工培训体系 8
五、企业培训的风险及其防范策略 12
第一步 培训需求分析 18
第一节 培训需求分析流程 19
第二节 培训需求分析有哪些内容 21
第三节 组织分析 24
第四节 人员分析 30
第五节 任务分析 35
第六节 怎样收集培训需求信息 39
第七节 培训需求的全面分析方法 51
第八节 快速分析员工培训需求的方法 54
第二步 培训计划制订 59
第一节 制订培训计划的五大要点 60
第二节 培训计划的分类与内容 67
第三节 制订培训计划的程序 69
第四节 编制培训计划书 84
第五节 员工培训经费的预算 85
第三步 确定培训方式与培训课程 89
第一节 岗前培训 90
第二节 在职培训 97
第三节 设计培训方案 112
第四节 成人认知规律与课程设计 117
第五节 员工培训课程设计的程序及要点 121
第六节 如何编制培训课程 124
第七节 不同类别的培训课程设计 132
第四步 选定培训方法 136
第一节 案例教学法 137
第二节 暗示教学法 140
第三节 情景模拟法 142
第四节 游戏法 144
第五节 员工创造力开发的培训方法 145
第六节 员工沟通能力的培训方法 153
第七节 员工心理素质的培训方法 164
第五步 培训的组织实施 175
第一节 不同阶段的培训组织设计 176
第二节 培训实施的要点 180
第三节 培训氛围准备 182
第四节 培训工具准备 184
第五节 培训的控制和调整 190
第六节 员工培训的会务管理 193
第七节 培训者的培训 196
第八节 管理人员的培训 209
第九节 新进员工的培训 214
第十节 骨干员工的培训 225
第六步 进行培训评估 229
第一节 如何进行培训评估分类 230
第二节 培训评估的要点 232
第三节 培训评估模型及选择 234
第四节 培训评估的程序 242
第五节 选择培训评估方法 252
第六节 培训评估的效标和培训效度 258
第七节 区分培训效果的实验设计 260
第八节 培训评估数据的整理与分析 264
第七步 培训成果的转化 273
第一节 培训成果及其与工作实践的差距 274
第二节 影响培训成果转化的工作环境特征 276
第三节 培训成果转化方法 285
第四节 员工职业生涯的管理 291