第一部分 房地产与房地产开发的基本知识 1
第1章 房地产营销员的条件和职业道德 3
1.1 房地产营销员的条件与素养 3
1.2 房地产营销员的职业道德 8
第2章 房地产与房地产业 12
2.1 房地产 12
2.2 房地产业 20
第3章 房地产开发建设 25
3.1 房地产开发建设过程 25
3.2 房地产投资和资金的取得 30
3.3 房地产土地使用权的取得 34
3.4 房地产交易与中介 37
3.5 房地产消费与物业管理 44
3.6 房地产价格构成与决定 49
4.1 合同的基本法律知识 59
第4章 房地产买卖合同及房地产交易税费 59
4.2 房地产买卖合同 68
4.3 房地产交易税费 72
4.4 二手房交易的相关基础知识 82
第5章 建筑与规划的基本知识 92
5.1 建筑与建筑构造 92
5.2 建筑识图的基本知识 101
5.3 主要的建筑材料 112
5.4 住宅小区规划 121
5.5 住宅新概念与创新设计 137
5.6 办公楼、商铺的相关基础知识 138
第二部分 房地产营销的基本知识 151
第6章 房地产市场营销导论 153
6.1 市场营销的概念 153
6.2 房地产市场的概念与分类 157
6.3 房地产市场营销 159
6.4 房地产市场营销环境 161
第7章 房地产营销组合（5P理论） 164
7.1 房地产产品策略（Product） 164
7.2 房地产价格策略（Price） 167
7.3 房地产营销渠道策略（Place） 174
7.4 房地产促销策略（Promotion） 180
7.5 房地产公共关系策略（Public Relationship） 186
第8章 房地产市场调查 190
8.1 房地产市场调查概述 190
8.2 房地产市场供给需求与竞争项目的调查 194
8.3 房地产不同营销阶段的市场调查 196
8.4 房地产市场调查的内容 200
8.5 房地产市场调查的方法 207
第9章 房地产营销策划 226
9.1 房地产市场细分 226
9.2 房地产目标市场选择 229
9.3 房地产市场定位 230
第三部分 房地产营销实践 233
第10章 房地产销售管理 235
10.1 房地产销售管理的基础知识 235
10.2 房地产销售人员管理 250
10.3 销售案场的管理及管理制度 272
10.4 房地产销售的客户管理 281
第11章 房地产销售全程模拟与技巧 291
11.1 房地产销售的全程工作程序 291
11.2 客户寻找 296
11.3 客户接待 298
11.4 客户洽谈 307
11.5 客户追踪 315
11.6 客户签约 316
11.7 异议与常见问题处理 327