目录 3
第1部分 衡量人力资源ROI的必要性第1章 HR投资计量与评价方法发展概况 3
1.1 解决HR可计量性的途径 4
1.2 为什么需要计量ROI 12
1.3 一种可信的方法 14
1.4 实施ROI的障碍 25
1.5 实施ROI的收益 27
1.6 小结 29
第2章 HR投资初期绩效分析和计划 33
2.1 评估：项目需求 34
2.2 HR项目目标的层次 37
2.3 将评估与需求相联系 41
2.4 计量和评估计划 45
2.5 制定评估计划的捷径 48
2.6 小结 50
第2部分 ROI实施流程 53
第3章 HR项目实施过程中的数据收集 53
3.1 衡量反应与满意度 54
3.2 评估技能和知识的变化 64
3.3 小结 74
第4章 HR项目实施后的数据收集 75
4.1 评估应用与实施 76
4.2 收集经营业绩数据 100
4.3 为不同层次的数据选择适当的收集方法 115
4.4 获取经营业绩数据的捷径 117
4.5 小结 118
第5章 分离HR项目的效果 119
5.1 初始问题 120
5.2 10种方法 121
5.3 使用上述方法 136
5.4 小结 137
第6章 将数据转化为货币价值 139
6.1 初始问题 140
6.2 计算质量成本 143
6.3 将时间成本转化为货币价值 144
6.4 历史成本 145
6.5 选择适当的方法 148
6.6 数据的准确性和可信度 149
6.7 小结 152
第7章 核算HR项目成本 153
7.1 成本战略 154
7.2 主要的成本种类 158
7.3 成本的统计和估计 161
7.4 小结 165
第8章 计算HR项目投资回报率 167
8.1 几个基本问题 168
8.2 收益／成本比率 169
8.3 投资回报率计算公式 170
8.4 BCR/ROI案例 171
8.5 其他ROI评价标准 173
8.6 效用分析 174
8.7 未提供HR解决方案的后果 175
8.8 ROI相关问题 176
8.9 小结 178
第9章 确定无形收益的计量指标 181
9.1 几个重要问题 182
9.2 员工满意度 184
9.3 员工退出行为 185
9.4 客户服务 187
9.5 团队效能指标 188
9.6 小结 189
第10章 沟通结果 191
10.1 为什么要重视沟通结果 192
10.2 沟通结果的准则 193
10.3 沟通模式 195
10.4 沟通与反馈的捷径 215
10.5 小结 216
第3部分 ROI实施过程中的重要问题第11章 预测ROI 219
11.1 为什么要预测ROI 219
11.2 预测的不足 220
11.3 在项目前预测ROI 222
11.4 运用反应数据预测ROI 227
11.5 运用学习数据预测ROI 230
11.6 运用技能和能力的应用预测ROI 233
11.7 第4层次ROI：经营业绩 234
11.8 预测ROI的捷径 235
11.9 小结 235
第12章 ROI实施过程中的问题 237
12.1 实施计划 237
12.2 配备HR管理人员 246
12.3 实施ROI流程 250
12.4 培训管理团队 252
12.6 小结 256
12.5 监控项目实施并汇报成果 256
第4部分 应用案例 259
第13章 国际碎石公司胜任能力薪酬体系 259
13.1 项目背景 259
13.2 胜任能力工资 260
13.3 ROI项目计划 261
13.4 开发和实施 261
13.5 评估方法 262
13.6 选择控制组 262
13.7 评估计划 263
13.8 项目成果：反应与学习 264
13.9 应用 265
13.10 业务效果 266
13.11 项目成本 267
13.12 无形收益 267
13.13 预测价值 269
13.14 讨论题 269
第14章 城市运输公司降低缺勤率项目 271
14.1 项目背景 271
14.2 问题的症结及解决方案 272
14.4 数据收集 273
14.3 项目目标 273
14.5 分离项目效果 276
14.6 将数据转化为货币价值 277
14.7 项目成本 278
14.8 反应、学习和应用 278
14.9 项目成果 279
14.10 货币收益 280
14.11 项目成本 280
14.12 计算ROI 281
14.13 讨论题 281
15.1 项目背景 283
第15章 中西部电力公司压力管理项目 283
15.2 项目的计划和设计 285
15.3 项目成果 293
15.4 讨论题 303
第16章 国家钢铁公司安全激励项目 305
16.1 项目背景 305
16.2 绩效问题 306
16.3 需求分析 306
16.4 HR解决方案 306
16.6 激励计划 307
16.5 衡量成功的指标 307
16.7 实施激励计划 308
16.8 成本监控 308
16.9 数据的收集和分析 308
16.10 对数据的解释及结论 310
16.11 计算ROI 311
16.12 成果交流 311
16.13 讨论题 311
第17章 皇家国家银行领导能力开发项目 313
17.1 项目背景 313
17.2 项目启动 314
17.3 数据收集计划 315
17.4 反应与学习 319
17.5 应用 320
17.6 经营业绩 321
17.7 项目成本 324
17.8 ROI分析 326
17.9 无形收益 328
17.10 小结 329
17.11 讨论题 330
18.1 项目背景 331
第18章 国际联合石油公司培训项目 331
18.2 方案的设计与实施 332
18.3 培训项目（TLC） 333
18.4 评估方法和数据分析 334
18.5 ROI模型与方法 334
18.6 数据收集计划和ROI分析计划 335
18.7 第1层次与第2层次数据 337
18.8 第3层次与第4层次数据 337
18.9 分离项目效果 338
18.10 设计和实施成本 339
18.12 ROI结果 340
18.11 第3层次和第4层次的评估结果 340
18.13 无形收益 341
18.14 该项目的启示 341
18.15 汇报项目成果 342
18.16 讨论题 342
附录 343
自测：HR项目以结果为导向的程度 343
评分与说明 346
成绩分析 348