第一章 沟通协调能力概述 1
第一节 沟通协调概述 1
一、沟通的涵义和一般特点 3
二、作为组织行为的沟通的功能 5
三、组织中常用的沟通网络 6
第二节 组织沟通的类型和特点 9
一、正式沟通与非正式沟通 9
二、下行沟通、上行沟通和平行沟通 10
三、语言沟通与非语言沟通 12
四、口头沟通、书面沟通和电讯沟通 13
五、单向沟通与双向沟通 15
一、沟通协调能力的基础 16
第三节 沟通协调能力的建设与培养 16
二、沟通协调能力的结构 19
第二章 沟通协调的理论分析 31
第一节 沟通协调的心理学分析 31
一、需要理论 32
二、动机理论 34
三、信息加工理论 36
第二节 沟通协调的社会学分析 38
一、符号互动论 38
二、角色理论 41
三、社会交换理论 44
第三节 沟通协调的管理学分析 46
一、人际关系理论 47
二、乔哈里信息窗 49
三、动力塔理论 51
第三章 人际沟通与协调 54
第一节 行政过程中的人际关系 55
一、人际关系的内涵与特征 56
二、人际关系的发展过程 61
三、人际关系的分类 62
四、行政过程中的人际关系 66
第二节 人际沟通协调的技巧 68
一、影响人际沟通协调的因素 70
二、人际沟通协调应把握的原则 75
三、人际沟通协调的技巧 79
第四章 群体沟通与协调 90
第一节 行政过程中的群体行为 91
一、群体概述 92
二、群体的心理构成 95
三、行政过程中的群体人际关系 100
第二节 群体沟通与协调的类型 103
一、合作与竞争 104
二、冲突与调适 106
三、暗示、模仿、感染 107
第三节 群体沟通与协调的技巧 111
一、影响群体沟通与协调的因素 112
二、群体沟通与协调的技巧 115
第五章 组织沟通协调 120
第一节 组织沟通协调的类型 120
一、政策协调 120
二、关系协调 122
三、工作部署协调 123
四、社会协调 128
第二节 组织沟通协调的技巧 130
一、组织沟通的技巧 130
二、组织协调的原则、方法与技巧 135
第六章 行政组织的冲突 145
第一节 冲突概述 145
一、冲突的概念及特征 146
二、冲突的性质 147
三、冲突的原因 148
第二节 行政组织中的冲突 151
一、行政组织的概念和特征 151
二、行政组织的冲突 152
第三节 化解冲突的策略 155
一、影响行政组织冲突的因素 155
二、行政组织冲突的解决策略 157
第七章 沟通协调中的听说能力 162
第一节 倾听能力 162
一、倾听概述 163
二、倾听的障碍 166
三、积极倾听的要求 168
第二节 语言沟通能力 170
一、口头语言沟通的概述 171
二、口头语言沟通的技巧 173
第三节 非语言沟通 178
一、非语言沟通概述 178
二、非语言沟通技巧 181
第八章 沟通协调中的读写能力 189
第一节 阅读能力 189
一、文献、资料的类型 190
二、文献资料的收集 193
三、文献资料的阅读和利用 199
第二节 书写能力 203
一、公务员写作的主要特点 203
二、公务员写作常用文体分类 207
三、提高公务员的写作能力 208
四、办公自动化与公文的写作与管理 219
第九章 沟通协调的一般形式 224
一、会议沟通协调概观 225
第一节 会议沟通协调 225
二、会议沟通协调的影响因素 226
三、成功的会议沟通协调 229
第二节 公众沟通协调 237
一、政府公共关系 237
二、政府公共关系的有效开展 241
第三节 谈判沟通协调 246
一、谈判沟通协调的基本知识 247
二、谈判沟通协调的技巧 249
第四节 网络沟通协调 255
一、网络沟通协调的相关知识 256
二、网络沟通协调的工具及使用 259
参考文献 267
后记 269