第1章 建立自信 1
1.1 问候别人 1
1.2 听起来自信 2
1.3 建立真正的自信 3
1.4 小结 3
第2章 处事稳健 5
2.1 委曲求全 6
2.2 咄咄逼人 7
2.3 处事稳健 8
2.4 对别人表示尊重 9
2.5 表露出自己的真实情感 10
2.6 要诚实 11
2.7 学会坚持自己的立场 12
2.8 学会说“不” 13
2.9 小结 15
第3章 员工管理 16
3.1 激励 16
3.2 如何奖励员工 17
3.3 创造氛围 20
3.4 自身的态度 21
3.5 选择合适的语气 21
3.6 人际关系网 22
3.7 小结 24
第4章 应对难题 25
4.1 你的情绪 25
4.2 他人的情绪 27
4.3 反馈 33
4.4 小结 35
第5章 取悦老板 36
5.1 十要 36
5.2 十不要 43
第6章 学会倾听 49
6.1 改掉不好的倾听方式 50
6.2 积极地倾听 51
6.3 无声的信号 53
6.4 让其他人倾听 54
第7章 会议管理 55
7.1 与人交谈 55
7.2 准备你的方案 57
7.3 如果你还是失败了，该怎么做 63
7.4 小结 64
第8章 缓解重压 65
8.1 工作被打断 66
8.2 超负荷工作 68
8.3 紧张 70
8.4 小结 74
第9章 提升形象 75
9.1 你的个人形象 75
9.2 招人喜欢 78
9.3 引人注目 80
9.4 小结 81
第10章 工作高效 82
10.1 挤出时间 83
10.2 安排好自己的工作 84
10.3 日志 86
10.4 小结 89
第11章 善于创新 91
11.1 打破陈规 92
11.2 方法 93
11.3 推陈出新 96
11.4 小结 97
12.1 说服别人的心理战术 98
第12章 谈话技巧 98
12.2 表明你站在他们的立场上 99
12.3 引导他们站到你的立场上来 103
12.4 小结 106
第13章 成功谈判 107
13.1 双赢谈判 108
13.2 明确自己的谈判底限 109
13.3 谈判技巧 110
13.4 圆满收场 113
13.5 小结 114