写在前面1．招聘的戒律 1
第一节 招聘理想员工的四条戒律 2
第二节 刊登招聘广告的七条戒律 5
第三节 筛选求职者的三条戒律 9
第四节 全面评估应聘者信息 10
第五节 甄别应聘者的六条戒律 13
第六节 全面评价应聘者的两条戒律 18
第七节 准备面试新员工的三条戒律 19
2．面试的戒律 22
第一节 成功会谈时常见的三条戒律 22
第二节 平等面试的四条戒律 25
第三节 使聘者开诚布公的两条戒律 29
第四节 遴选有技能员工的七条戒律 31
第五节 挖掘简历含金量的三条戒律 34
第六节 确定新员工的两条戒律 38
第七节 与新员工签协议的两条戒律 39
3．培训的戒律 41
第一节 调动员工学习积极性的五条戒律 42
第二节 提高员工技能的三条戒律 47
第三节 克服岗位变动冲击的三条戒律 49
第四节 夸奖与承认员工价值的二条戒律 52
第五节 薪水和级别激励的四条戒律 55
第六节 处理不称职员工的两条戒律 58
第七节 人尽其才的四条戒律 60
第八节 洞察人心的二条戒律 64
4．领导的戒律 68
第一节 树立形像的十条戒律 69
第二节 制订工作目标的五条戒律 75
第三节 权利下放的三条戒律 79
第四节 委任工作的九条戒律 82
第五节 监督工作的五条戒律 89
第六节 对待越界员工的两条戒律 91
第七节 批评员工的严重戒律 93
第八节 培养员工自主性的四条戒律 95
第九节 缓解员工精神压力的五条戒律 97
5．考评的戒律 103
第一节 评估顽劣员工的三条戒律 103
第二节 评估吹毛求疵员工的五条戒律 111
第三节 公平考核的戒律 114
第四节 与胆小员工交流心声的戒律 116
第五节 有效利用反馈信息的四条戒律 119
第六节 接受批评你的员工的戒律 122
第七节 表扬员工的七条戒律 124
6．激励的戒律 128
第一节 处理员工心态与动机的戒律 128
第二节 葬送公司激励的戒律 130
第三节 给予员工发展空间的戒律 132
第四节 价值激励的戒律 133
第五节 设立年度调查表激励员工的两条戒律 134
7．惩罚的戒律 136
第一节 处理员工冲突的六条戒律 136
第二节 对待有问题的员工的戒律 141
第三节 处理难缠员工的两条戒律 144
第四节 处理不能依照要求工作的员工的戒律 148
第五节 处理工作消极员工的戒律 149
第六节 处理的办公室恋情的三条戒律 152
第一节 压力重重下保持冷静的两条戒律 156
8．缓解压力的戒律 156
第二节 改变工作环境减轻压力的三条戒律 160
第三节 宣泄怒气伤及他人的四条戒律 166
9．保护公司财产的戒律 169
第一节 准确判断危险信号时的两条戒律 170
第二节 处理回扣及办公室物品丢失的两条戒律 172
第三节 处理电子文档偷窃的两条戒律 174
第四节 检举盗窃员工的三条戒律 176
第五节 办公室防盗的四条戒律 177
10．团队合作的戒律 183
第一节 与人合作交往的三条戒律 183
第二节 监理遥控非办公室职员的九条戒律 187
11．应对危机的戒律 196
第一节 向员工传达坏消息的七条戒律 196
第二节 使萧条和危机转好的二条戒律 201
第三节 精简机构或裁员的八条戒律 203
第四节 应对危机发现危机的五条戒律 208
第五节 处理裁员与员工的二条戒律 212
12．拓展业务的戒律 214
第一节 客户沟通与管理的十五条戒律 215
第二节 广告拓展业务绩效的二条戒律 227
第三节 创立品牌效应形象的四条戒律 230
第四节 制定市场营销计划的五条戒律 233
第五节 获得新客户业务的二条戒律 238
13．跟踪服务的戒律 240
第一节 引起客户抱怨的二条戒律 241
第二节 对待客户的五条戒律 244
第三节 重新树立信誉的五条戒律 247
第四节 服务更完善的二条戒律 249
第五节 营销竞争的三条戒律 253
第六节 讨债的五条戒律 256
14．电子商务的戒律 261
第一节 电子传输指导的二条戒律 262
第二节 从事电子商务的四条戒律 266
第三节 有效利用电子工具的二条戒律 270
第四节 电话成功洽谈的十二条戒律 272
第五节 电话拓展业务的五条戒律 280
第六节 廉价邮件高效回报的九条戒律 284
第七节 信函成功交际的十七条戒律 292
15．演讲与展示的戒律 304
第一节 讲台上恐惧的十四条戒律 304
第二节 吸引观众的二条戒律 316
第三节 运用幻灯片的十二条戒律 318
第四节 问题解答的戒律 328
第五节 国际商展集会上的三条戒律 330
16．成功谈判的戒律 334
第一节 谈判中的七条戒律 335
第二节 引起谈判失败的二十条戒律 337
第三节 电话成功谈判的十七条戒律 344
17．商务社交的戒律 353
第一节 与供应商商务交往的七条戒律 353
第二节 赊帐商务过程中五条戒律 359
第三节 采购过程的八条戒律 361
第四节 公司财务行为的九条戒律 364
第五节 公司法律行为的七条戒律 368
第六节 选择商业银行的三条戒律 372
第七节 雇佣公司顾问的七条戒律 373
第八节 选择保险的五条戒律 377
后记 381