第1章 管理概述 1
1.1 管理的基本概念 1
1.2 管理者的工作 4
1.3 时间管理 13
1.4 管理环境 16
1.5 管理的一般研究方法 22
本章小结 23
案例1.1 服务免费与收费的改革——华欣公司首席执行官（CEO）错在哪里？ 24
案例1.2 区域性贸易联盟的发展动态 26
复习思考题 27
第2章 发展简史 28
2.1 早期管理实践和萌芽 28
2.2 古典管理理论 30
2.3 行为科学理论 40
2.4 管理科学理论 45
2.5 管理理论丛林 48
2.6 中国管理思想和孙子兵法 51
2.7 管理理论的新发展 57
本章小结 59
案例 管理者学习讲故事 59
复习思考题 61
第3章 企业制度与创业 62
3.1 企业法律形式的选择 62
3.2 公司 68
3.3 企业目标和社会责任 71
3.4 管理道德 79
3.5 企业家精神和创业筹划 86
3.6 管理成长中的企业 96
案例 迪斯尼乐园的经营理念和管理 99
本章小结 99
复习思考题 101
第4章 管理决策 103
4.1 决策概述 103
4.2 决策的类型 108
4.3 决策的合理化标准 113
4.4 决策方法 116
本章小结 127
案例4.1 肯德基怎样在中国选点投资 128
案例4.2 利斯特灵喉痛含片的市场推广决策 130
复习思考题 135
第5章 计划 137
5.1 计划概述 137
5.2 计划的类型 144
5.3 计划原理与制定 148
5.4 目标管理 152
5.5 计划方法 156
本章小结 166
案例5.1 处于饥饿之中的沃尔玛 166
案例5.2 机床厂的目标管理 169
复习思考题 170
第6章 战略计划与管理 173
6.1 战略计划概述 173
6.2 企业战略的类型 180
6.3 战略计划方法 191
本章小结 199
案例6.1 海尔集团实施多元化战略的实践 199
案例6.2 四川长虹公司的早期发展与起伏 202
案例6.3 美泰玩具公司 204
复习思考题 205
7.1 组织概述 207
第7章 组织 207
7.2 组织的基本原理 213
7.3 组织结构的类型 221
7.4 企业集团的组织架构 226
7.5 组织变革 229
7.6 学习型组织 233
本章小结 235
案例7.1 微软公司的组织变革 235
案例7.2 连锁百货商店的组织变革 236
复习思考题 237
第8章 人力资源管理 239
8.1 人力资源管理概述 239
8.2 人力资源管理的法律约束 241
8.3 人力资源的获取 242
8.4 人力资源的发展 250
8.5 绩效评估和薪酬设计 253
8.6 职业生涯发展 256
本章小结 260
案例8.1 诺基亚公司的薪酬体系 260
案例8.2 微软的机会之窗 262
案例8.3 大陆航空公司的人力资源管理 263
复习思考题 264
第9章 领导 266
9.1 领导与领导者 266
9.2 领导理论 270
9.3 激励理论 283
本章小结 295
案例9.1 大通曼哈顿银行如何培训员工 296
案例9.2 计算公司的激励机制 298
案例9.3 谁是谁非 299
复习思考题 300
第10章 沟通 302
10.1 沟通概述 302
10.2 人际沟通 306
10.3 组织沟通 314
10.4 管理者沟通技能：演讲 323
本章小结 332
案例10.1 “位差效应” 332
案例10.2 员工如何向管理者坦言 333
复习思考题 334
第11章 控制 335
11.1 控制概述 335
11.2 控制原理与控制过程 341
11.3 财务控制 346
11.4 经营态势与人力资源控制 352
11.5 危机管理 357
本章小结 362
案例11.1 Zeus公司是否失控 363
案例11.2 中美史克公司PPA事件的危机管理 364
复习思考题 365
第12章 管理创新 368
12.1 创新概述 368
12.2 创新技法 369
12.3 管理创新内容与过程 373
12.4 管理的新方法 380
本章小结 385
案例 海尔集团的管理模式 385
复习思考题 386
参考文献 388