译者序 1
第1章 引言 1
致谢 3
1.1 为何如此费力？ 3
前言：四个崇高真理 5
1.2 问题的本质 5
1.3 合谋理论 6
1.4 案例分析——最好的实践，最糟的效果？ 8
1.5 20个问题 12
1.6现实世界的管理 17
1.7 价值提供的管理 18
1.8 性能与价值的混淆 20
1.9 小结 20
第2章 定义目标 23
2.1 什么是“世界级IT”？ 24
2.2什么是“最佳实践”？ 25
2.3审视最佳实践模理 30
2.4质量的成本和价值 32
2.5 案例研究——最差的实践，最佳的收益？ 33
2.6 转账计费是最佳实践吗？ 35
2.7 人员因素 36
2.8 价值目标 37
2.10 最佳实践趋势 45
2.9 企业买进的需要 45
2.11 关注最佳价值实践的必要性 47
2.12 顾问的日程 48
2.13 价值的层次 50
2.14 繁忙与商业的混淆 55
2.15 小结 58
第3章 有效性的优化 61
3.1 转账计费的争论 63
3.2 转账计费的目的 65
3.3 转账计费的原则 66
3.4 转账计费的实践 69
3.5 转账计费中的关键失败因素和关键成功因素 71
3.6 IT管理 76
3.7优化企业价值增值的关键成功因素 78
3.8在关键成功因素之外 80
3.9定义有效性改进目标 82
3.10匹配问题 83
3.11 优化IT部门匹配 87
3.12优化竞争优势 92
3.13优化组合匹配 94
3.14优化组合价值 96
3.15优化价值提供 107
3.16 优化收益实现 111
3.17组合管理作用 117
3.18实现有效性的提高 120
3.19 案例研究——实现有效性的提高 122
3.20有效性改进计划的关键失败因素和关键成功因素 132
3.21 小结 137
第4章 成本—效益优化 139
4.1 定义成本—效益改进目标 140
4.2创建商业性文化 141
4.3 底线——价格表 147
4.4 为何如此费力？ 148
4.5 为何单纯裁员行不通？ 149
4.6 识别成本—效益改进的机会 151
4.7优化来源和采购成本—效益 154
4.8优化技术和基础没施成本—效益 155
4.9优化组织和人员成本—效益 157
4.10优化活动和服务成本—效益 158
4.11 实施成本—效益改进 166
4.12案例研究——识别成本—效益改进 168
4.13 成本—效益改进项目的关键失败因素和关键成功因素 173
4.14外包真的省钱吗？ 182
4.15实现ESP成本削减的关键成功因素 189
4.16 小结 194
第5章 度量成功 197
5.1 为何如此费力？ 198
5.2选择度量标准 204
5.3度量成本—效益 206
5.4 度量有效性 225
5.5 度量价值增加 236
5.6 度量质量 242
5.7 其他度量标准 246
5.8 关键价值指标小结 247
5.9 报告成功 251
5.10 度量项目的实现 252
5.11 度量项目的关键失败因素和关键成功因素 254
5.12 为何如此费力？ 258
5.13 小结 258
第6章 结论 259
6.1 作为ESP的IT部门 260
6.2 案例研究——作为ESP的IT部门 263
6.3 价值驱动的IT部门的特点 264
6.4 对当前实践的评定 270
6.5价值转换的触发器 271
6.6价值转换的目标 273
6.7 IT价值转换的收益 273
6.8 IT价值转换的风险 275
6.9达到涅槃 276
6.10英雄和罪犯 277
6.11 结束 278
6.12 小结 278
附录 279