第一章 建立在人性假设基础上的管理理论 2
一、人的管理思想的提出及发展脉络 3
（一）管理科学的形成——古典管理理论的诞生 3
（二）行为科学理论——人的科学管理的提出 9
（三）管理科学学派——突出数学方法的管理 12
（四）以人为中心的管理新阶段——突出人本身的管理 13
二、人性假设理论与管理模式 14
（一）“经济人”的假设及其管理模式 15
（二）“社会人”的假设及其管理模式 18
（三）“自我实现的人”的假设及其管理模式 21
（四）“复杂人”的假设及其管理模式 25
（五）马克思主义关于人性的基本观点及如何看待人的管理问题 27
三、科学的管理建立在准确了解人的心理基础上 29
（一）心理的实质 29
（二）心理现象 32
一、把握人的个性 39
（一）个性的内涵和特征 39
第二章 人的管理出发点——了解人的个性心理 39
（二）人的个性是如何形成与发展的 41
二、了解人的气质差异，实施相应的科学管理 42
（一）什么是气质 42
（二）气质类型的特征 45
（三）如何针对人的气质实施相应的管理 47
三、量才使用、人尽其才——能力与管理 48
（一）人的能力及其类型 48
（二）能力的测量 55
（三）关于情绪智力 57
（四）能力的个体差异 62
（五）管理过程中如何量才使用 64
四、尊重、培养人的性格 66
（一）什么是性格 66
（二）性格的基本结构 67
（三）管理过程中如何尊重人的性格 68
第三章 人的管理的核心——调动人的积极性 71
一、激励就是激发人们工作动机的过程 71
（一）什么是激励 71
（二）激励的过程 72
（三）激励的作用 73
（四）关于激励研究的发展 74
二、需要激励理论 75
（一）需要层次论的基本内容 76
（二）需要各种层次之间的关系 78
（三）对需要层次论的评价 78
（四）管理中满足人的需要的途径 79
三、成就动机激励理论 80
（一）麦克里兰的社会成就动机理论 81
（二）“归因效果论”、“自我效能论”与“习得无助论” 84
（三）阿特金森的“期待—价值”成就动机理论 87
四、考夫卡和勒温的“行为场”的激励模式 89
（一）考夫卡的“心物理场”理论 90
（二）勒温的行为激励模式 91
五、双因素激励理论 94
六、期望激励理论 96
（一）弗鲁姆的期望激励理论 96
（二）罗森塔尔的良好期待激励理论 99
七、公平理论与社会比较理论 102
（一）公平理论 102
（二）社会比较理论 104
八、强化理论 106
九、奖惩激励 110
（一）奖励激励 110
（二）惩罚激励 114
（一）目标激励 118
十、目标激励和反馈激励 118
（二）反馈激励 121
十一、参与管理激励与情感激励 124
（一）参与管理激励 124
（二）情感激励 127
十二、注意激励过程中的负面效应 130
（一）激励点太集中引起的负面效应 130
（二）激励面太宽引起的负面效应 131
（三）频率太快、额度太大引起的负面效应 131
（四）缺乏公开性、透明度造成的负面效应 132
（六）物质激励与精神激励失衡造成的负面效应 133
（五）缺乏一致性引起的负面效应 133
第四章 准确认识人与科学说服人 136
一、认识人、了解人是人的管理的前提 136
（一）社会认知的内涵和基本特征 136
（二）社会认知的内容 140
（三）如何避免对人产生社会认知偏差 144
二、科学说服人，转变人的社会态度 150
（一）社会态度与行为 151
（二）社会态度形成与改变的过程 152
（三）影响社会态度改变的因素 153
（四）社会态度改变的理论 163
（五）如何说服人们转变社会态度 168
第五章 团体中的人际关系、人际沟通与人际冲突 173
一、团体及团体行为 173
（一）团体的定义与类型 173
（二）团体对个体行为的影响 176
（三）管理中如何正确对待小团体 182
（四）团体的凝聚力 187
二、团体中的人际关系 191
（一）人际需求决定了人际关系的形成与发展 192
（二）人际关系对管理的重要意义 193
（三）影响人际关系的因素分析 195
（四）改善团体内人际关系的方法 198
三、团体中的人际沟通 200
（一）人际沟通及其类型 200
（二）人际沟通的方式 203
（三）管理者沟通风格的诊断与改善 205
（四）沟通要诚心、诚恳、诚实 210
（一）对待冲突的原则 211
四、团体中的人际冲突及其解决 211
（二）解决冲突的主要方法 212
（三）适度激发冲突 213
五、团队建设 214
（一）团队的界定、分类及特征 215
（二）团队建设的要素与条件 218
（三）团队建设的过程 219
（四）团队建设的主要方法 221
（一）素质的含义 224
第六章 管理者的素质与绩效的提高 224
一、管理者必备的基本素质 224
（二）管理者应具备的基本心理素质 227
二、管理者的决策心理 231
（一）决策的含义 231
（二）管理者决策的一般心理过程 232
（三）管理者决策心理的结构 234
三、管理者如何提高工作绩效 237
（一）提高管理绩效的经典理论 237
（二）当代提高管理绩效的理论 250
第七章 人才的甄选与绩效考评 257
一、人才测评的发展脉络、特点及功能 257
（一）人才测评的产生和发展 258
（二）人才测评的特点与功能 261
（三）心理测试在人才测评中的地位 265
二、人才测评的工具 272
（一）考试（笔试） 272
（二）能力测量的工具 273
（三）人格测验（个性测验）的工具 283
（四）面试 299
（五）系统仿真测评与人工智能专家系统测评 319
三、绩效考核 321
（一）我国主要运用的考核手段 321
（二）西方绩效考核的主要方法 324
第八章 人的管理良药——积极的心理调适 330
一、心理健康与工作绩效 330
（一）什么是心理健康 330
（二）如何测定心理健康状态 333
（三）心理应激及其反应 337
（四）工作压力及其应对 342
（五）管理者常见的心理问题及应对 347
二、如何帮助管理对象进行心理调适，战胜挫折 348
（一）挫折形成的原因 349
（二）指导管理对象进行挫折的自我调适 351
（三）帮助管理对象走出心理困境，战胜挫折 354
主要参考书目 362
后记 364