第一章 城市公共交通 1
第一节 公共交通企业的性质及地位 1
第二节 武汉公交发展概况 8
第三节 武汉公交集团公司概况 14
第二章 党群组织建设 21
第一节 党组织建设 21
第二节 工会组织建设 25
第三节 共青团组织建设 40
第三章 人文管理与教育 43
第一节 文化建设 43
第二节 公交职业道德 52
第三节 法律常识 59
第四章 人力资源管理 64
第一节 人力资源的开发与利用 64
第二节 劳动用工及社会保险 66
第三节 劳动争议及调解 84
第一节 公交线网 90
第五章 公交线网与营运作业计划 90
第二节 客流调查 93
第三节 营运作业计划 100
第六章 公交营运调度 123
第一节 营运调度系统 123
第二节 行车动态及日志 125
第三节 营运现场调度 136
第四节 常用的调度方法 138
第五节 调度指标及计算方法 144
第六节 现代通讯设备在调度中的应用 149
第七章 公交营运安全 153
第一节 行车与安全 153
第二节 行车事故与处理 161
第三节 营运安全管理 166
第四节 水上交通安全 170
第八章 公交乘务心理与公交服务 175
第一节 乘务心理与行为 175
第二节 乘务心理与行为对策 182
第三节 服务咨询与监督 190
第九章 公交票务管理 192
第一节 票务管理 192
第二节 公交IC卡管理 199
第十章 车船技术管理 204
第一节 车辆技术管理 204
第二节 船舶技术管理 243
第十一章 水上航运管理 247
第一节 水上航运管理 247
第二节 船舶基本业务知识 253
第十二章 出租汽车管理 272
第一节 小型出租汽车管理 272
第二节 大型出租汽车管理 276
第十三章 物资管理 280
第一节 物资的基本常识 280
第二节 物供管理 290
第十四章 电车线网及整流站 305
第一节 电车线网及架设 305
第二节 电车整流站的保养和检修 314
第三节 电车线网安全 323
第四节 无人值守整流站的安全管理 328
第十五章 公共安全管理 332
第一节 公共安全管理 332
第二节 消防知识 339
第十六章 主要工种岗位职责 352
第一节 驾驶员、乘务员、修理工职责 352
第二节 站业人员职责 367
第三节 服务人员职责 379
第四节 出租车人员职责 387
第五节 物资供应人员职责 394
附录：有关法规文件 405
国家安全生产法 405
中华人民共和国道路交通安全法实施条例 422
国务院办公厅转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知 445
国家建设部城市公共汽电车客运管理办法 452
后记 458