第一章 营销与营销发展 1
一、营销与营销学 1
二、市场营销学的形成和发展 10
三、市场营销观念的演变 12
四、中国企业市场营销 17
案例：星巴克体验式营销 22
复习思考题 24
一、市场营销与市场环境 25
第二章 环境与市场战略 25
二、企业营销环境 27
三、市场营销战略 35
案例：农夫山泉和TCL的联合战略 53
复习思考题 54
第三章 市场与购买行为 55
一、市场类型 55
二、市场需求 59
三、顾客购买行为 67
案例：海派“和酒”飘香申城 88
复习思考题 89
第四章 信息与市场研究 90
一、市场营销信息系统 90
二、市场调查研究 97
三、市场预测 111
案例：利用公开的情报 123
复习思考题 124
第五章 产品与服务策略 125
一、产品概念和产品分类 125
二、产品生命周期 128
三、新产品开发策略 133
四、产品组合和产品线策略 147
五、品牌策略 154
六、包装决策 163
案例：海尔冰箱荣获中华环保基金会绿色产品奖 166
复习思考题 167
第六章 价格与定价策略 168
一、价格形成的市场原理 168
二、产品基本价格的制定策略 171
三、产品价格的修订策略 180
四、竞争中的价格调整策略 187
案例：大屏幕液晶电视价格要再降两成？ 192
复习思考题 194
第七章 渠道与分销策略 195
一、分销渠道概述 195
二、中间商的特点和作用 201
三、分销渠道决策 206
四、物流决策 212
案例：零售业航空母舰——沃尔玛 223
复习思考题 225
一、促销组合策略 226
第八章 组合与促销策略 226
二、人员推销 234
三、营业推广 240
四、公共关系 244
五、广告 249
案例：精心设计的宝洁广告 254
复习思考题 257
第九章 组织与营销管理 258
一、市场营销组织 258
二、市场营销策划和执行 269
三、营销策划书的撰写 272
四、营销咨询公司 275
五、市场营销控制 279
案例：欧洲迪斯尼的扭亏为盈 286
复习思考题 288
第十章 发展与营销创新 289
一、关系营销 289
二、整合营销 294
三、网络营销 297
四、文化营销 300
案例：戴尔“黄金三原则”销售模式 302
复习思考题 306
第十一章 未来与社会营销 307
一、社会营销的内涵 307
二、社会营销领域 310
三、社会营销管理过程 311
案例：中海壳牌可持续发展的社会营销 323
复习思考题 325
参考书目 327