目录 1
前言 1
第一章 旅游市场营销概论 1
【本章案例】英国伦敦塔的成功 2
第一节 市场营销的产生与发展 5
第二节 旅游市场营销与其他传统行业市场营销的比较 12
第三节 旅游市场营销管理过程 16
第四节 旅游市场营销的未来 21
【补充阅读材料】网络营销 31
第一部分 旅游市场营销管理过程一：分析市场机会 37
第二章 旅游市场营销环境分析 37
【本章案例】捷足者先登，先入者为主 38
第一节 旅游市场营销环境概述 41
第二节 旅游市场微观营销环境 43
第三节 旅游市场宏观营销环境 47
第四节 旅游市场营销环境分析方法 55
第三章 旅游消费者行为分析 62
【本章案例】理解客户的行为——“花被单”乡村旅馆 63
第一节 旅游消费者行为模式概述 65
第二节 影响旅游者购买行为的因素 67
第三节 旅游者的购买过程 84
第四节 组织机构的购买行为分析 89
第四章 旅游市场营销系统与市场调研 96
【本章案例】泛美公司：忽视预测 97
第一节 旅游营销信息系统 99
第二节 旅游市场营销调研概述 102
第三节 旅游市场营销调研的过程 103
第四节 旅游市场需求测量 111
第五节 旅游市场预测 114
【补充阅读材料】Internet与旅游营销 117
第二部分 旅游市场营销管理过程二：研究和选择目标市场 123
第五章 旅游市场细分 123
【本章案例】广之旅拓展廉价旅游市场 市场细分竞争白热化 124
第一节 旅游市场 126
第二节 旅游市场细分概述 128
第三节 旅游市场细分的标准 133
第六章 目标市场选择 144
【本章案例】Contac假日公司 144
第一节 目标市场选择的评价依据 147
第二节 旅游目标市场策略 150
第七章 旅游市场定位 155
【本章案例】南京路步行街：市场定位 156
第一节 市场定位概述 157
第二节 旅游市场定位策略 160
【补充阅读材料】世界青年旅游发展现状分析 168
第三部分 旅游市场营销管理过程三：旅游市场营销组合策略 175
第八章 旅游产品策略 175
【本章案例】京城燃烧红色激情 176
第一节 旅游产品的概念与构成 178
第二节 旅游产品的品牌策略 180
第三节 旅游新产品开发策略 184
第四节 旅游产品的生命周期与营销策略 190
第九章 旅游产品价格策略 195
【本章案例】定价—Rent-A-Wreck公司 197
第一节 旅游产品价格概述 199
第二节 旅游产品价格的制定 202
第三节 旅游产品价格策略 215
第十章 旅游渠道策略 224
【本章案例】时运旅行社的渠道策略 225
第一节 旅游分销渠道概述 226
第二节 旅游分销渠道策略 233
第三节 旅游中间商 243
第四节 旅游中间商的管理 248
第十一章 旅游产品促销策略 254
【本章案例】香港全球旅游推广活动 255
第一节 促销及促销组合 258
第二节 广告 261
第三节 人员推销 273
第四节 营业推广 280
第五节 公共关系与宣传 286
【补充阅读材料】口号营销 294
第四部分 旅游市场营销管理过程四、五：旅游市场营销活动的计划、实施与控制 299
第十二章 旅游市场营销活动的计划、实施与控制 299
第一节 旅游市场营销计划的制定 300
第二节 旅游市场营销活动的实施与控制 308
【补充阅读材料】中国未来世界旅游市场营销的战略对策 313
主要参考文献 317