Unité1：【查询】 2
1-1：查询电话号码 2
1-2：受话人资料不全时的查号方法 6
1-3：故障查询 10
Unité2：【国际转接电话】 14
2-1：国际台接线员转接 14
2-2：拨打对方付费电话 18
3-1：打听企业活动 22
Unité3：【询问企业讯息】 22
3-2：向总机套话 26
3-3：拨错号码 30
Unité4：【找到受话者】 34
4-1：与受话者相熟 34
4-2：初次接触受话者 38
4-3：突破秘书的阻挠 42
Unité5：【约定私人会面】 46
5-1：电话约定会面 46
5-2：传真跟催 50
5-3：面对拒绝时的处理方法 54
Unité6：【筹组会议】 58
6-1：初次接触 58
6-2：谈判之后 62
Unité7：【预订】 66
7-1：餐饮订位 66
7-2：交通工具的订位 70
7-3：旅馆订房 74
8-1：会面的确认 78
Unité8：【确认】 78
8-2：订位的确认 82
Unité9：【更改／取消】 86
9-1：更改或取消预订 86
9-2：更改或取消约会 90
Unité10：【留言】 94
10-1：留言 94
10-2：来电转接 100
10-3：代人留话 104