Chapter 1 Arriving Process（到达程序） 3
Unit 1 Arriving Passenger Services（到达旅客服务） 3
Dialogue 1 Welcome to China（欢迎来到中国） 3
Dialogue 2 Where are You from（您从哪儿来） 4
Dialogue 3 VIP Service（贵宾服务） 5
Dialogue 4 Help a Passenger to Find a Lavatory（帮助旅客找盥洗室） 7
Unit 2 Helping Passengers to Claim Baggage（帮助旅客提取行李） 16
Dialogue 1 Help a Passenger to Claim his Baggage（帮助旅客提取行李） 16
Dialogue 2 Introducing the Service Facilities（介绍服务设施） 18
Dialogue 3 Examining Baggage Check（检查行李牌） 19
Unit 3 Irregular Baggage Service（行李非正常时的服务） 28
Dialogue 1～3 Baggage Inquiry（行李查询） 28
Unit 4 Delayed Baggage/Damaged Baggage（行李延误 行李破损） 38
Dialogue 1 Delayed Baggage（行李延误） 38
Dialogue 2 Damaged Baggage（行李破损） 39
Dialogue 3 Baggage Repair（行李修复） 40
Dialogue 1 Baggage Lost（行李遗失） 48
Unit 5 Baggage Lost and Compensation（行李遗失及赔偿） 48
Dialogue 2 Baggage Compensation（行李赔偿） 49
Unit 6 Baggage Lost Inquiry（行李遗失查询） 60
Dialogue 1 Handling Lost Baggage（行李遗失后的处理） 60
Dialogue 2 Baggage Inquiry on Phone（电话行李查询） 62
Dialogue 3 A Passenger Claims his Delayed Baggage by him-self（旅客自己提取延误行李） 63
Dialogue 4 Items Damaged in Baggage（行李内物品损坏） 64
Chapter 2 Departing Process（出发程序） 75
Unit 1 Asking for Information and Buying Tickets（问讯及购票） 75
Dialogue 1 Telephone Call for Information（电话问讯） 75
Dialogue 2 Booking Tickets（订票） 76
Dialogue 3 Issuing Tickets（出票） 77
Dialogue 4 Changing the Reservation（更改订座） 78
Dialogue 5 Confirming the Tickets（机票确认） 78
Unit 2 Customs（海关） 86
Dialogue 1 Terminal Guidance（候机楼引导） 87
Dialogue 2 Nothing to Declare（没有申报物品） 88
Dialogue 3 Red Channel（红色通道） 89
Unit 3 Check-in Procedure（乘机手续） 98
Dialogue 1 Check-in at the Airport（机场乘机手续） 100
Dialogue 2 Checked Baggage（交运行李） 101
Dialogue 3 Upgrade（升舱） 103
Dialogue 4 Handling of VIPs（重要旅客引导） 104
Dialogue 5 Hand-over of the On-board Documentations（业务文件交接） 105
Unit 4 Security Check（安全检查） 113
Dialogue 1～6 Going through the Security Check（过安全检查） 114
Unit 5 Departure Lounge and Boarding（离港厅及登机） 125
Dialogue 1 Before Boarding（登机前） 126
Dialogue 2 Delayed Flights（航班延误 ） 126
Dialogue 3 Announcement（广播） 127
Dialogue 4 Boarding（登机） 128
Dialogue 5 After Boarding（登机后） 128
Unit 6 Changes,No-show and Refund（变更、误机及退票） 135
Dialogue 1 Change of Carrier（承运人变更） 136
Dialogue 2 Change of Travel Plan（航程变更） 138
Dialogue 3 Change of Seat Class（座位等级变更） 140
Dialogue 4 No-show（旅客误机） 141
Dialogue 5 Involuntary Refund（非自愿退票） 143
Dialogue 6 Voluntary Refund（自愿退票） 144
Chapter 3 Information Given by Booking Office and Travel Agency（售票处及代理人提供的信息）Unit 1 Introduction to Airlines and Booking（航空公司及订票简介） 153
Dialogue 1 Information of Airlines（航空公司信息） 153
Dialogue 2 Ways of Booking（订票方式） 155
Unit 2 Types of Aircraft（机型） 163
Unit 3 Flight Timetable（班期时刻表） 169
Unit 4 Grades of Ticket（客票等级） 178
Unit 5 Making Reservations and Sending Tickets（预订与送票） 185
Dialogue 1 Making a Reservation（预订座位） 185
Dialogue 2 Sending the Ticket（送票） 187
Unit 6 Information of Check-in and Flight Connection（乘机及航班衔接须知） 194
Dialogue 1 About Check-in（乘机须知） 194
Dialogue 2 About Flight Connection（航班衔接须知） 196
Dialogue 3 Complete the Formalities（完成手续） 198