目录 1
前言 1
第一章 绪论 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的要素与形成条件 10
第三节 公共关系的特征 11
第四节 公共关系的产生和发展 13
第五节 公共关系在中国 20
第六节 公共关系学的范畴 25
思考与训练题 31
第二章 公共关系的职能与原则 32
第一节 公共关系的职能 32
第二节 公共关系的原则 41
思考与训练题 50
第三章 公共关系的主体、机构和人员 51
第一节 公共关系的主体 51
第二节 社会组织概述 55
第三节 公共关系机构 60
第四节 公共关系人员 69
思考与训练题 78
第四章 公共关系客体 79
第一节 公众的含义和特征 79
第二节 公众的分类 81
第三节 公众心理定势分析 85
第四节 公众关系处理 93
思考与训练题 104
第五章 公共关系传播 105
第一节 传播的基本原理 105
第二节 公共关系传播媒介 112
第三节 创造有效公共关系传播的条件 120
第四节 公共关系传播技巧——媒介计划与发布 122
思考与训练题 128
第六章 公共关系工作程序 129
第一节 公共关系调查 129
第二节 公共关系策划 143
第三节 公共关系计划的实施 150
第四节 公共关系评估 159
思考与训练题 170
第一节 常规性文书写作 171
第七章 公共关系文书写作 171
第二节 传播性文书写作 186
第三节 调查咨询性文书写作 193
第四节 公共关系策划书 205
思考与训练题 208
第八章 公共关系专题活动 209
第一节 会议活动 209
第二节 专项活动 213
第三节 新闻宣传活动 220
第四节 接待活动 223
第五节 公共关系谈判 224
第六节 公共关系广告 231
思考与训练题 239
第九章 公共关系危机管理 240
第一节 公共关系危机概述 240
第二节 危机处理 243
第三节 危机管理 248
思考与训练题 256
第一节 组织形象概述 257
第十章 社会组织形象的塑造 257
第二节 CIS战略 263
第三节 CS战略 275
第四节 名牌战略 277
第五节 组织形象的评价 280
思考与训练题 288
第十一章网络公关 289
第一节 网络公关的产生 289
第二节网络公关三要素的变化 293
第三节 网络公关的应用 298
思考与训练题 303
第十二章 公关关系语言艺术 304
第一节 公关关系语言的一般要求 304
第二节 公关界域语言 307
第三节 体态语言 310
第四节 服饰语言 316
第五节 公关礼貌语言 321
第六节 跨文化的公关语言 326
思考与训练题 332
附录 333
参考文献 335