第1章 管理的概念 3
第一节 管理的定义与特性 3
第一篇 管理的内涵 3
第二节 管理的目标与基本手段 8
第三节 管理的创新 13
本章小结 18
复习思考题 18
案例 合并的烦恼 19
第一节 资源与资源配置 22
第2章 管理的基本问题 22
第二节 管理中的人性假定 27
第三节 环境变动与管理模式选择 31
本章小结 36
复习思考题 36
案例 沃里科公司的“第二个春天” 36
第3章 管理理论的发展 39
第一节 科学管理的兴起 39
第二节 行为科学的产生 43
第三节 管理科学的发展 47
第四节 现代管理理论的进展 50
本章小结 56
复习思考题 57
案例 抱定服务大众的经营理念——彭奈连锁店的经营哲学 57
第4章 管理主体 60
第一节 管理者的角色 60
第二节 管理主体的心智模式 66
第三节 管理主体的能力结构 71
本章小结 76
复习思考题 76
案例 经营企业需要严而不苛——艺海工艺美术厂厂长王毅的教训 77
第二篇 管理架构 83
第5章 组织体系 83
第一节 组织构成 83
第二节 组织目标 87
第三节 组织设计 91
复习思考题 107
本章小结 107
案例 董事长的五年目标 108
第6章 组织结构 110
第一节 部门化 110
第二节 岗位设定 115
第三节 管理层次 118
第四节 基本结构 121
第五节 科层制与组织结构再设计 126
本章小结 131
案例 宏伟建筑设计研究院的组织结构 132
复习思考题 132
第7章 非正式组织 136
第一节 非正式组织的特征 136
第二节 非正式组织的影响和作用 138
第三节 非正式组织的引导 141
本章小结 144
复习思考题 144
案例 “行动惯性”造成企业失败 144
第一节 组织制度 147
第8章 组织运行 147
第二节 组织协调 159
第三节 组织运行机制 165
第四节 组织运行过程 170
本章小结 176
复习思考题 177
案例 新上任的销售部王经理 177
第9章 组织变革与发展 180
第一节 组织发展方向 181
第二节 组织变革的动因及阻力 186
第三节 组织发展方式 191
本章小结 195
复习思考题 196
案例 美国银行企业的组织结构调整 196
第三篇 管理的过程 201
第10章 决策 201
第一节 决策的本质 201
第二节 决策责任与流程 207
第三节 集体决策与个人决策 211
第四节 决策的方法 216
本章小结 220
复习思考题 220
案例 如何走出企业面临的困境 221
第11章 计划 225
第一节 计划的性质与意义 225
第二节 计划体系 228
第三节 计划的时间和跨度 232
第四节 计划流程和方法 235
本章小结 239
复习思考题 239
案例 明年的生产计划方案该怎么定 240
第12章 领导 244
第一节 领导与权力 244
第二节 领导的内容 247
第三节 领导的风格 254
案例 哪种领导类型最有效 258
复习思考题 258
本章小结 258
第13章 激励 261
第一节 激励的特性 261
第二节 激励的相容 265
第三节 激励的行为 271
第四节 激励的制度 278
本章小结 282
案例 鄂尔多斯的激励“金字塔” 283
复习思考题 283
第14章 控制 287
第一节 控制的系统 287
第二节 控制模式 292
第三节 控制过程 295
第四节 对控制者的监控 298
本章小结 302
复习思考题 302
案例 巴林银行倒闭的教训 303
第一节 组织的共同愿景 307
第15章 塑造共同愿景 307
第四篇 管理的方式 307
第二节 建立共同愿景的方式和途径 313
第三节 构建共同愿景的基础及步骤 319
本章小结 325
复习思考题 326
案例 圆500强之梦：挑战国际市场 326
第16章 实施目标管理 330
第一节 目标与目标管理 331
第二节 目标管理的方式 335
第三节 目标管理的实施 340
本章小结 346
复习思考题 347
案例 目标考核管理 347
第17章 改进人际沟通 349
第一节 人际沟通的过程模式 349
第二节 正式的人际沟通 356
第三节 非正式的人际沟通 360
第四节 人际沟通的改进 364
本章小结 369
复习思考题 370
案例 惠灵顿保险公司：员工沟通 370
第18章 创新工作流程 374
第一节 流程的特性与功能 375
第二节 组织流程的构造与内核 380
第三节 再造工作流程的基本路径 385
复习思考题 392
本章小结 392
案例施乐公司的流程再造 393
第19章 以人为本的管理 396
第一节 人本管理的概念和原则 396
第二节 人本管理的核心内容 401
第三节 人本管理的方式 408
本章小结 413
复习思考题 414
案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司 414
参考文献 418