序 1
第一章 如何快速收回应收账款 3
1 账款难以收回的主要原因及对策 3
2 快人一步，赢得收款先机 21
3 如何成为电话催收高手 29
4 抓住黄金时间，准时收回账款 44
5 复制收账高手的催讨方法 52
第二章 如何让客户心甘情愿还款 65
1 以卓越的服务取胜，轻松收款 65
2 如何处理客户抱怨，提高收款业绩 71
3 利用人际关系创造差异化，优先收款 80
4 活用“礼尚往来”原则，有效收款 90
5 运用适宜的谈判技巧，创造双赢局面 97
第三章 如何对付拖欠账款的客户 107
1 如何应对客户拖延付款的借口 107
2 如何采取针对性策略收回账款 115
3 如何采用软硬兼施策略对付客户 126
4 如何利用高压手段进行催账 136
5 如何置之死地而后生 144
第四章 如何防范呆账产生 153
1 做好客户资信调查，降低呆账风险 153
2 如何判断企业倒闭的征兆 166
3 客户发生危机时，如何自救债权 174
4 如何有效确保债权 183
后记 你有几分行动力？ 194