序篇 生活美好，在于人际沟通 1
第一章 天堂与地狱的根本区别 3
第二章 怎样看待现实人际关系的新变化 12
第三章 现代交际的原则和目标是什么 26
第一单元 自信主动，有效地表现自我 35
第一章 我们做人处世，首先要像样儿 37
第二章 亮出个性，表现真实的自我 47
第三章 坦诚才会相知，扩大开放区域 63
第四章 真实自然的表现，不是表现自然 73
第五章 你要自由主动地与人交际 81
第二单元 善解人意，有效地表现他人 89
第一章 重视情感因素，掌握交流艺术 91
第二章 与陌生人交往，怎样取得成功 104
第三章 不要轻视闲谈，也不要怕孤独 120
第四章 拜访“贵人”、求助和感情储蓄 132
第五章 求职面试，怎样推销自己 144
第三单元 面对矛盾，学会表达分歧 157
第一章 不要做挑毛病、泼冷水的人 159
第二章 力求了解他人，进行移情交流 171
第三章 如何表达分歧、解决矛盾 182
第四章 可以表明态度，但永远不要争论 193
第五章 改善关系的秘诀是改变自己 202
第四单元 双方皆赢，学会容纳别人 215
第一章 放弃“我赢你输”，选择“双方皆赢” 217
第二章 善待宽容别人，自己也会受益 223
第三章 性格的成熟与良好的自我状态 233
第四章 究竟什么是容纳意识 241
第五章 容纳并非放任，亲密仍需距离 251
第五单元 “速效秘诀”，把你渴望的东西献给对方 261
第一章 人们在交际中的普遍欲望是什么 263
第二章 鼓励和赞扬具有不可思议的力量 269
第三章 关怀与赞扬一定要表达出来 278
第四章 人生如同球赛，渴望鼓掌喝彩 284
第五章 表达你的感受，掌握赞扬的艺术 292
第六单元 无声交流，奥妙的体态语言 301
第一章 非语言的语言，体态就是信息 303
第二章 体态语言的基本特性 317
第三章 什么是空间语言和物体语言 327
第四章 脸色的奥秘和必要的假面具 337
第五章 亲密关系，不要忽视触摸交际 347
第七单元 行为心表，讲求礼仪风度 353
第一章 讲求仪容仪表，写好“自我宣言” 355
第二章 交际无小节，细微见精神 368
第三章 人际交往的常规礼仪 377
第四章 创造整体效应与异性交往礼仪 394
第五章 心态自由开放，才会风度潇洒 406