【第一章 人际关系概述】 5
什么是人际关系 5
人际关系的构成 5
人际关系的类型 6
人际关系的产生 7
人际关系的发展规律 8
人际关系的规范 10
【第二章 了解你和他人的性格】 14
秉性的难移与可变 14
快慢动静皆性格 16
了解自己和别人的性格 19
要有独立的性格 21
要开朗大方 23
要善于合群 24
要有坚韧的性格 26
要宽容大度 28
【第三章 走进人的心灵深处】 31
社会的开放与社交的开放 31
交往中的首次效应 33
交往中的吸引效应 35
交往中的增减效应 38
交往中的互酬效应 41
克服交往中的羞怯心理 43
摆脱交往中的尴尬场面 45
走出交往中的“两难”处境 48
【第四章 运用人性的力量】 51
获得成功与幸福的关键 51
交往只有“圆滑”是不够的 52
交往中人品、人格的无限魅力 53
别人不是傻瓜，人人都是朋友 54
要善于调节自己的不良性格 55
人际关系往往比技术、知识还重要 56
使自己扎根于群体之中 57
人际交往也要理论联系实际 58
打动他人的秘诀 60
尊重别人的“自我主义” 60
关心别人所关心的事物 62
不要伤害别人的自尊心 63
对别人比对自己更好 65
依赖对方获得帮助 67
挖掘人的潜在能动力 68
把自己的聪明才智分享他人 69
不要怠慢了别人 70
真诚地“承认”对方 72
重视他人的三种方法 74
【第五章 如何吸引他人】 83
用自己的行为和态度影响他人 83
热诚地感染对方 84
养成吸引人的个性 87
不要大声斥责别人 88
抑制他人的怒气 90
知人之长，引人向上 91
言谈举止很重要 93
给人良好的第一印象 97
不良印象很难改变 99
给别人的印象靠自己建立 101
不知不觉中给人留下坏印象 103
否定、贬低别人会给人不好的印象 104
好的印象需要“肯定”的气氛 107
站在对方的立场想一想 108
树立良好“第一印象”的途径 110
【第六章 交友技巧】 115
让人喜欢的方法 115
容纳别人 116
承认对方 119
重视他人 122
点燃友谊之火的技巧 126
首先采取“对方是喜欢我的”的态度 127
对交际充满希望 130
不要过于强求 131
不要性急，放松自己，露出微笑 133
【第七章 与人交谈的艺术】 143
能说会干——成功者的共同点 143
语言艺术为你开拓成功之路 144
把握谈话的契机 146
谈话不可能尽善尽美 147
不要忽视谈话前的问候和寒暄 149
导引对方感兴趣的话题 150
如何使对方主动谈自己 151
交谈有时也需要“拐弯抹角” 154
谈话中摆正自己的位置 156
交谈中避免说不愉快的话题 159
不要随便开玩笑和挖苦人 161
要当一个好听众 163
在倾听中探寻对方的意图 166
交谈中要克服“自我中心” 168
洗耳恭听，善解人意 170
倾听的基本要求 172
使对方赞同自己的意见 174
耐心说服才能改变对方的看法 174
“争辩”很难改变他人的意见 177
改变对方的潜在意识 178
改变对方观点的基本要求 180
【第八章 学会与人相处共事】 188
获取他人的支持和帮助 188
争取他人帮助的两种方法 188
利用人的“善性”获得帮助 189
管理他人要使之有参与感 190
谦逊地请教于他人 193
赞美别人能创造奇迹 195
赞美使人增加信心和活力 196
赞美可以和谐人际关系 197
人们都渴望肯定和赞美 199
赞美处处显魅力 200
言辞亲切，真诚致谢 201
寻找别人的特殊优点加以赞美 203
赞美要把握两点原则 204
批评他人要使对方乐于接受 206
批评别人是为了帮助他 206
使批评成功的基本要求 208
【第九章 交友心理及原则】 212
人人需要友谊 212
交友中的心理共鸣 216
人格上的共鸣 216
兴趣上的共鸣 217
思想上的共鸣 218
境遇上的共鸣 219
交友中的心理补偿 220
交友中的心理趋望 223
交友的基本原则 226
为友要“诚” 226
为友要“信” 227
为友要“厚” 228
异性朋友的交往 230
附录淮安市旅游业发展的战略分析与构想 238
“环保”——现代企业生存与发展的基本保障 246
论我国企业的人才战略 252
深化国企改革的关键是完善公司法人治理结构 264
市场经济条件下对按劳分配原则的再认识 272
西部人才流失危机及其原因和对策 280
论知识型员工激励模式的创新与构建 289