第一章 管理概述 1
第一节 管理职能 1
一、管理的产生 1
二、管理的界定 2
三、管理职能 2
第二节 管理主体 3
一、管理者类型 3
二、管理者的角色 4
三、管理道德 5
四、管理者的激励与约束 8
第三节 管理载体的组织 9
一、管理学视角的组织 9
二、经济学视角的组织 10
第四节 组织的外部环境 13
一、外部环境因素 13
二、外部环境管理 14
第五节 管理的基本原理 18
一、管理原理概述 18
二、系统原理 21
三、人本原理 26
四、效益原理 32
［复习思考］ 37
［参考文献］ 37
第二章 管理思想的演进 38
第一节 古典管理理论 38
一、科学管理理论 38
二、古典组织理论 41
第二节 人际关系学说 44
一、霍桑实验 45
二、巴纳德的社会系统学说 48
三、卢因的团体动力学 51
第三节 管理理论的“丛林式”发展 52
一、管理过程学派 52
二、行为科学学派 53
三、决策理论学派 53
四、系统管理学派 54
五、社会－技术系统学派 54
七、权变理论学派 55
八、管理科学学派 55
六、经验主义学派 55
［复习思考］ 56
［参考文献］ 57
第三章 中国管理思想对世界管理学研究的贡献 58
第一节 中国古代哲人的管理智慧 58
一、夏、商、周三代的宗法管理思想和谋略 58
二、春秋战国时期异彩纷呈的管理谋略 60
三、儒家“道统”思想及其“德治”管理智慧 63
四、定量管理和标准化管理思想 64
一、“洋务运动”：管理思想与管理方法的转变 66
第二节 近代中国的企业管理实践和管理思想 66
二、中国管理科学的早期萌发和实践 68
三、“科学管理”的启蒙与实践 71
四、中国“儒商”的“科学管理” 73
第三节 当代中国社会主义企业管理的思想与实践 75
一、中国社会主义企业管理思想的形成 75
二、中国管理科学的创新发展 78
三、改革开放与企业管理现代化：典型企业的管理经验 81
［复习思考］ 86
［参考文献］ 86
一、目标结构 91
第四章 目标设立与战略选择 91
第一节 目标结构与目标的价值 91
二、目标的价值 93
第二节 目标设定 94
一、有效目标的特征 94
二、目标设立的过程 96
三、目标的表述 97
第三节 战略选择的分类 98
一、公司层战略选择 98
二、事业层战略选择 104
一、把握市场机遇 105
三、职能层战略选择 105
第四节 战略选择的要领 105
二、注意扬长避短 106
三、集中资源投入 106
四、争取出奇制胜 107
五、力戒好大喜功 107
［复习思考］ 108
［参考文献］ 109
一、决策的含义 113
第五章 决策 113
第一节 决策的类型和程序 113
二、决策的类型 114
三、决策的程序 115
第二节 决策的思维方法 116
一、概率思考 116
二、解析思考 118
三、目标—手段分析 120
一、决策的“软技术”及其相应方法 121
第三节 决策技术及其相应方法 121
二、决策的“硬技术”及其相应方法 124
第四节 决策风格 127
一、决策风格与决策效果 127
二、决策风格的形成 128
三、决策风格的一般类型 128
第五节 决策的改善 130
一、明了决策的前提 130
三、采用智能化决策 131
四、利用群体决策的优势 131
二、加强防范分析 131
五、克服群体决策中的小集团意识 132
六、借助智囊团的作用 133
［复习思考］ 134
［参考文献］ 134
第六章 计划制订 135
第一节 计划的特性与作用 135
一、计划的涵义 135
二、计划需要回答的问题 136
三、计划的基本特性 137
四、计划的作用 138
第二节 计划的种类 139
一、按计划的表述形式分 139
二、按计划的影响面分 142
三、按计划的期限分 143
四、按计划的明确性程度分 144
五、按计划的组织层次分 144
六、按组织的职能分 144
第三节 计划制订的基本要求 144
二、遵循“许诺原理” 145
三、重视协调性 145
一、抓住“限定因素” 145
四、加强灵活性 146
五、消除“计划隔阂” 147
六、填补“计划空隙” 148
第四节 计划制订的方法 149
一、综合平衡法 149
二、滚动计划法 151
三、计划——规划——预测方法 153
四、网络计划法 154
［复习思考］ 156
［参考文献］ 158
第七章 组织设计 159
第一节 组织设计的内容 159
一、职能设计 159
二、部门设计 162
三、管理幅度与管理层次设计 164
四、职权设计 167
五、横向联系设计 170
六、管理规范设计 171
一、注重行为分析 172
第二节 组织设计理论的发展 172
二、倾向权变观点 174
三、倡导企业重建 177
四、引入“信息革命” 179
五、推崇学习型组织 182
第三节 组织结构的基本形式 186
一、直线制 187
二、职能制 187
三、直线——职能制 188
四、事业部制 189
五、矩阵制 191
六、网络制 192
［复习思考］ 195
［参考文献］ 195
第八章 主管人员配备 196
第一节 主管人员的选聘 196
一、主管人员选聘的标准 196
二、主管人员选聘的渠道 198
三、主管人员选聘的方法 200
一、主管人员考评系统的建立 207
第二节 主管人员的考评 207
二、主管人员考评误差成因 212
三、主管人员考评的工具 213
第三节 主管人员的培训 219
一、主管人员管理生涯指导 219
二、主管人员培训的方法 221
［复习思考］ 224
［参考文献］ 225
第一节 组织文化的本质与功能 226
一、组织文化的本质 226
第九章 组织文化 226
二、组织文化的基本要素 227
三、组织文化的基本功能 230
第二节 组织文化的培育 231
一、组织文化的培育原则 231
二、组织文化的培育过程 233
三、组织文化的基本培育内容 235
第三节 跨文化条件下的组织文化协同 241
一、组织文化协同的产生 241
二、组织文化协同的策略 243
三、组织文化协同的技术 245
［参考文献］ 247
［复习思考］ 247
第十章 组织协调 248
第一节 集权与分权 248
一、集权与分权的相对性 248
二、集权与分权的程度 249
三、集权与分权的平衡——科学授权 249
一、直线人员与参谋人员关系的本质 253
二、参谋的基本形式及其可能与直线发生的冲突 253
第二节 直线人员与参谋人员的协调 253
三、直线人员与参谋人员的协调 255
第三节 委员会的使用 258
一、委员会及其性质 258
二、委员会的使用对组织运行的影响 259
三、委员会的有效运用 262
第四节 组织冲突的处置 263
一、组织冲突的类型 263
二、组织冲突的原因 265
三、组织冲突的处置方法 268
［复习思考］ 269
［参考文献］ 270
第十一章 激励 271
第一节 激励原理 271
一、激励的基础 271
二、主要行为理论 273
三、激励的本质 275
第二节 激励理论 277
一、内容型激励理论 277
二、过程型激励理论 283
三、矫正型激励理论 289
第三节 激励实务 292
一、员工职业管理规划 292
二、灵活福利 294
三、收益分享 295
四、经理人报酬 296
五、职工持股计划 297
六、工作再设计 299
［复习思考］ 300
［参考文献］ 300
一、领导的概念 302
第十二章 领导 302
第一节 领导与领导者 302
二、领导者的权力 303
三、领导者的影响方式 307
第二节 领导有效性理论 308
一、领导特性理论 309
二、领导行为理论 311
三、领导权变理论 316
一、领导艺术的特点 321
第三节 领导艺术 321
二、领导艺术的方法论要求 322
三、对立统一的方法论要求 324
四、几种基本的领导艺术 324
［复习思考］ 332
［参考文献］ 333
第十三章 沟通 334
第一节 沟通概述 334
一、沟通过程 334
二、沟通种类 338
三、沟通网络 341
第二节 沟通的符号系统 344
一、言语沟通——语言符号 345
二、非言语沟通——非语言符号 346
第三节 沟通心理 351
一、沟通动机 351
二、选择信息的心理 352
三、接受和理解信息的心理 353
第四节 沟通障碍与沟通改善 354
一、沟通障碍 354
二、克服沟通障碍与提高沟通效率 357
［复习思考］ 359
［参考文献］ 360
第十四章 控制的基本原理和一般方法 361
第一节 控制概述 361
一、控制的含义 361
二、管理控制系统 363
三、控制在管理中的地位 365
第二节 控制的类型 366
一、按照控制的逻辑发展，可分为试探控制、经验控制、推理控制和最优控制 366
二、按照控制的信息有无回路，可分为开环控制和闭环控制 368
三、按照控制发生在受控系统运行的不同阶段，可分为预先控制、同步控制和反馈控制 370
第三节 控制的程序 371
一、确定控制标准 371
二、测定实际工作 373
三、纠正已有偏差 376
第四节 有效控制的基本要求 378
一、控制应具有整体性 378
二、控制要讲究客观性 379
三、控制要保证适时性 379
四、控制要考虑灵活性 380
五、控制要注意经济性 381
六、控制系统应当适合领导者的个人情况 382
七、控制必须重视对人的心理的影响 382
第五节 控制的一般方法 383
一、预算 383
二、审计 387
三、国际质量标准 388
四、全面质量管理 389
五、价值工程 391
［复习思考］ 393
［参考文献］ 394
第十五章 控制中的信息系统 395
第一节 作为控制实施工具的信息系统 395
一、信息技术 395
二、信息系统 398
三、信息系统在管理控制中的作用 400
第二节 信息系统的类型 401
一、作业信息系统 401
二、管理信息系统 402
三、其他组织支持系统 404
第三节 信息系统在管理控制中的运用 405
一、制造资源计划 405
二、企业资源计划 405
三、准时生产 407
四、供应链管理 407
［复习思考］ 410
［参考文献］ 411
第一节 人力资源控制 412
一、人力资产的核算 412
第十六章 管理客体的分类控制 412
二、人力资源指数测评 416
第二节 资金控制 417
一、资金控制的内容及特点 417
二、资金控制的常用指标 418
第三节 实物资产控制 422
一、实物资产的构成及特征 422
二、物资定额控制 423
三、厂房、设备的控制 425
一、现代公司大型化带来的产权问题 427
第四节 产权控制 427
二、建立内部产权规制 428
第五节 生产作业控制 431
一、生产作业控制的主要内容 431
二、生产作业控制的方法 432
第六节 营销控制 436
一、营销控制的意义 436
二、营销控制的几种基本方式 437
［复习思考］ 442
［参考文献］ 443