第一章 景区管理概述 1
第一节 景区概述 4
第二节 现代景区管理的基本理念 12
第二章 景区的类型 20
第一节 自然旅游景区 22
第二节 历史文物景区 30
第三节 旅游度假区 41
第四节 主题公园 46
第五节 世界遗产 51
第三章 景区开发与经营管理 60
第一节 景区开发的影响因素及开发原则 63
第二节 景区项目可行性分析 67
第三节 景区项目开发管理 75
第四节 景区经营项目管理 84
第四章 景区营销管理 95
第一节 景区营销基本原理 98
第二节 景区形象筹划 104
第三节 景区品牌塑造 115
第四节 景区营销策略 126
第五章 景区接待服务管理 142
第一节 景区优质服务概述 143
第二节 景区服务质量管理 158
第三节 景区游客投诉处理 167
第四节 景区安全管理 174
第六章 景区环境管理 195
第一节 景区容量管理 196
第二节 景区资源管理 202
第三节 景区卫生管理 215
第七章 景区组织与人力资源管理 223
第一节 景区的机构设置 224
第二节 景区人力资源的招聘及管理 246
第三节 景区人力资源的培训督导 254
第八章 景区的目标与财务管理 270
第一节 景区的目标管理 274
第二节 景区的财务管理 281
第九章 景区风险管理 306
第一节 景区面临的主要风险 308
第二节 景区风险管理的识别与评价 319
第三节 景区风险管理的主要措施 327
第十章 景区的行业管理 341
第一节 我国政府对景区业的宏观干预 344
第二节 我国政府对景区业的微观干预 347
附录一 旅游规划通则 359
附录二 旅游区（点）质量等级的划分与评定 370