第一篇 客户经济时代 2
真正的利润来自于满足欲望 2
零顾客成本即竞争力 9
世界上最美的是简约 15
你是哪种类型的服务企业？ 31
视用户的抱怨“为金为礼” 34
管理大客户即管理未来 39
第二篇 目标营销直击靶心 46
企业的第一功能是开发市场 46
中国企业必须学会市场细分 50
多赢的合作营销 56
让利未必得市 61
分销渠道的“顽疾”——窜货 66
如何避免销售经理操纵指标 70
渠道是最短的木板吗？ 74
第三篇 好品牌是深入灵魂的东西 82
从“天线宝宝”看儿童营销 82
“可口可乐株式会社”的政治读本 86
品牌创造者：洞悉人类心灵的大师 91
强劲品牌之路 95
海尔能够成为三星吗？ 100
第四篇 战略就是为企业制图 109
知识和资源的互补体系 109
管理创新重于技术创新 113
东方亮了西方再亮 119
成长与创新的时代 124
在刀锋上生存 137
谁说联想不能与“大象”共舞？ 142
战略是一个动词 148
抱犊跃溪永不止 154
第五篇 管理与文化的增值效应 154
平衡记分卡“平衡”什么 161
“算数”和“算账” 166
现金流比利润更重要 169
海尔卖家电如卖海鲜 173
企业对履行社会责任的四种态度 180
第六篇 新财富论 184
为商必读《胡雪岩》？ 184
转移财富还是创造财富？ 188
机会主义让位于管理革命 192
摩尔的预言与寓言 198
财富存在于思想之中 202
让财富归属于个人 206
浙商的三大挑战 210
市场的全球化 222
第七篇 全球企业之路 222
电子商务：商业自动化革命 224
网络大潮中的“伪公司” 228
在中国历险：从两本中国生意书谈起 240
本土化不遗余力 246
下棋找高手 255
国有企业的命运探究 263
俄罗斯私有化之痛 266
第八篇 知识为王 271
工商管理图书在中国的兴盛 271
管理新思维冲击波 275
为企业的知识分子提供机会 280
特立独行的“彼得原则” 282
“下一个社会”：知识为王 287