第一章 管理体系概论 1
第一节 管理的概念与要素 1
一、管理的重要性 1
二、管理的定义 3
三、管理系统的构成要素 5
第二节 管理主体及其层次 10
一、管理主体的角色 10
二、管理主体视角的管理层次划分 12
第三节 管理客体及其领域 14
一、管理客体的类型 14
二、管理客体视角的管理领域划分 15
第四节 管理活动及其过程 15
一、管理活动的构成模式 15
二、管理活动视角的管理过程划分 16
第五节 管理的三维金字塔体系 19
一、管理的学科体系 19
二、管理的三维金字塔体系结构 20
三、各维度之间的关联 21
第六节 管理理论的发展历程 24
一、管理理论发展概述 24
二、管理科学萌芽 25
三、古典管理理论Ⅰ：科学管理理论 28
四、古典管理理论Ⅱ：一般管理理论和官僚组织理论 31
五、行为科学管理理论 36
六、现代管理理论 42
第七节 管理现代化 55
一、管理现代化的标志 55
二、管理理念现代化——系统化理念 57
三、管理方法现代化——定量化方法 61
四、管理手段现代化——信息化手段 63
第八节 管理的最新发展动态 65
一、知识管理 65
二、学习型组织 67
三、组织再造工程 69
习题 71
第二章 管理领域 74
第一节 市场营销管理 74
一、市场营销的概念与观念的演进 74
二、市场营销管理的内容与过程 77
三、市场营销管理的理论 79
第二节 生产管理 81
一、生产管理的概念 82
二、生产管理的范围 82
三、生产管理的内容 83
四、现代生产管理方式 86
第三节 物流管理 87
一、物流管理及其相关概念 87
二、物流过程与物流活动 88
三、企业物流管理系统 89
四、第三方物流管理 90
第四节 人力资源管理 92
一、人力资源与人力资源管理概述 92
二、人力资源的获取 94
三、人力资源的开发 95
四、人力资源的使用 96
五、人力资源的保持 97
第五节 财务管理 99
一、财务管理概述 99
二、资金筹集管理 101
三、资金投放管理 101
四、资金耗用与回收管理 102
五、资金分配管理 102
六、财务分析 103
第六节 各管理领域的相互关系 103
一、ERP的视角 103
二、TQC的视角 105
习题 107
第三章 管理层次 110
第一节 战略管理 110
一、战略和战略管理的概念 110
二、战略管理的特点 111
三、战略管理的过程 114
四、企业战略管理体系 124
五、企业战略的基本类型 125
六、组合型战略的分析工具——波士顿矩阵 127
第二节 战术管理 128
一、战术和战术管理的概念 128
二、战术管理的特点 129
三、战术管理的过程 131
四、企业战术管理体系 132
第三节 作业管理 133
一、作业和作业管理的概念 133
二、作业管理的特点 134
三、作业管理的过程 137
四、企业作业管理体系 138
第四节 各管理层次的相互关系 139
一、各管理层次的不同特性 139
二、各管理层次的相互作用 142
习题 145
第四章 管理过程Ⅰ：决策与计划 148
第一节 决策与计划过程概述 148
一、决策与计划的概念 148
二、决策的类型 150
三、决策的步骤 156
第二节 决策内部系统分析 161
一、决策系统与环境分析的概述 161
二、组织资源分析 162
三、组织系统结构与运行机理分析 163
四、组织文化环境分析 164
五、组织综合实力分析 169
第三节 决策外部环境分析 170
一、外部环境的特点与影响 170
二、外部一般环境分析 171
三、外部特定环境分析 175
第四节 决策目标的确立 180
一、确立决策目标的原则 180
二、确立多层次决策的目标体系 183
三、确立多目标决策的目标体系 184
第五节 决策备选方案的设计 185
一、方案设计的原则 185
二、备选方案的来源 186
三、产生备选方案的方法 187
第六节 决策方案的筛选 188
一、方案筛选的标准 188
二、方案筛选的方法 190
第七节 决策实施计划的编制 193
一、决策实施计划的概述 193
二、编制计划的基本原理 195
三、计划内容、形式及其编制方法 196
习题 203
第五章 管理过程Ⅱ：组织 207
第一节 组织过程与组织行为学概述 207
一、组织的概念 207
二、组织行为学简介 207
第二节 个体行为分析 208
一、知觉 208
二、压力 211
三、态度 212
四、人格 214
五、能力与动机 217
第三节 群体行为分析 218
一、群体的概述 218
二、群体成员的地位与角色 220
三、群体中的权力、政治与规范 222
四、群体的社会惰化与社会促进 224
五、工作团队 225
六、群体行为模型 226
第四节 组织结构分析 228
一、组织结构的内涵 228
二、基于组织结构的组织分类 229
三、组织结构的基本特性 230
四、组织结构的综合特性——机械型和有机型组织性状 231
五、组织结构的影响因素 231
第五节 组织结构的要素设计 232
一、组织结构设计的原则 232
二、工作设计 235
三、部门设计 236
第六节 组织结构的型式设计 239
一、组织结构的基本型式 239
二、组织结构的拓展型式 245
第七节 组织结构的运行设计 247
一、组织结构的形态设计——层次与幅度 247
二、职权、职责与利益的配置 250
三、运行流程和规章制度的制定 252
习题 254
第六章 管理过程Ⅲ：领导 256
第一节 领导过程概述 256
一、领导的概念与内涵 256
二、领导的激励理论概述 257
三、狭义的领导理论概述 260
四、领导的沟通技能概述 260
第二节 内容型激励理论 261
一、马斯洛需要层次理论 261
二、ERG需要理论 262
三、成就需要理论 263
四、双因素激励理论 265
第三节 过程型激励理论 267
一、期望理论 267
二、公平理论 269
三、目标设置理论 270
第四节 反馈型和综合型激励理论 271
一、反馈型激励理论：强化理论 271
二、综合型激励理论Ⅰ：工作特征模型 274
三、综合型激励理论Ⅱ：综合激励模型 275
第五节 领导特质理论 276
一、传统与现代领导特质理论 276
二、当代领导特质理论：魅力型领导特质理论 278
第六节 领导行为理论 279
一、领导行为的变量体系 279
二、领导行为三分法理论 280
三、领导行为四分图理论 282
四、领导行为方格图理论 283
五、领导者—成员交换理论 285
六、交易型领导行为理论 286
七、当代领导行为理论：变革型领导行为理论 287
第七节 领导情境理论 289
一、菲德勒权变模型 289
二、领导生命周期理论 291
三、路径—目标理论 293
第八节 领导的沟通技能 294
一、沟通过程模型 294
二、沟通媒介 296
三、沟通渠道 299
四、沟通障碍 302
习题 305
第七章 管理过程Ⅳ：控制 307
第一节 控制过程概述 307
一、管理控制的概念 307
二、管理控制的类型 309
第二节 管理过程视角的控制原理 311
一、反馈控制 311
二、前馈控制 312
三、前馈—反馈控制 314
第三节 管理领域视角的控制内容与方法 315
一、产品质量控制 315
二、物流控制 318
第四节 管理层次视角的集成控制 321
一、各管理层次的控制 321
二、多层次集成控制系统 324
第五节 管理控制信息系统 325
一、管理控制信息系统概述 325
二、管理控制信息系统的发展 327
三、管理控制信息系统的结构与功能 328
四、管理控制信息系统案例——SCYZ公司成本控制信息系统 330
第六节 各管理过程的相互关系 332
一、决策制定与实施阶段管理过程的关系 332
二、决策实施阶段各管理过程的关系 333
习题 335
全书模拟试卷 337
习题及试卷参考答案 340
参考文献 356