第一部分 基本规则（THE BASICS） 2
第一章 善始善终的交谈胜算术 2
交谈之前的准备 2
勇往直前 2
有话可说 3
表现最佳的自我 4
检查你的肢体语言 6
内容介绍 11
握手 14
基本交谈法则 15
如何道别 22
第二章 广受欢迎 24
表达欣赏 24
接受别人的赞美 30
第三章 倾听之道 32
倾听秘诀 33
倾听不佳之症结 36
第四章 如何发展交谈和中止交谈 39
第五章 如何提问与回答 46
不当的发问 49
发问有方的问题 52
如何回答不当的问题 54
第六章 讲笑话的时机和技巧 56
第七章 如何走出交谈的窘境 62
忘记了对方的名字 62
如果伤害或侮辱了他人 64
如果讲了很庸俗的笑话 66
脱口说出了别人的秘密 66
如果说了一些蠢话 67
发现交谈非常不愉快的时候 68
听到有人诽谤他人名誉 69
你所处的人群中有两个人争吵起来 70
如果你自己卷入了一场争论 71
有人寻求专业性建议时 72
有人问别扭的问题 73
如果有人话语中暗含性挑逗的意味 74
被喋喋不休者纠缠该怎么办 75
第八章 交谈时如何做到高雅不俗 76
你是否令人生厌 76
你一个人控制了谈话 78
你爱打断别人说话吗 79
你有口头禅吗 81
你喜欢以偏概全吗 83
你会提出或寻求建议吗 85
你告白太多吗 86
你喜欢讲秘密吗 87
你的交谈总是涉及机密吗 88
你议论别人吗 88
你喜欢吹牛和压人一头吗 90
你爱发牢骚吗 92
你喜欢压制别人，否定人家的看法吗 92
你过于谦卑吗 94
你会用词不当吗 95
结束交谈时你用一个问号吗 97
乔纳森·施韦福特赞成你吗 98
没能说完自己的句子怎么办 98
第九章 工作场所的交谈 102
第二部分 细节明示（THE SPECIFICS） 102
建设性的交谈 103
造成损害的交谈 106
策略和方法 107
特殊情况 111
交谈的话题 112
可考虑的话题 113
如何开始交谈 114
要避免谈及的话题 114
如果对方说……你回答 115
交谈结束语 117
第十章 会议上的交谈 118
方法和策略 120
注意事项 124
特殊情况 125
可以考虑的话题 127
可供交谈的话题 127
要避免的话题 128
明目张胆地拉关系 128
交谈开启语 129
如果对方说……你回答 130
谈话结束语 131
第十一章 商务社交活动中如何与人交谈 132
方法和策略 133
注意事项 135
特殊情况 137
可供交谈的话题 138
应避免的话题 139
交谈开启语 140
如果对方说……你回答 141
告别语 143
第十二章 社交活动中的交谈 144
到达之前的准备 144
活动初始 146
策略和方法 147
注意事项 149
特殊情况 152
可选择的话题 153
可以考虑的话题 154
要避免的话题 155
交谈开启语 156
如果对方说……你回答 159
交谈结束语 161
第十三章 在公共场合与人交谈 163
方法和策略 165
注意事项 166
特殊情况 168
可交谈的话题 169
可以考虑的话题 170
应避免的话题 170
交谈开启语 171
交谈结束语 174
如果对方说……你回答 174
第十四章 如何在电话中交谈 176
方法和策略 177
注意事项 181
特殊情况 182
商务电话的主题 185
可供参考的话题 185
要避免的话题 186
如果对方说……你回答 187
交谈开启语 187
交谈结束语 189
第十五章 如何与陷入困境的人交谈 191
方法和策略 193
注意事项 194
特殊情况 196
可供交谈的话题 199
交谈开始语 200
有助益的话语 200
不宜之语 201
如果对方说……你回答 202
交谈结束语 203
第十六章 如何与亲朋好友交谈 205
方法和策略 206
注意事项 211
特殊情况 212
可供交谈的话题 213
交谈开启语 215
如果对方说……你回答 216
交谈结束语 217
第十七章 如何与意中人交谈 218
方法和策略 219
注意事项 221
特殊情况 223
可供交谈的话题 224
交谈开启语 225
如果对方说……你回答 231
交谈结束语 232