目录作者的话 1
第一章 写给史蒂芬先生的信 5
第二章 艾瑞里令我大吃一惊 13
第三章 普通但很出色的艾瑞里 21
第四章 心态决定成败 31
第五章 热爱是最好的老师 45
第六章 诚实正直是良好服务的根本 57
第七章 有益的群体更有服务的氛围 67
第八章 升迁和奖励不会落在玩世不恭的人身上 79
第九章 使自己变得不可替代 101
第十章 提供最好服务的员工才是最优秀的员工 113
第十一章 实现自我管理 123
第十二章 不断学习 137
第十三章 利用环境，改变环境 145
第十四章 具有创新工作的能力 153
结束语 165