目录第2版总序第1版总序前言第一章 建立卓越的绩效管理系统第一节 绩效管理：从平庸到卓越 2
第二节 绩效管理：我们的好伙伴 19
第三节 绩效管理帮助我们获取竞争优势 30
第二章 绩效管理的基础第一节 实施绩效管理所需的管理根基 35
第二节 绩效管理基础：目标管理 38
第三节 绩效管理基础：工作分析 44
第三章 关键绩效指标的设定第一节 从平衡计分卡到关键绩效指标 53
第二节 设定关键绩效指标的程序 65
第三节 关键绩效指标实例 83
第四章 绩效管理的过程（一）：绩效计划第一节 绩效管理是一个完整的系统 93
第二节 绩效计划 99
第五章 绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第一节 绩效实施与管理中的误区 115
第二节 持续的绩效沟通 118
第三节 绩效信息的收集 129
第四节 绩效管理中的一线经理 136
第六章 绩效管理的过程（三）：绩效评估第一节 绩效评估的主要方法 149
第二节 绩效评估的实施 158
第七章 绩效管理的过程（四）：绩效反馈面谈第一节 绩效反馈面谈前的准备 173
第二节 绩效面谈的过程 182
第八章 绩效评估结果的应用第一节 绩效评估结果的用途 205
第二节 绩效改进计划 209
第三节 改进绩效的强化方法 218
第九章 绩效管理系统的导入第一节 制定和实施绩效管理系统的思考 225
第二节 有关绩效管理的培训 232
第十章 绩效管理应用实例案例一 K公司的绩效管理规程 243
案例二 C公司的绩效沟通制度 257
案例三 W公司的绩效评估实施方案 263
参考文献 268