前言 1
1.销售规划(战略) 3
1.1 销售额下降的12种原因 3
1.2 销售金点子——13个注意事项 6
1.3 营造良好销售气氛的16点建议 9
1.4 消除紧张不安的14条建议 15
2.产品滞销 23
2.1 产品卖不出去——12种可能的原因 23
2.2 唤起潜意识——不要太理智 26
2.3 顾客的8个动机 28
2.4 如果顾客总是没空——11＋1个对策 30
3.1 如何走近新顾客——10扇通向成功之门 37
3.走近顾客 37
3.2 别忘列举种种益处——25种实用句型 38
3.3 销售谈话的2000种开场白 40
3.4 贬义的表达方式有增无减——25例 46
4.集中精力搞好销售 53
4.1 15点注意事项 53
4.2 要成功就要善待顾客——10种顾客类型 57
4.3 缩短销售谈话时间的12种办法 60
4.4 产品介绍成功的15要诀 65
5.论据的选择 73
5.1 6种不同的批评意见 73
5.2 应答顾客批评意见的12种办法 78
5.3 不怕价格贵——12种价格策略 82
5.4 消除有关价格的心理障碍的8种方法 87
6.1 语言：销售人员的工具——15种说话技巧 93
6.销售过程 93
6.2 提问者掌握主动权，必将胜出——销售谈话中的10类问题 97
6.3 销售谈话中的10种反问技巧 102
6.4 卡壳了该怎么办——12种应对方法 105
7.销售过程中如何对待顾客 113
7.1 体语，销售员的辅助工具——50种肢体语汇 113
7.2 12种注定不成功的谈话方式 117
7.3 顾客的购买信号——10种预兆 121
7.4 会谈插不上嘴怎么办——14条建议 123
8.达成交易前后如何对待顾客 131
8.1 达成交易的工具——10种成交技巧 131
8.2 成交后的7个实用建议 137
8.3 你是怎么失去顾客的——16个决定性的因素 138
8.4 自己做自己的销售指导——16条自我培训的建议 142
9.销售的专门问题 153
9.1 避开投诉的锋芒——处理投诉的12条规则 153
9.2 在投诉会谈时须做记录的10个原因 156
9.3 投诉报单——销售必需品 158
9.4 电话销售的18个步骤 160
9.5 电话销售中的12个修辞错误 164
10.销售经理还应该知道什么 173
10.1 30个时间问题——30种时间陷阱 173
10.2 销售会议的4个阶段 178
10.3 什么是营销——营销的4种工具 183
10.4 今后改进工作的4种创新方法 186
10.5 外勤推销人员的礼仪——8个致命错误 191
附录：自测题 198
顾客是什么人？ 200