第一章 物业与物业管理 1
学习目标 1
学习要求 1
导入资料 1
第一节 物业的含义与分类 2
第二节 物业管理的含义与作用 5
第三节 物业管理的产生与发展 12
本章小结 18
课堂实训 18
思考题 18
阅读资料 18
第二章 物业管理法律与制度概述 20
学习目标 20
学习要求 20
导入资料 20
第一节 物业管理法律与制度的含义与调控对象 20
第二节 我国物业管理立法概况 23
第三节 《物业管理条例》简要解读 31
本章小结 34
课堂实训 35
思考题 35
阅读资料 35
第三章 物业管理法律关系 38
学习目标 38
学习要求 38
导入资料 38
第一节 物业管理法律关系概述 39
第二节 物业管理法律关系的构成要素 44
第三节 物业管理法律关系的产生、变更和消灭概述 51
本章小结 54
课堂实训 54
思考题 54
案例分析 54
第四章 物业管理法律行为 56
学习目标 56
学习要求 56
导入资料 56
第一节 物业管理法律行为概述 57
第二节 物业管理民事法律行为 60
第三节 物业管理行政行为 67
本章小结 72
课堂实训 72
思考题 72
案例分析 73
第五章 物业服务合同 74
学习目标 74
学习要求 74
导入资料 74
第一节 物业服务合同的特征与种类 75
第二节 物业服务合同与相关合同的比较 77
第三节 物业服务合同的构成要件与订立 81
第四节 物业服务合同的内容与履行 88
本章小结 95
课堂实训 96
思考题 96
案例分析 96
第六章 物业管理事务运作 97
学习目标 97
学习要求 97
导入资料 97
第一节 物业管理市场竞争 98
第二节 物业管理招投标 106
第三节 物业服务标准 118
第四节 物业服务费 121
本章小结 125
课堂实训 125
思考题 126
案例分析 126
第七章 业主自治管理 127
学习目标 127
学习要求 127
导入资料 127
第一节 业主自治管理概述 128
第二节 业主自治管理的物权基础 131
第三节 管理规约 137
第四节 业主自治机构 142
第五节 业主自治与行政管理 152
本章小结 155
课堂实训 155
思考题 155
案例分析 156
第八章 物业管理法律责任 157
学习目标 157
学习要求 157
导入资料 157
第一节 法律责任概述 158
第二节 物业管理法律责任概述 161
第三节 建设单位的法律责任 168
第四节 物业服务企业的法律责任 170
第五节 业主的法律责任 174
第六节 有关国家机关工作人员的法律责任 178
本章小结 180
课堂实训 181
思考题 181
案例分析 181
第九章 物业服务纠纷及其处理 182
学习目标 182
学习要求 182
导入资料 182
第一节 物业服务纠纷概述 183
第二节 物业服务纠纷处理的依据与基本原则 188
第三节 物业服务纠纷的处理方式 192
第四节 物业服务纠纷的诉讼时效 203
本章小结 207
课堂实训 207
思考题 207
案例分析 207
参考文献 208
附录A 物业服务企业资质等级标准 210
附录B 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 211
附录C 全国物业管理示范大厦标准及评分细则 216
附录D 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 223